Hondenbrokken

ofwel, waar worden klanten echt gelukkig van?

Auteur:
Taal: Nederlands
10 reviews
4.7 van de 5 (10 reviews)
10 reviews
Hondenbrokken

Samenvatting

Jos Burgers
Auteur

Uitgever: Duuren Media, Van

  • Nederlandstalig
  • 121 pagina's
  • 9789089650191
  • april 2009
Alle productspecificaties

Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. Niet in theorie, maar in praktijk. Zo ontdekt hij dat klantgerichtheid niet hetzelfde is als klantvriendelijkheid. En dat alles begint met helpen. Hij komt er uiteindelijk ook achter wat écht helpen nu eigenlijk inhoudt? - Een amusant verhaal voor wie z?n interne of externe klantgerichtheid wil verbeteren - Het laat op een praktische manier zien hoe een klantgerichte medewerker zich gedraagt - Het toont wat er zoal bij komt kijken als je klanten écht wilt helpen. - Een boek in de vorm van een managementroman zodat de inhoud beter beklijft.

Recensie(s)


Hoe verander je een noodlijdende dierenspeciaalzaak in een winstgevende toko met tevreden klanten en enthousiast personeel? Het antwoord op deze vraag geeft de auteur, marketingadviseur en bekend spreker en publicist, via een uitleg in romanvorm. Het verhaal van eigenaar Tim die ten tonele wordt gevoerd als de verkoper van hondenbrokken die, op de rand van faillissement, ontdekt waar het in z'n zaak om draait: klantgerichtheid. Tim en z'n personeel ontdekken gaandeweg wat klantgerichtheid voor hun winkel betekent en formuleren samen de vijf wetten van helpen: helpen verschilt per klant, helpen is niet hetzelfde als doen wat een klant vraagt, helpen is ook hulp bieden als je nee moet zeggen, helpen is ook ongevraagd advies geven en hulp bieden, helpen kan altijd weer beter. Een boek dat een breed publiek zal aanspreken. Verzorgde uitgave; normale druk.

C.M. Manni

Reviews Hondenbrokken

  • Praktisch toepasbaar (5)
  • Inspirerend (3)
  • Heldere uitleg (2)
  • Grappig
  • makkelijk leesbaar
  • Toegankelijk
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • Leuk en leerzaam

    Leuk en leerzaam boek. Echt een aanrader. Leest prettig en in verhaalvorm komen de conclusies.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Hapklare brokken
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Leuk geschreven verhaal, niet te moeilijk leesbaar , maar wel vol eye-openers.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Verplaatst je in de klant
    • Praktisch toepasbaar

    Heel erg leerzaam boek. Geeft inzicht in hoe je als klant geholpen wilt worden maar als ondernemer snel vergeet.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • 3 uur prima vermaakt

    Weer wat anders dan 200 pagina droge stof. Een paar basiswetten waar een leuk verhaal omheen geschreven is.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 1 Ongepaste review?
  • Makkelijk leesbaar boekje met goede tips
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • heel begrijpelijk geschreven
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Zeer leuk boekje dat voor iedereen goed leesbaar is, het leest makkelijk weg. Het verhaal maakt heel goed duidelijk wat je kunt doen om jouw klanten beter van dienst te zijn.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Voor iedereen die met klanten te maken heeft!
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • makkelijk leesbaar

    Dit boek beschrijft alles voor iedereen die te maken heeft met klanten.
    In het boek wordt een voorbeeld gegeven van een dierenwinkel, geschreven in romanstijl. Alle tips zijn van toepassing op elke organisatie en iedere werknemer.

    Een must-have en must-read!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Grappig boek over klantgerichtheid
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Grappig

    Elk bedrijf zou dit boek verplicht moeten lezen! (Sommige bedrijven waar ik klant ben zou ik bijna dit boek cadeau willen geven). Gelukkig willen de meeste bedrijven wel hun klanten tevreden houden maar weten niet zo goed hoe dat moet behalve veel aanbod voor zo min mogelijk geld. Dit boek laat zien hoe het anders kan en je de klant echt gelukkig maakt. Het resultaat is dat de klant terug komt en zelfs andere mensen verteld hoe goed jouw bedrijf is.

    Het boek gaat over een dierenwinkel maar de tips zijn toepasbaar op elk bedrijf. Zelf zit ik in de dienstverlening van games maken voor bedrijven maar kreeg meteen inspiratie om zelf klantvriendelijker te zijn tijdens het lezen over het verkopen van hondenmanden aan particulieren ;) Dat is dus geen probleem!

    Verder is het boek erg grappig geschreven waardoor het zelfs geen straf is om het 's avonds of in het weekend te lezen.

    Andere boeken van Jos Burgers zijn ook een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Hondebrokken; "Feest"

    Ik heb het boek Hondebrokken persoonlijk van Jos gekregen en heb het dit weekend gelezen. Het is vlot en met humor geschreven en de case is heel herkenbaar. De boodschap komt goed over en is goed bruikbaar. Ik heb de neiging om het boek en de stijl te vergelijken met "Help, de ijsberg smelt" van John Kotter en ben van menig dat "Hondebrokken" op hetzelfde (hoge)niveau ingeschaald mag worden.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • "Doet u mijn nog maar een portie hondenbrokken"

    Hondenbrokken is een een zoektocht naar wijsheid en geluk. Geluk als in gelukkige klanten en (de) wijsheid over hoe die te krijgen en te behouden. Volbloed marketingman Jos Burgers vertelt verhalenderwijs over de vijf wetten van klantgerichtheid en de vijf B’s van klantvriendelijkheid. De enthousiaste bevlogenheid van hoofdpersoon Tim en zijn medewerkers is aanstekelijk. De hondenbrokken in Tim’s winkel veranderen van droge voedselbrokstukken naar een aangeklede servicebelevenis voor je trouwe viervoeter en zijn maaltijd. Maar soms zijn het ook gewone hondenbrokken als een klant er bewust of onbewust om vraagt. Puur maatwerk. Tim zet zijn bevindingen om in wetten. De term wetten wordt niet uitvoerig belicht. Hij heeft het duidelijk niet over juridische wetten. De bedoelde wetten zijn meer te verklaren als overtuigingen hoe de wereld in elkaar zit. Meer natuur- of wetenschappelijke wetten dus. In korte tijd wordt een vijftal hoofdrolspelers opgevoerd: Tim, Anne, Wendy, Fleur en Floris-Jan. Dit lijkt ietwat veel op dat tijdsbestek. Het zijn echter wel enorm herkenbare en daardoor levensechte karakters. De karakters verstoppen zich niet achter zware Engelstalige marketing termen. Gewoon praktisch, duidelijk, herkenbaar. Zoals die kapper die iets wat op een plantenspuit lijkt in zijn handen heeft. Eenvoudig maar niet simpel. Een leuk detail is de brainstorming door geeltjes. De uiterst handige geelkleurige post-it memobriefjes van de Minnesota Mining company (3M) verwoorden diverse ideeën. Bij die brainstorming komen echter geen absurde, vergezochte voorbeelden voor. Geen enkel idee wordt gewogen en te licht bevonden. Dit komt ietwat onnatuurlijk over, maar voor het verhaal is het niet storend. Lichtheid en speelsheid is de tone of voice van het boek. Iemand een flapdrol noemen in een boekje over hondenbrokken. Verwijzen naar Floris-Jan met zijn over-de-top powerpointpresentaties. Terwijl de schrijver, Jos Burgers, absoluut powerpointvrije lezingen geeft. Ook Tim die een leuk boekje met columns over klanten leest is een speelse verwijzing naar eerder werk van de schrijver. De inhoudsopgave stemt helaas niet overeen met de inhoud. Diverse hoofdstukken zijn verkeerd genummerd. Het lijkt alsof de hondenbrokken in het verkeerde schap zijn gezet, lastig voor een klant. Het is een kleine opmerking in een vlotgeschreven, prettig weglezend boek met inhoud. Glimlachend leg ik het boek weg als een tevreden klant: “Doet u mij nog maar een portie hondenbrokken.” NB Goed nieuws: de 2e druk komt er al aan, en daarin zijn die foutjes gecorrigeerd.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Hapklaar en smakelijk!

    Geweldig boekje, dat je in één adem wilt uitlezen. Legt op ludieke manier uit waar het in essentie om gaat: mensen helpen, en de kunst om te achterhalen wàt een klant precies wilt. Elke succesvolle business draait om 'leren omgaan met mensen', ongeacht wat je aanbod is. Wordt één van mijn nieuwe kadootjes voor collega's!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur Jos Burgers
Taal Nederlands
Vertaald uit het Nederlands
Afmetingen 16x218x148 mm
Gewicht 304,00 gram
Verschijningsdatum april 2009
Druk 1
ISBN10 9089650199
ISBN13 9789089650191

Je vindt dit boek in

Categorieën Economie & Bedrijf
Studie of Management Managementboek
Uitvoering Boek
Verschijningsjaar 2009
Verschijningsvorm Hardcover
19,95
Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Levertijd
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (55)
Tweedehands
vanaf € 6,95
Tweedehands

Anderen bekeken ook:

De wet van snuf
Jos Burgers
19,95
Geef nooit korting!
Jos Burgers
19,95
Gek op gaten
Jos Burgers
19,95
Bekijk de hele lijst

Verkrijgbaar als

Boeken Nieuwprijzen vanaf
Ebook (29-11-2010) 16,99
Hardcover (03-04-2009) 15,95

Vragen en antwoorden

Vragen en antwoorden worden geladen.

Recent bezochte artikelen

Naar boven