IT- Service Management Op Basis Van ITIL 2011
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Nederlands
- Paperback
- 9789087538019
- 20 november 2013
- 1 pagina's
Samenvatting
De veranderingen die ITIL heeft ondergaan in de 2011-Editie zijn volledig verwerkt in deze uitgave. Lezers zullen ontdekken dat deze uitgave niet alleen alle belangrijke aspecten van ITIL 2011 editie behandelt, maar dat het vooral ook een zeer onmisbaar leerboek is voor iedereen die zich wil voorbereiden op het ITIL Foundation-examen, vanwege de duidelijke structuur en heldere schrijfwijze. Daarnaast is het boek ook geschikt als leerboek ter voorbereiding op het ITIL Intermediate examen.
Vanzelfsprekend wordt een heldere uitleg gegeven over de ITIL levenscyclus (life cycle):
* Levenscyclus fase: Servicestrategie
* Levenscyclus fase: Serviceontwerp
* Levenscyclus fase: Servicetransitie
* Levenscyclus fase: Serviceproductie
* Levenscyclus fase: Continue Serviceverbetering
Nieuw ten opzichte van de vorige druk van ITIL (op basis van ITIL versie 3) zijn de processen voor strategiemanagement en klantrelatiebeheer. Ook de andere nieuwe en gewijzigde concepten van ITIL 2011 Editie komen in dit boek aan bod. Dit betekent dat lezers daardoor toegang hebben tot al die begrippen en concepten, die een spilfunctie vervullen in de dagelijkse activiteiten op het gebied van IT-servicemanagement. In een aparte bijlage worden de verschillen tussen ITILv3 en ITIL 2011 Editie toegelicht.
Bij dit boek is separaat (gratis, via internet) verkrijgbaar:
* een Glossary (verklarende woordenlijst) met daarin de Nederlandstalige en Engelstalige ITIL-termen en de bijbehorende definitie
* alle afbeeldingen in het boek, in Powerpoint formaat.
http://www.vanharen.net/9789087538019/IT-servicemanagement_op_basis_van_ITIL®_2011_Editie_(dutch_version)?filter_name=8019
Klik op de knop Training Material bij het boek op onze website.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 20 november 2013
- Aantal pagina's
- 1
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Pierre Bernard
- Tweede Auteur
- Pierre Bernard
- Co Auteur
- Rene Visser
- Hoofdredacteur
- Van Haren Publishing
- Hoofduitgeverij
- Van Haren Publishing BV
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 170 mm
- Product hoogte
- 21 mm
- Product lengte
- 241 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 170 mm
- Verpakking hoogte
- 21 mm
- Verpakking lengte
- 241 mm
- Verpakkingsgewicht
- 788 g
EAN
- EAN
- 9789087538019
Je vindt dit artikel in
- Taal
- Nederlands
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Select-bezorgopties
- Vandaag Bezorgd, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Goed boek, alles wordt er duidelijk in beschreven. Echter is het wel moeilijker geschreven dan nodig. Hierdoor kan men de aandacht verliezen.
Vond je dit een nuttige review?71 -
Negatieve punten
- Te theoretisch
- Achterhaald
- Te Abstract
- Zegt veel zonder iets te zeggen
- Niet voor beginners
- Zegt veel zonder iets te zeggen
- Niet voor beginners
Dit boek is abstract tot het punt van waanzin. Het brein leert het beste doormiddel van voorbeelden en heldere uitleg. Wanneer je dit leest zal je daarom ook merken dat de informatie niet goed binnenkomt. Tenzij je eerder ITIL bent tegengekomen in een daadwerkelijke bedrijfsomgeving is dit boek zo goed als nutteloos.
Daarbij is het volledige boek een abstracte opsomming van bullet points. Het is onmogelijk om elke use case van elk bedrijf over te gaan, dus er is sprake van tegenstrijdige en overlappende informatie. Dit zorgt voor extra onduidelijkheid.
Dit boek heeft niks anders gedaan dan mij de waarde van ITIL in vraagstelling laten brengen. Als jouw bedrijf ieder proces binnen dit boek uitvoert zul je nooit een werkende service opleveren. Er is management voor de management voor de management, met wat overhead er tussen in. Zelfs Fortune 500 bedrijven zullen zich hier niet volledig aan houden. Ik snap dat dit een framework is, waar je zelf mee moet leren omgaan, maar er wordt niet verteld hoe je er mee omgaat. Er worden alleen namen en generieke termen genoemd, vaak in de vorm van afkortingen die pas meerdere pagina's na dat je ze hebt gelezen verklaard worden. Als ik nog een keer lees dat dit dat de CMDB & SKMS deel zijn van de CMG waar in alle CI's zitten, dan stop ik dit KB in mijn DVR.
We zijn trouwens inmiddels 11 jaar verder van de uitgeving van dit boek. In een wereld die sneller veranderd dan wij kunnen meten lijkt het me overbodig om te zeggen dat dit misschien niet meer als "Best Practice" gezien moet worden.Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere boodschap
- Volledig
- Rijk geillustreerd
- Volledig
- Rijk geillustreerd
Binnen dit vakgebied, is dit een van de beste titels op dit gebied. Naast dat het gebruikt kan worden als boek waarmee je je bekend maakt op het gebied van de nieuwe versie van Itil, is het ook prima te gebruiken als naslagwerk en examencompagnon...
Vond je dit een nuttige review?10 -
Negatieve punten
- Onoverzichtelijk
- Moeilijk leesbaar
Ondanks dat er in het boek wordt gesproken over "eenvoudig leesbaar", is het dat allerminst. Het leren van de stof is al lastig genoeg, maar als de schrijver van het boek ook "moedwillig" lastig taalgebruik / moeilijke woordkeuze gebruikt, is er kortom geen doorkomen aan.
Vond je dit een nuttige review?10 -
Negatieve punten
- Onoverzichtelijk
- Te theoretisch
Pure theorie, droge stof. Wellicht handig bij het halen van ITIL Foundation examen.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Volledig
Negatieve punten
- Moeilijk leesbaar
Zeer uitvoerige beschrijving van wat ITIL inhoud. Goed naslagwerk.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
Voor iedereen in de ICT is dit boek een welkome aanvulling
Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Volledig
Negatieve punten
- Te theoretisch
- Moeilijk leesbaar
- slecht geschreven
- geen echt boek meer een opsomming
- geen echt boek meer een opsomming
Het boek bestaat voornamelijk uit opsommingen. Rijtjes met taken en verantwoordelijkheden, proces fasen, en aandachtspunten. Opzich is dat prima, echter er wordt weinig van dit alles toegelicht. Daarmee is het een boek dat nauwelijks leesbaar is voor mensen die geen doorgewinterde ICT-ers zijn. Het boek zou baat kunnen hebben bij voorbeelden. In plaats daarvan is het een eindeloze reeks opsommingen, definities en paragrafen van vier regels.
Daarnaast doet het boek z'n best om zeer specifiek te zijn wat resulteert in zinnen die niet lekker lopen of onnodig lang zijn doordat er aan het einde van een zin een volkomen logische toevoeging wordt gedaan. Soms lijkt het alsof het boek automatisch vertaald is.Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Overzichtelijk
Negatieve punten
- Te theoretisch
Wat ik goed vind aan dit boek: Overzichtelijk
Minder goed: Te theoretischVond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 43 euro en 55 cent.- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Vaak samen gekocht
-
Best practice - BiSL - Een framework voor business informatiemanagement. TweedehandsAdviesprijs €47,42 €23,75Verkoop door
BoekenBalie NL
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.