Terug Terug

Hondenbrokken ofwel, waar worden klanten echt gelukkig van?

Name: Hondenbrokken
Rating: 4.6 (8 reviews)
Author: Jos Burgers

Auteur: Jos Burgers

Taal: Nederlands

4,6 5

4,6/5 (8 reviews)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Jos Burgers

Nederlands
Hardcover
9789089650191
03 april 2009
121 pagina's

Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Alles van Jos Burgers

Samenvatting

Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid? Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden. Hij ontdekt dat klanten eigenlijk maar één ding willen: goed geholpen worden. Dat klinkt eenvoudiger dan het is, want klanten goed helpen blijkt veel te omvatten. Maar wie het onder de knie krijgt, wordt daarvoor rijkelijk beloond met trouwe klanten, die door mond-tot-mondreclame ook nog eens zorgen voor nieuwe klanten. Hondenbrokken is een aanstekelijk verhaal voor iedereen die zijn klantgerichtheid − intern of extern − wil verbeteren. Het boek biedt op een speelse manier verhelderende inzichten en handige tips voor de dagelijkse praktijk in zowel profit- als non-profitorganisaties.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 03 april 2009
Aantal pagina's: 121
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Jos Burgers
Hoofduitgeverij: Duuren Media, Van

Overige kenmerken

Dyslexievriendelijk: Nee
Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 147 mm
Product hoogte: 15 mm
Product lengte: 216 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 147 mm
Verpakking hoogte: 15 mm
Verpakking lengte: 216 mm
Verpakkingsgewicht: 307 g

EAN

EAN: 9789089650191

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Gemiddelde van 8 reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Hapklare brokken
- Jimmy99
- 40-49 jaar
- 13 januari 2015
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
Leuk geschreven verhaal, niet te moeilijk leesbaar , maar wel vol eye-openers.

Vond je dit een nuttige review?

1

0
Voor iedereen die met klanten te maken heeft!
- Hogeboom
- 30-39 jaar
- Olst
- 23 mei 2011
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- makkelijk leesbaar
Dit boek beschrijft alles voor iedereen die te maken heeft met klanten.
In het boek wordt een voorbeeld gegeven van een dierenwinkel, geschreven in romanstijl. Alle tips zijn van toepassing op elke organisatie en iedere werknemer.

Een must-have en must-read!

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Leuk en leerzaam
- MarvinCossee
- 20 oktober 2015
- Heeft dit artikel gekocht
Leuk en leerzaam boek. Echt een aanrader. Leest prettig en in verhaalvorm komen de conclusies.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Grappig boek over klantgerichtheid
- NancyZonneveld
- 20-29 jaar
- Borculo
- 11 juni 2010
Positieve punten
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Grappig
Elk bedrijf zou dit boek verplicht moeten lezen! (Sommige bedrijven waar ik klant ben zou ik bijna dit boek cadeau willen geven). Gelukkig willen de meeste bedrijven wel hun klanten tevreden houden maar weten niet zo goed hoe dat moet behalve veel aanbod voor zo min mogelijk geld. Dit boek laat zien hoe het anders kan en je de klant echt gelukkig maakt. Het resultaat is dat de klant terug komt en zelfs andere mensen verteld hoe goed jouw bedrijf is.

Het boek gaat over een dierenwinkel maar de tips zijn toepasbaar op elk bedrijf. Zelf zit ik in de dienstverlening van games maken voor bedrijven maar kreeg meteen inspiratie om zelf klantvriendelijker te zijn tijdens het lezen over het verkopen van hondenmanden aan particulieren ;) Dat is dus geen probleem!

Verder is het boek erg grappig geschreven waardoor het zelfs geen straf is om het 's avonds of in het weekend te lezen.

Andere boeken van Jos Burgers zijn ook een aanrader!

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Zeer goed
- JudithM77
- 27 november 2017
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Goede kwaliteit
Goede kwaliteit, dat is wat ik er goed aan vind.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Makkelijk leesbaar boekje met goede tips
- Hoops
- 40-49 jaar
- Ede
- 5 september 2012
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- heel begrijpelijk geschreven
- Heldere uitleg
- heel begrijpelijk geschreven
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Zeer leuk boekje dat voor iedereen goed leesbaar is, het leest makkelijk weg. Het verhaal maakt heel goed duidelijk wat je kunt doen om jouw klanten beter van dienst te zijn.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Verplaatst je in de klant
- GerardZ
- 16 september 2014
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
Heel erg leerzaam boek. Geeft inzicht in hoe je als klant geholpen wilt worden maar als ondernemer snel vergeet.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
3 uur prima vermaakt
- TWouterT
- 30-39 jaar
- 13 mei 2014
- Heeft dit artikel gekocht
Weer wat anders dan 200 pagina droge stof. Een paar basiswetten waar een leuk verhaal omheen geschreven is.

Vond je dit een nuttige review?

0

1