Het fundament het vak communicatie in 5 vragen en antwoorden

Dit boek kwam tot stand via debatten en gesprekken met professionals. Uit deze gesprekken heeft Gerald Morssinkhof de antwoorden gehaald op vijf fundamentele vragen voor vakgenoten: waar zijn wij van, waaraan dragen wij bij, hoe werkt communicatie, hoe werken wij en hoe organiseren wij communicatie? Elke vraag – en het bijbehorende antwoord – vormt een eigen hoofdstuk. Het boek is heel kleurrijk vormgegeven en bevat veel kantlijnblokjes met de praktijksituaties waar het over gaat. Dat maakt het een heel toegankelijk boek.

Waar zijn wij van?
Het antwoord dat ‘Het Fundament’ op deze vraag geeft, vind ik sterk geformuleerd: “Communicatie zorgt voor zakelijk relevant en betekenisvol contact tussen een organisatie en haar stakeholders […]: dat wil zeggen de eigen organisatie heeft er baat bij en stakeholders waarderen het contact met de organisatie.” Daarmee is de kern van het communicatiedomein een paradox: blijf dicht bij het eigene, de identiteit van de organisatie, en stem tegelijkertijd af op de veranderde wensen en verwachtingen van anderen. Concreter: elke organisatie wordt uitgedaagd om haar producten en diensten op zo’n manier aan te bieden (=positionering) zoals past bij de eigen kracht (=identiteit) en bij de wensen en verwachtingen van stakeholders (=relatie). Dit is een continu proces, waarmee de organisatie haar legitimatie verwerft (=reputatie plus).

De communicatieadviseur stelt dus vragen als: Wat doet dit vraagstuk met de relaties van de organisatie?, Wat betekent dit vraagstuk voor de reputatie van de organisatie?, Hoe past dit vraagstuk bij de identiteit van de organisatie? Dáár zijn wij van, dat zijn onze communicatievraagstukken!

Weetjes en handvatten
De andere hoofdstukken zijn in feite een aanvulling op die krachtige formulering in het begin. De lezer krijgt praktische tips en tabellen voorgeschoteld, zoals een schema om jouw bijdragen of resultaten expliciet te maken voor je opdrachtgever of enkele principes over hoe communicatie werkt. In het hoofdstuk ‘Hoe werken wij?’ krijgt de lezer een handige manier voorgesteld om een communicatievraagstuk aan te pakken. Ik vond deze hoofdstukken wat minder sterk, maar vooral de beginnende communicatieadviseur krijgt weetjes en handvatten aangereikt.

De titel ‘Het fundament’ is misschien wat te stevig gekozen, maar al met al een prima boek om jouw visie op het vak verder vorm te geven.

Brandy van Gerven
Communicatieadviseur QuaWonen en Antoniuscollege Gouda

Het boek is erg interessant voor iedere communicatieprofessional: ik denk dat alle communicatie adviseurs wel eens met de vraag kampen "Wat is mijn bijdrage aan dit project eigenlijk?". "Wat wordt er van mij verwacht?"
Als je regelmatig wisselt van werkgever, ervaar je dat dit vrijwel overal ook anders is. Dit boek biedt daarom houvast. De leesbaarheid is alleen niet super. Het is niet heel vlot geschreven en voelt daarom meer als een leerboek dan als een luchtig leesboek.