Klanten zijn eigenlijk nét mensen

en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken

Auteur:
Taal: Nederlands
7 reviews
4.1 van de 5 (7 reviews)
7 reviews
Klanten zijn eigenlijk nét mensen

Samenvatting

Jos Burgers
Auteur

Uitgever: Academic Service

  • Nederlandstalig
  • 114 pagina's
  • 9789052615554
  • februari 2008
Alle productspecificaties

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!

Recensie(s)


In dit boekje geeft marketingadviseur Jos Burgers zijn visie op hetgeen er tussen klanten en ondernemers mis kan gaan. Het werkje is gevuld met 33 columns van elk twee bladzijden; de meeste daarvan verschenen eerder in kranten. In deze columns klaagt Burgers over de manieren waarop ondernemers soms met hun klanten omgaan. In de meeste gevallen heeft hij gelijk: het zou allemaal veel beter kunnen en moeten. Het boekje bevat echter geen nieuws en de columns zijn niet echt interessant of humoristisch. Het boekje is`naast de columns opgevuld met spreuken (die 'eye openers' genoemd worden), zoals 'de gemiddelde klant bestaat niet' en 'als je alles onder controle hebt, ga je niet snel genoeg'. Het zijn zinloze 'wijsheden' waaraan niemand iets heeft, iets dat ook geldt voor de paginagrote cartoons in zwart-wit. Weinig om het lijf dus!

R.J. Blom

Reviews Klanten zijn eigenlijk nét mensen

  • Toegankelijk
  • Praktisch toepasbaar
  • Heldere uitleg
Schrijf een review
  • leren met een glimlach
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    erg leuke columns die heel subtiel weer even laten zien hoe we als ondernemend nederland soms even vergeten dat we bestaan bij de gratie van onze klanten. Ondersteund met grappige cartoons en eye-openers

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Goede cadeautip

    Het boek leest prettig en snel, bevat relevante informatie die op een humoristische wijze wordt verteld. Ik gebruik het boel zelf als eyeopener voor zakelijke relaties.

    Vond je dit een nuttige review?
    3 0 Ongepaste review?
  • prettig lezen

    het boek is prettig te lezen en de eye openers zijn erg duidelijk en geven weer wat ik al dacht of inmiddels geleerd heb. zeker een aanrader voor mensen die te lang de telefoon aannemen, maar ook voor diegene die hun management moeten bijschaven wat omgang met cliënten betreft. ik ga het ook aan een paar mensen kado geven. echte aanrader

    Vond je dit een nuttige review?
    3 0 Ongepaste review?
  • Kijk op klanten

    Kort samengevat komt het er op neer, dat je door je perspectief te veranderen, je kijk op klanten verandert. En dan maar hopen, dat de echte visitekaartjes, de medewerkers zonder visitekaartje, niet al te veel gevangen zitten in allerlei regels en procedures. Zoals tegemoet komen aan die klant die graag persoonlijk contact wil en geen call-center of acceptgiro. Er was eens een oud mannetje die gewend was, dat er echte mensen aan de deur kwamen voor het ziekenfonds het "dooienfonds" etc. Toen die mensen niet meer kwamen en hij dreigde te verpieteren, verscheurde hij de acceptgiro's en de verwachting was dan ook, er komt wel iemand langs. Maar hij kreeg gewoon een nieuwe acceptgiro. Over mensen gesproken......Het boek is prettig leesbaar.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 1 Ongepaste review?
  • een echte aanrader voor verkopers

    Door de vele praktijkvoorbeelden is het een heel practisch een leesbaar boek. Ook voor diegenen die weinig tijd hebben. Ik heb van elk hoofdstuk wel wat opgestoken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Bewustwording is pijnlijk!

    Klanten zijn nèt mensen... Gelukkig ben ik dat ook en schaam ik mij niet om te moeten ervaren dat bewustwording soms pijnlijk is. De door de auteur aangedragen voorbeelden zijn zo treffend dat de aangereikte handvatten direct in de praktijk zijn te brengen. Dit om de 'pijn' te verlichten. Geen theoretisch geneuzel, maar houtsnijdende handreikingen waar je als lezer baat bij kunt hebben. Lekker vlot lezend en heel, maar dan ook héél herkenbaar!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Genoten

    Ik heb werkelijk genoten van dit boek ! Scherp verteld. Rake opmerkingen. Verder ken ik geen werk van de schrijver, maar ga het zeker zoeken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur Jos Burgers
Illustrator M. Pathuis
Taal Nederlands
Vertaald uit het Nederlands
Aantal delen 30
Afmetingen 17x224x145 mm
Gewicht 294,00 gram
Verschijningsdatum februari 2008
Druk 1
ISBN10 9052615551
ISBN13 9789052615554

Je vindt dit boek in

Categorieën Marketing & Communicatie > Algemeen
  Economie & Bedrijf > Sales
Studie of Management Managementboek
Verschijningsvorm Paperback
Uitvoering Boek
Verschijningsjaar 2008
Bindwijze: Paperback
17,99
Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Levertijd
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (108)
Tweedehands
vanaf € 6,45
Tweedehands

Anderen bekeken ook:

Geef nooit korting!
Jos Burgers
19,95
Gek op gaten
Jos Burgers
19,95
De wet van snuf
Jos Burgers
19,95
Hondenbrokken
Jos Burgers
19,95
Bekijk de hele lijst

Vragen en antwoorden

Vragen en antwoorden worden geladen.

Recent bezochte artikelen

Naar boven