Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

KLACHT EEN GESCHENK UIT DE HEMEL

...een geschenk uit de hemel en een effectief strategisch middel

  • Nederlandstalig
  • 239 pagina's
  • 9789025405403
  • september 1996
Alle productspecificaties

Samenvatting

Hoe vat u een klacht op? Als een ergernis? Als iets wat je moet zien te vermijden? Janelle Barlow en Claus Moller stellen dat een klacht een teken is dat uw bedrijf niet aan de wensen van de klant tegemoet komt. Het is een signaal dat geen enkel bedrijf mag negeren. Tegelijkertijd is een klacht hèt middel om erachter te komen hoe u uw produkten, uw diensten en marketing beter kunt afstemmen op de klant. Een klacht is geen irritant verschijnsel, het is een geschenk uit de hemel. Door klachten als een effectief strategisch middel te zien kunt u uw omzet verhogen en de band met uw klant versterken.
In Een klacht... een geschenk uit de hemel presenteren de auteurs een helder en praktisch achtstappenplan waarmee elke onderneming 'klachtvriendelijk' kan worden. Het boek zit vol voorbeelden uit de praktijk die op een inspirerende manier laten zien hoe u voordeel kunt halen uit klachten.

Recensie(s)

Als de klant van zich laat horen door het uiten van een klacht, kun je dat zien als iets vervelends. Beter is het dit te beschouwen als een 'geschenk uit de hemel' waar je strategisch gebruik van kunt maken om het functioneren van je organisatie, bedrijf of winkel beter af te stemmen op hoe de klant het zou willen; dit kan je omzet verhogen. De kundige auteurs beschrijven eerst de filosofie rond de nieuwe houding tegenover klagende klanten; vervolgens aandacht voor de techniek over het opvangen van klachten met o.a. een stappenplan; in het laatste deel een aanpak voor het klantvriendelijk maken van je organisatie door het hen gemakkelijker te maken om te klagen. Een boeiende uitgave, zeer vlot leesbaar en voorzien van vele aansprekende voorbeelden van klachtenbehandeling door bedrijven. Niet alleen informatief voor hen die klachten ontvangen, maar zeker ook voor hen die willen klagen.
(Biblion recensie, C.M. Manni.)

Productspecificaties

Auteur
J. Barlow
Taal
Nederlands
Afmetingen
30x230x150 mm
Gewicht
473,00 gram
Verschijningsdatum
september 1996
Druk
1
ISBN10
9025405401
ISBN13
9789025405403

Je vindt dit boek in

Categorieën
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Uitvoering
Boek
Onderwerp
Dienstverlening
Select ledenvoordeel
Gratis verzending

Reviews KLACHT EEN GESCHENK UIT DE HEMEL

Zeer goed Goed Gemiddeld Onvoldoende Slecht

Voor dit artikel zijn er nog geen reviews geschreven. Schrijf nu zelf de eerste review.

Uit ons lees Magazine

Recensie over In Einsteins achtertuin - Amanda Gefter

Lees hier de recensie van Miranda Schuchhard over In Einsteins achtertuin, van Amanda Gefter.

Lees volledig artikel
Bindwijze: Hardcover
22, -
+ € 1,99 servicekosten
Alleen tweedehands
Als nieuw
Het boek is in prima staat en is misschien 1 tot 2 keer gelezen en de kaft kan lichte gebruikerssporen vertonen. De pagina's zijn zoals nieuw. Geen geschrijf op pagina's.Soms enkel de naam van de eigenaar en/of een voorwoord van de auteur op de eerste pagina.s
2 - 3 dagen Tooltip
9.0
Verkoop door The King of Books
  • Gratis retourneren binnen 14 dagen
  • Veilig betalen via bol.com
  • Tweedehands artikelen retourneren is vaak niet gratis
Andere verkopers (4)

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.