Integrated service management

Verleden, heden en toekomsst van IT-servicemanagement

Co-auteur: Jan van Bon
Uitgever: Academic Service
  • Nederlands
  • 2e druk
  • 9789012585002
  • oktober 2012
  • Paperback
  • 352 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Integrated service management 2e druk is een boek van Wim Hoving uitgegeven bij Academic Service. ISBN 9789012585002

Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al veel positieve resultaten opgeleverd. Door de jaren heen zijn nieuwe inzichten en oplossingen verschenen: Looijen, ITIL, ASL, BiSL, ISO20000 en vele andere. Alle droegen bij aan de groei van het vakgebied en aan verbeterde dienstverlening. Helaas zijn al deze ervaringen tot nu toe niet gebundeld in één gestructureerde en vooral toepasbare methode. Dit was de aanleiding voor de ontwikkeling van de ISM-methode: niet het wiel opnieuw uitvinden, maar alle voor IT-dienstverlening relevante en toepasbare kennis en ervaring onderbrengen in één praktische methode. De ISM-methode wordt inmiddels bij een groot en groeiend aantal IT-beheerafdelingen succesvol toegepast. In dit boek beschrijven de auteurs, Wim Hoving en Jan van Bon, hoe de ervaringen uit het verleden geleid hebben tot de huidige status van IT-servicemanagement en hoe de ISM-methode binnen dit domein gestructureerd is opgebouwd. Het boek beschrijft waar People, Process & Product aan moeten voldoen en hoe deze middelen samenwerken. Verder beschrijft het boek de invoeringsmethode, met veel aandacht voor borging en cultuurverandering, een uitgebreide definitielijst, en een voorbeeld van een compact procesmodel.

Recensie(s)

De auteurs beschrijven de toekomstige ICT-modellen. De boodschap luidt dat er nu een methode (analyse) bestaat die snel in staat is te komen tot een structurele verbetering van IT-dienstverlening. In het eerste hoofdstuk wordt diep ingegaan op de geschiedenis van ITSM (IT-Service Management). Op bladzijde 115 komt de ISM-methode ter sprake. Vrij uitvoerig wordt uitgelegd dat het gaat om structuur, standaardisatie en vereenvoudiging van toepasbare middelen (sneller, beter, meer service, direct enzovoort). Het niet gemakkelijke boek is bedoeld voor gevorderde lezers. Voor de kenner op de vele terreinen van ICT en aanverwante aspecten zal dit werk zeker toegankelijk zijn, voor anderen zal de herkenbaarheid van de materie moeilijker liggen. De ISM-methode is praktisch toepasbaar, maar het zal nog relatief lang duren voordat de relevante afdelingen van organisaties bekend zijn met deze vorm van analyse. In deze nieuwe uitgave zijn correcties aangebracht, evenals een klein aantal wijzigingen c.q. aanvullingen.

R.J. Blom

Lees de eerste pagina's

5.0
van de 5
2 reviews
0
0
0
0
2
8
  • Overzichtelijk
    2
  • Praktisch toepasbaar
    2
  • Volledig
    1
  • Rijk geillustreerd
    1
  • Heldere boodschap
    1
  • het is eenvoudig te implementeren
    1
0
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
oktober 2012
Druk
2e druk
Afmetingen
24 x 17,2 x 2,1 cm
Aantal pagina's
352 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Wim Hoving Jan van Bon
Co-auteur
Jan van Bon
Uitgever
Academic Service

EAN

EAN
9789012585002

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Subtitel
Verleden, heden en toekomsst van IT-servicemanagement

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Uitvoering
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken
Verschijningsvorm
Paperback
Bindwijze: Paperback
34, 83

Als student krijg je korting bij aankoop van 2 of meer verschillende Nederlandstalige hbo/wo-boeken. Dit geldt niet voor boeken van externe verkopers.

Bekijk actie

Op voorraad
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com
Ontdek het nu voor 9,99 p.j.
Altijd gratis verzending

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (1)

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)