Klanten zijn eigenlijk net mensen en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Nederlands
- Paperback
- 9789052615554
- 01 januari 2006
- 114 pagina's
Jos Burgers
Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.
Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.
Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)
Samenvatting
Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!
Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 01 januari 2006
- Aantal pagina's
- 114
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Jos Burgers
- Tweede Auteur
- J. Burgers
- Hoofdillustrator
- M. Pathuis
- Tweede Illustrator
- M. Pathuis
- Hoofduitgeverij
- Academic Service
Overige kenmerken
- Dyslexievriendelijk
- Nee
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 142 mm
- Product hoogte
- 17 mm
- Product lengte
- 223 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 146 mm
- Verpakking hoogte
- 17 mm
- Verpakking lengte
- 220 mm
- Verpakkingsgewicht
- 284 g
- eWaste
- Nee
EAN
- EAN
- 9789052615554
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
leren met een glimlach
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
erg leuke columns die heel subtiel weer even laten zien hoe we als ondernemend nederland soms even vergeten dat we bestaan bij de gratie van onze klanten. Ondersteund met grappige cartoons en eye-openers
Vond je dit een nuttige review?10 -
Leuk
Positieve punten
- Heldere uitleg
- Inspirerend
Negatieve punten
- dun
Leuk
Vond je dit een nuttige review?00 -
Topper!
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
- Inspirerend
- leest makkelijk weg
Negatieve punten
- prijzig
Dit boek leest makkelijk weg. Als je er een middag voor gaat zitten heb je hem uit. Misschien denk je dan juist waarom wil ik hem lezen? Omdat er in korte lijnen wordt omschreven hoe je ook anders kan denken hoe je met klanten/relaties om kan gaan. Mooie en inspirerende eye openers die je werkelijk aan het denken zetten.
Zelf ben ik absoluut geen lezer. Er zijn weinig boeken die mijn aandacht houden, maar omdat dit boek compact maar effectief is geschreven, heeft het mij de omgang met klanten doen verbeteren.Vond je dit een nuttige review?00 -
Leuk
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
- Inspirerend
Prima boek
Vond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 8 euro en 40 cent. De adviesprijs is 23 euro en 50 cent. Je bespaart 64%. Dit is een tweedehands product.- Bestellen en betalen via bol
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Anderen bekeken ook
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.