Een nieuwe kijk op de Experience Economy + CD-ROM betekenisvolle belevenissen

‘Een nieuwe Kijk op de Experience Economy’ is een boek over de experience economy. Het boek gaat over het ontstaan, de ontwikkeling en de uitvoering van de experience economie, hierbij staat het individu centraal. Boswijk & Peelen vertellen precies wat ervaring en beleving is en hoe een bedrijf hierop in kan spelen.

Het boek begint met een weergave van de veranderende samenleving. In eerste instantie hield de samenleving zich bezig met het vervullen van de eerste (materiele) levensbehoeften. In de huidige welvarende samenleving passen we de economie aan in onze nieuwe psychologische behoeften. Door een belevenis aan een product te koppelen kan er een meerwaarde gecreëerd worden bij de consument. Vervolgens vertellen Peelen & Boswijk over het ontstaan van de experience economy met een beschrijving over de eerste-en tweede generatie experience economie. Een eerste generatie experience economie creëert en beleving, maar is uit op winst. Een goed voorbeeld hiervan is de Heineken Experience. Ze zijn uit op winst en kijken alleen wat goed is voor het bedrijf. De tweede generatie experience economie is veel meer gericht op wat de consument wil.

In hoofdstuk 3 ‘De betekenisvolle belevenissen en ervaringen’ beschrijven Boswijk & Peelen gedetailleerd wat een beleving is en hoe het ontstaat. Ze beschrijven het ervaringsproces die is opgesplitst in termen als waarnemen, emoties, beleven en ervaren. Als een organisatie beleveniseconomie wil toepassen, is het zaak om te weten hoe de mens beleefd. In hoofdstuk 4 ‘Belevenissen in een brede maatschappelijke context’ vertellen de schrijvers hoe de mens betekenis geeft aan het leven.

In de huidige samenleving ontstaat erbij de consument behoefte aan interactie en communicatieve zelfsturing. De consument wil samen met een bedrijf tot een creatie komen, genaamd co-creatie. Dit is een kernmerk dat de consument de samenleving steeds meer zelf wil maken. Hoofdstuk 5 ‘De nieuwe rol van betekenis geven door bedrijven’ vertelt ons hoe een bedrijf moet inspelen op de omgeving en de rol van betekenisgeving. Bedrijven moeten veranderen om voor de klant van waarde te zijn. In de overige hoofdstukken geven Boswijk & Peelen praktische voorbeelden wat de nieuwste kijk is op belevenismarketing en hoe bedrijven dit kunnen ontwikkelen en laten onstaan. Dit doen zij door concrete stappenplannen en checklists uit te leggen en praktijkvoorbeelden te geven.

Het boek heb ik met plezier en gemak gelezen. Boswijk & Peelen gebruiken begrijpbaar Nederlands. Die voor een gemiddelde Nederlander goed te lezen is. De boekomslag is een close-up van een oog. In de verte staan diverse mensen afgebeeld. De uitstraling van het boek is gedateerd en nodigt niet uit tot lezen. Desalniettemin vond ik het boek erg interessant, met name hoofdstuk 3 en 4. Ze gaan in op de ervaringsprocessen en de psychologie van de mens. Hoofdstuk 3 geeft bijvoorbeeld uitleg over hoe een ervaringsproces van de mens er uitziet. Hierin worden de stappen uitgelegd van zintuigelijke waarneming tot het ervaren en het uiteindelijke zingeven. Ik vind het interessant om te lezen hoe de mens in elkaar zit en wanneer we precies spreken van een beleving. De hoofdstukken die daarop volgen zijn meer marketingtechnisch gericht hoe bedrijven zich het beste kunnen profileren op het gebied van beleveniseconomie. Een minpunt vind ik, dat het boek uit 2008 komt en dat de voorbeelden wat verouderd zijn. In zes jaar tijd is de technologie erg veranderd, dus de middelen die je kunt inzetten ook. Desondanks dat is het goed om de basis en betekenis van beleving uit dit boek te halen.

Wanneer je geïnteresseerd en nieuwsgiering bent in marketing , de belevingsprocessen van de mens en de belevenismethode wil toepassen op een bedrijf, dan raad ik je zeker aan om dit boek te lezen als basis. Het geeft een stukje zelfreflectie over hoe wij als mens in elkaar zitten. Tevens geeft het boek aan waar je op moet letten om een mens te kunnen beïnvloeden door middel van beleving.