Kapital Cliente: la rentable gestion de clientes EBOOK Tooltip

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Auteur: Onbekend
Uitgever: Cesa
  • Spaanstalig
  • 9789588722832
  • december 2015
  • E-book
  • Adobe ePub
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Samenvatting

Las organizaciones de hoy enfrentan el gran desafío de consolidar sus relaciones con clientes que eligen sus marcas, en un contexto donde la poblacion de consumidores es finita y escasa. La razon es muy simple: las personas adquieren productos para usarlos en momentos específicos, pues no es común vestirse simultáneamente con varios trajes, manejar varios vehículos o usar más de un par de zapatos. Esta limitacion, propia de la condicion física del hombre, es uno de los motores de la preocupacion de la empresa por el cliente con respecto a como lograr que prefiera ''su marca'', que continúe consumiéndola y que comparta esa experiencia con personas semejantes a él. Esta tendencia del pensamiento empresarial centrado en el cliente, implica la concepcion y el desarrollo de una estrategia que lo reconozca como un actor al cual hay que identificar, comprender y valorar en el curso del desarrollo de la relacion con la empresa (Vélez, 2008). Dicho modo de pensamiento se ha venido gestando desde la práctica empresarial varias décadas atrás, y hoy adquiere relevancia bajo la consideracion de que, tanto empresarios como clientes se encuentran obsesionados con el uso de la data como fuente para entender, controlar y moverse en el mundo de las oportunidades comerciales, sociales y culturales en el entorno productivo (Gomes, 2014).

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Taal
Spaanstalig
Bindwijze
E-book
Verschijningsdatum
december 2015
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Auteur
Onbekend
Uitgever
Cesa

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9789588722832

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