IT- Service Management Op Basis Van ITIL 2011

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789087538019
  • 20 november 2013
  • 1 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

De vorige drukken van dit boek zijn al jaren de meest toonaangevende publicatie op het gebied van ITIL. Vanaf de eerste druk in 1999 is dit oorspronkelijk in het Nederlands verschenen boek in opeenvolgende versies telkens verbeterd en vervolgens in vele talen vertaald. Door de input van vele ITSM-experts van over de hele wereld heeft dit boek zijn gezaghebbende positie verworven. Aanvankelijk bij de vele ITSM-experts en daarna vooral bij iedereen die behoefte had aan een betrouwbaar en helder geschreven leerboek ten behoeve van ITIL-trainingen en bij IT-opleidingen in HBO, MBO (België: secundair en hoger onderwijs), enz.

De veranderingen die ITIL heeft ondergaan in de 2011-Editie zijn volledig verwerkt in deze uitgave. Lezers zullen ontdekken dat deze uitgave niet alleen alle belangrijke aspecten van ITIL 2011 editie behandelt, maar dat het vooral ook een zeer onmisbaar leerboek is voor iedereen die zich wil voorbereiden op het ITIL Foundation-examen, vanwege de duidelijke structuur en heldere schrijfwijze. Daarnaast is het boek ook geschikt als leerboek ter voorbereiding op het ITIL Intermediate examen.

Vanzelfsprekend wordt een heldere uitleg gegeven over de ITIL levenscyclus (life cycle):
* Levenscyclus fase: Servicestrategie
* Levenscyclus fase: Serviceontwerp
* Levenscyclus fase: Servicetransitie
* Levenscyclus fase: Serviceproductie
* Levenscyclus fase: Continue Serviceverbetering

Nieuw ten opzichte van de vorige druk van ITIL (op basis van ITIL versie 3) zijn de processen voor strategiemanagement en klantrelatiebeheer. Ook de andere nieuwe en gewijzigde concepten van ITIL 2011 Editie komen in dit boek aan bod. Dit betekent dat lezers daardoor toegang hebben tot al die begrippen en concepten, die een spilfunctie vervullen in de dagelijkse activiteiten op het gebied van IT-servicemanagement. In een aparte bijlage worden de verschillen tussen ITILv3 en ITIL 2011 Editie toegelicht.

Bij dit boek is separaat (gratis, via internet) verkrijgbaar:
* een Glossary (verklarende woordenlijst) met daarin de Nederlandstalige en Engelstalige ITIL-termen en de bijbehorende definitie
* alle afbeeldingen in het boek, in Powerpoint formaat.
http://www.vanharen.net/9789087538019/IT-servicemanagement_op_basis_van_ITIL®_2011_Editie_(dutch_version)?filter_name=8019
Klik op de knop Training Material bij het boek op onze website.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
20 november 2013
Aantal pagina's
1
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Pierre Bernard
Tweede Auteur
Pierre Bernard
Co Auteur
Rene Visser
Hoofdredacteur
Van Haren Publishing
Hoofduitgeverij
Van Haren Publishing BV

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Product breedte
170 mm
Product hoogte
21 mm
Product lengte
241 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
170 mm
Verpakking hoogte
21 mm
Verpakking lengte
241 mm
Verpakkingsgewicht
788 g

EAN

EAN
9789087538019

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Beschikbaarheid
Leverbaar
Boek, ebook of luisterboek?
Boek

Reviews

Gemiddelde van 9 reviews
2
2
2
2
1
  • Duidelijk

    Goed boek, alles wordt er duidelijk in beschreven. Echter is het wel moeilijker geschreven dan nodig. Hierdoor kan men de aandacht verliezen.

    Vond je dit een nuttige review?
    7
    1
  • Matige abstractie

    Negatieve punten

    • Te theoretisch
    • Achterhaald
    • Te Abstract
    • Zegt veel zonder iets te zeggen
    • Niet voor beginners
    • Zegt veel zonder iets te zeggen
    • Niet voor beginners
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Dit boek is abstract tot het punt van waanzin. Het brein leert het beste doormiddel van voorbeelden en heldere uitleg. Wanneer je dit leest zal je daarom ook merken dat de informatie niet goed binnenkomt. Tenzij je eerder ITIL bent tegengekomen in een daadwerkelijke bedrijfsomgeving is dit boek zo goed als nutteloos.

    Daarbij is het volledige boek een abstracte opsomming van bullet points. Het is onmogelijk om elke use case van elk bedrijf over te gaan, dus er is sprake van tegenstrijdige en overlappende informatie. Dit zorgt voor extra onduidelijkheid.

    Dit boek heeft niks anders gedaan dan mij de waarde van ITIL in vraagstelling laten brengen. Als jouw bedrijf ieder proces binnen dit boek uitvoert zul je nooit een werkende service opleveren. Er is management voor de management voor de management, met wat overhead er tussen in. Zelfs Fortune 500 bedrijven zullen zich hier niet volledig aan houden. Ik snap dat dit een framework is, waar je zelf mee moet leren omgaan, maar er wordt niet verteld hoe je er mee omgaat. Er worden alleen namen en generieke termen genoemd, vaak in de vorm van afkortingen die pas meerdere pagina's na dat je ze hebt gelezen verklaard worden. Als ik nog een keer lees dat dit dat de CMDB & SKMS deel zijn van de CMG waar in alle CI's zitten, dan stop ik dit KB in mijn DVR.

    We zijn trouwens inmiddels 11 jaar verder van de uitgeving van dit boek. In een wereld die sneller veranderd dan wij kunnen meten lijkt het me overbodig om te zeggen dat dit misschien niet meer als "Best Practice" gezien moet worden.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Een van de beste titels op dit gebied

    Positieve punten

    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap
    • Volledig
    • Rijk geillustreerd
    • Volledig
    • Rijk geillustreerd
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Binnen dit vakgebied, is dit een van de beste titels op dit gebied. Naast dat het gebruikt kan worden als boek waarmee je je bekend maakt op het gebied van de nieuwe versie van Itil, is het ook prima te gebruiken als naslagwerk en examencompagnon...

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Moeilijk leesbaar

    Negatieve punten

    • Onoverzichtelijk
    • Moeilijk leesbaar

    Ondanks dat er in het boek wordt gesproken over "eenvoudig leesbaar", is het dat allerminst. Het leren van de stof is al lastig genoeg, maar als de schrijver van het boek ook "moedwillig" lastig taalgebruik / moeilijke woordkeuze gebruikt, is er kortom geen doorkomen aan.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Droge theorie - naslagwerk bij het leren van examen

    Negatieve punten

    • Onoverzichtelijk
    • Te theoretisch

    Pure theorie, droge stof. Wellicht handig bij het halen van ITIL Foundation examen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • naslagwerk

    Positieve punten

    • Overzichtelijk
    • Volledig

    Negatieve punten

    • Moeilijk leesbaar

    Zeer uitvoerige beschrijving van wat ITIL inhoud. Goed naslagwerk.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Juiste boek voor de ICT man

    Positieve punten

    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar

    Voor iedereen in de ICT is dit boek een welkome aanvulling

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Matig boek

    Positieve punten

    • Volledig

    Negatieve punten

    • Te theoretisch
    • Moeilijk leesbaar
    • slecht geschreven
    • geen echt boek meer een opsomming
    • geen echt boek meer een opsomming
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Het boek bestaat voornamelijk uit opsommingen. Rijtjes met taken en verantwoordelijkheden, proces fasen, en aandachtspunten. Opzich is dat prima, echter er wordt weinig van dit alles toegelicht. Daarmee is het een boek dat nauwelijks leesbaar is voor mensen die geen doorgewinterde ICT-ers zijn. Het boek zou baat kunnen hebben bij voorbeelden. In plaats daarvan is het een eindeloze reeks opsommingen, definities en paragrafen van vier regels.

    Daarnaast doet het boek z'n best om zeer specifiek te zijn wat resulteert in zinnen die niet lekker lopen of onnodig lang zijn doordat er aan het einde van een zin een volkomen logische toevoeging wordt gedaan. Soms lijkt het alsof het boek automatisch vertaald is.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Weinig op aan te merken

    Positieve punten

    • Overzichtelijk

    Negatieve punten

    • Te theoretisch

    Wat ik goed vind aan dit boek: Overzichtelijk
    Minder goed: Te theoretisch

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0

Kies gewenste uitvoering

Editie : 1

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 43 euro en 55 cent.
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
  • Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

Lijst met gekozen artikelen om te vergelijken

Vergelijk artikelen