Klanten zijn eigenlijk nét mensen

en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken
Auteur:  | 
Klanten zijn eigenlijk nét mensen
Bindwijze: Paperback

Samenvatting

Jos Burgers
Auteur

Uitgever: Academic Service

  • Nederlands
  • 114 pagina's
  • Academic Service
  • februari 2008
Alle productspecificaties

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!

Recensie(s)


In dit boekje geeft marketingadviseur Jos Burgers zijn visie op hetgeen er tussen klanten en ondernemers mis kan gaan. Het werkje is gevuld met 33 columns van elk twee bladzijden; de meeste daarvan verschenen eerder in kranten. In deze columns klaagt Burgers over de manieren waarop ondernemers soms met hun klanten omgaan. In de meeste gevallen heeft hij gelijk: het zou allemaal veel beter kunnen en moeten. Het boekje bevat echter geen nieuws en de columns zijn niet echt interessant of humoristisch. Het boekje is`naast de columns opgevuld met spreuken (die 'eye openers' genoemd worden), zoals 'de gemiddelde klant bestaat niet' en 'als je alles onder controle hebt, ga je niet snel genoeg'. Het zijn zinloze 'wijsheden' waaraan niemand iets heeft, iets dat ook geldt voor de paginagrote cartoons in zwart-wit. Weinig om het lijf dus!

R.J. Blom

Review Klanten zijn eigenlijk nét mensen

De reviews worden geladen.

Productspecificaties

Productinformatie

Auteur Jos Burgers
Illustrator M. Pathuis
Taal Nederlands
Vertaald uit het Nederlands
Aantal delen 30
Afmetingen 18x224x143 mm
Gewicht 289,00 gram
Druk 1
ISBN10 9052615551
ISBN13 9789052615554
Product breedte 143 mm
Product hoogte 18 mm
Product lengte 224 mm

Je vindt dit boek in

Categorieën Managementboeken > Marketing & Verkoop
Trefwoord Columns
Verschijningsjaar 2008
Type boek Boek
Bindwijze Paperback

Review Klanten zijn eigenlijk nét mensen

De reviews worden geladen.

17,99

Vandaag besteld, dinsdag in huis

Verkoop door bol.com

  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

Geef nooit korting!
Duuren Media, Van
19,95
De wet van snuf
Jos Burgers
19,95
Gek op gaten
Jos Burgers
19,95
Hondenbrokken
Duuren Media, Van
19,95
Bekijk de hele lijst

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Tweedehands
9.1
De Blauwe Tempelier

Conditie: Als nieuw

7,49

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

8.0
MediaGalerie

Conditie: Als nieuw

8,50

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

8.9
Boekhandel Louis Tinner

Conditie: Als nieuw

9,95

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

Vragen en antwoorden

Vragen en antwoorden worden geladen.

Recent bezochte artikelen

Naar boven