Klanten zijn eigenlijk nét mensen en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken

Auteur: Jos Burgers
Taal: Nederlands
Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789052615554
  • Druk: 1
  • januari 2006
  • 114 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Klanten zijn eigenlijk nét mensen 1e druk is een boek van Jos Burgers uitgegeven bij Academic Service. ISBN 9789052615554

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het ook kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!

Recensie(s)

In dit boekje geeft marketingadviseur Jos Burgers zijn visie op hetgeen er tussen klanten en ondernemers mis kan gaan. Het werkje is gevuld met 33 columns van elk twee bladzijden; de meeste daarvan verschenen eerder in kranten. In deze columns klaagt Burgers over de manieren waarop ondernemers soms met hun klanten omgaan. In de meeste gevallen heeft hij gelijk: het zou allemaal veel beter kunnen en moeten. Het boekje bevat echter geen nieuws en de columns zijn niet echt interessant of humoristisch. Het boekje is`naast de columns opgevuld met spreuken (die 'eye openers' genoemd worden), zoals 'de gemiddelde klant bestaat niet' en 'als je alles onder controle hebt, ga je niet snel genoeg'. Het zijn zinloze 'wijsheden' waaraan niemand iets heeft, iets dat ook geldt voor de paginagrote cartoons in zwart-wit. Weinig om het lijf dus!

R.J. Blom

4.1
van de 5
9 reviews
0
0
3
2
4
8
  • Praktisch toepasbaar
    3
  • Inspirerend
    2
  • Toegankelijk
    1
  • Heldere uitleg
    1
  • leest makkelijk weg
    1
1
  • prijzig
    1
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • prettig lezen

    het boek is prettig te lezen en de eye openers zijn erg duidelijk en geven weer wat ik al dacht of inmiddels geleerd heb. zeker een aanrader voor mensen die te lang de telefoon aannemen, maar ook voor diegene die hun management moeten bijschaven wat omgang met cliënten betreft. ik ga het ook aan een paar mensen kado geven. echte aanrader

    Vond je dit een nuttige review?
    3 0 Ongepaste review?
  • Goede cadeautip

    Het boek leest prettig en snel, bevat relevante informatie die op een humoristische wijze wordt verteld. Ik gebruik het boel zelf als eyeopener voor zakelijke relaties.

    Vond je dit een nuttige review?
    3 0 Ongepaste review?
  • een echte aanrader voor verkopers

    Door de vele praktijkvoorbeelden is het een heel practisch een leesbaar boek. Ook voor diegenen die weinig tijd hebben. Ik heb van elk hoofdstuk wel wat opgestoken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Genoten

    Ik heb werkelijk genoten van dit boek ! Scherp verteld. Rake opmerkingen. Verder ken ik geen werk van de schrijver, maar ga het zeker zoeken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Bewustwording is pijnlijk!

    Klanten zijn nèt mensen... Gelukkig ben ik dat ook en schaam ik mij niet om te moeten ervaren dat bewustwording soms pijnlijk is. De door de auteur aangedragen voorbeelden zijn zo treffend dat de aangereikte handvatten direct in de praktijk zijn te brengen. Dit om de 'pijn' te verlichten. Geen theoretisch geneuzel, maar houtsnijdende handreikingen waar je als lezer baat bij kunt hebben. Lekker vlot lezend en heel, maar dan ook héél herkenbaar!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • leren met een glimlach
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    erg leuke columns die heel subtiel weer even laten zien hoe we als ondernemend nederland soms even vergeten dat we bestaan bij de gratie van onze klanten. Ondersteund met grappige cartoons en eye-openers

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Topper!
    • Praktisch toepasbaar
    • Inspirerend
    • leest makkelijk weg
    • prijzig

    Dit boek leest makkelijk weg. Als je er een middag voor gaat zitten heb je hem uit. Misschien denk je dan juist waarom wil ik hem lezen? Omdat er in korte lijnen wordt omschreven hoe je ook anders kan denken hoe je met klanten/relaties om kan gaan. Mooie en inspirerende eye openers die je werkelijk aan het denken zetten.
    Zelf ben ik absoluut geen lezer. Er zijn weinig boeken die mijn aandacht houden, maar omdat dit boek compact maar effectief is geschreven, heeft het mij de omgang met klanten doen verbeteren.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Kijk op klanten

    Kort samengevat komt het er op neer, dat je door je perspectief te veranderen, je kijk op klanten verandert. En dan maar hopen, dat de echte visitekaartjes, de medewerkers zonder visitekaartje, niet al te veel gevangen zitten in allerlei regels en procedures. Zoals tegemoet komen aan die klant die graag persoonlijk contact wil en geen call-center of acceptgiro. Er was eens een oud mannetje die gewend was, dat er echte mensen aan de deur kwamen voor het ziekenfonds het "dooienfonds" etc. Toen die mensen niet meer kwamen en hij dreigde te verpieteren, verscheurde hij de acceptgiro's en de verwachting was dan ook, er komt wel iemand langs. Maar hij kreeg gewoon een nieuwe acceptgiro. Over mensen gesproken......Het boek is prettig leesbaar.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 1 Ongepaste review?
  • Leuk
    • Praktisch toepasbaar
    • Inspirerend

    Prima boek

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
2008-02-05
Afmetingen
22,3 x 14,2 x 1,7 cm
Aantal pagina's
114 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
Jos Burgers Jos Burgers
Co-auteur
Jos Burgers
Illustrator
M. Pathuis
Co-illustrator
M. Pathuis
Uitgever
Academic Service

EAN

EAN
9789052615554

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
NUR code
802
Oorspronkelijke releasedatum
2006-01-01
Subtitel
en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken
Thema Subject Code
KJVS

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Bindwijze: Paperback
20 -

Als student krijg je korting bij aankoop van 2 of meer verschillende Nederlandstalige hbo/wo boeken. Dit geldt niet voor boeken van externe verkopers.

Bekijk alle artikelen in deze actie

Lees hier hoe de actie werkt

Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
Andere verkopers (84)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 5,00
Tweedehands

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen

Vaak samen gekocht