Geheim van loyaliteit de verborgen kracht achter groei, winst en blijvende waarde

Geheim van loyaliteit

Uitgever: Scriptum

Auteur: Reichheld
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789055941391
  • Druk: 1
  • 324 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Geheim van loyaliteit 1e druk is een boek van Reichheld uitgegeven bij Scriptum. ISBN 9789055941391

Het geheim van lyaliteit. De zakenwereld schijnt zich niet meer te bekommeren om Loyaliteit: legio ondernemingen verliezen thans binnen vijf jaar de helft van hun klanten, binnen vier jaar de helft van hun werknemers en binnen een jaar de helft van hun investeerders, en die moeten allemaal worden vervangen. Dit boek Laat zien waarom ondernemingen die deze enorme, snel stijgende desertie negeren, een treurige toekomst tegemoet gaan met weinig groei, weinig winst en een kortere Levensverwachting. In Het geheim van loyaliteit toont Fred ReichheLd de kracht van op Loyaliteit gebaseerd management, ais een uitermate profijtelijk alternatief voor een economie op basis van voortdurende onrust. Hij Laat zien welke principes zaken ais waardeschepping, Loyaliteit, groei en ,winst met elkaar verbinden, en geeft aan hoe ondernemingen deze principes hebben gebruikt ais fundament voor een onwrikbaar bouwwerk van Loyale klanten, medewerkers en aandeelhouders. Hij beschrijft de voornaamste bedrijfsfilosofieën, die aan de opmerkelijke resultaten van Loyaliteitsleiders ten grondslag Liggen. Het geheim van loyaliteit laat zien hoe u:

uw bedrijf kunt laten groeien door de juiste klanten aan te trekken en te behouden, en de verkeerde te vermijden
de productiviteit te verbeteren door de juiste medewerkers aan te nemen en hun inkomens en carrièremogelijkheden te bieden die zijn gebaseerd op Loyaliteit
waarde kunt meten door te kijken naar het gedrag van klanten, medewerkers en aandeelhouders, en door kwantificering van de financiële gevolgen daarvan
intellectueel kapitaal kunt creëren door te zorgen voor een stabiele basis van menselijk kapitaal, bestaande uit medewerkers die hun fouten analyseren en ervan Leren
de aandeelhouderswaarde kunt maximaliseren door de juiste aandeelhouders aan te trekken en aan u te binden
een strategische voordeel kunt bereiken door een systeem van bedrijfsvoering te ontwerpen dat is gebaseerd op de principes van waarde, Loyaliteit en partnerschap.

Het geheim van loyaliteit biedt uw onderneming een effectieve aanpak om duurzame waarde te creëren, en wijzigt uw ideeën over loyaliteit, winst en de wijze van zakendoen. Reichhetd maakt Loyaliteit tot een sterk economisch instrument en staaft met cijfers de werkzaamheid ervan. Zijn verrassende conclusies laten zien dat zelfs een kleine versterking van de klantenbinding de winst voor uw bedrijf kan verdubbelen.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Aantal pagina's
324 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
Reichheld
Redacteur
Raymond Gijsen
Uitgever
Scriptum

Vertaling

Vertaald door
Th.H.J. Tromp

EAN

EAN
9789055941391

Overige kenmerken

Gewicht
400 g
Verpakking breedte
166 mm
Verpakking hoogte
27 mm
Verpakking lengte
246 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Aanraders
Bestbeoordeeld
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
5.0
van de 5
Aantal reviews: 1
0
0
0
0
1
  • ...Het geheim van loyaliteit...

    De ervaring heeft geleerd dat gebrek aan loyaliteit de resultaten van organisaties met 25 tot 50 procent of zelfs méér doen kelderen. Aan de basis van het succes staat het loyaliteitsprincipe, want loyaliteit is bepalend voor het succes van een bedrijf. Onze loyaliteit zorgt voor een duurzame klantenbinding, en een duurzame klantenbinding kan enorme concurrentievoordelen opleveren, het moreel van de medewerkers verhogen, oorzaak zijn van onverwachte extra resultaten in productiviteit en groei, en kan zelfs de kapitaallasten verlagen. Gebleken is dat grote loyaliteit van de medewerker belangrijk is voor een grote loyaliteit van de klanten. Causaal verband is dat zonder loyale medewerkers het onmogelijk is loyale klanten te behouden. Waardeschepping voor de klant ligt ten grondslag aan ieder geslaagde onderneming; Wanneer men waarde schept voor de klant, werkt men aan loyaliteit, en loyaliteit zorgt op haar beurt voor groei, winst en nog meer waarde. Winst is weer het gevolg van waardeschepping die samen met loyaliteit de echte kern van iedere geslaagde onderneming vormt. Uitsluitend door het scheppen van waarde en het duurzaam verbeteren van loyaliteit, kunnen duurzame verbeteringen in de resultaten worden gebracht. Waardeschepping is de uiteindelijke bron van alle winst en groei. Zoals ik zijn er veel werkgevers en/of leiders bij bedrijven die hun loyaliteit duidelijk willen profileren. Dit boek toont de weg naar gegarandeerd succes. Uit het huidige boekhoudsysteem is vaak niet af te leiden dat het waardevolste kapitaalgoed van een onderneming bestaat uit vaste klanten, medewerkers en beleggers. Samen vormen zij - met hun kennis en ervaring - het gehele intellectuele kapitaal van de organisatie. Zeer succesvolle organisaties baseren hun boekhouding niet op momentopnamen, doch op tijdopnamen. Zij beschouwen mensen als activa in plaats van een onkostenpost en gaan ervan uit dat deze activa vele jaren winst opleveren. Daarom streven loyaliteitsleiders naar duurzame relaties, want verloop onder personeel, klanten en beleggers is kapitaalvernietiging. Ontdekt is dat mens als bedrijfsmiddel in waarde vermeerderd na verloop van tijd in tegenstelling tot de meeste andere activa, met andere woorden: hoe ouder hoe beter. Dit boek legt met veel praktijkvoorbeelden op duidelijke en niet mis te verstane wijze uit hoe u succesvol bedrijf kunt voeren en hoe uw medewerkers te stimuleren.

Bindwijze: Hardcover
31 30
+ € 1,99 servicekosten
Alleen tweedehands
Als nieuw
Zeer goed, kan zeer lichte gebruikssporen hebben. Conditie: Als nieuw. Editie: 1. Taal: Nederlands.
Op voorraad
Nu besteld, donderdag in huis Tooltip
In winkelwagen
Wat je kan verwachten:
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Gratis verzending door Boekenbalie BV
  • Tweedehands artikelen retourneren is vaak niet gratis
Andere verkopers (5)

Hulp nodig bij het kiezen?

De partners van bol.com