Klanten zijn eigenlijk nét mensen

en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken

  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789052615554
  • januari 2006
  • 114 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Drs. J.A.H. (Jos) Burgers RM studeerde Bedrijfseconomie aan de Katholieke Universiteit Brabant te Tilburg met als specialisatie Marketing Management. Gedurende tien jaar was hij werkzaam in verkoop- en marketingfuncties bij Borstlap b.v. te Tilburg, technische groothandel in bevestigingsartikelen.

Jos Burgers (1951) was gedurende ruim 10 jaar docent marketing aan Fontys Hogescholen te Eindhoven en verzorgde daar onder meer post-HBO cursussen marketing management en opleidingen NIMA B en C. Als marketingadviseur en -trainer begeleidt en adviseert hij sinds 1993 ondernemingen en instellingen van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en management. In 1999 is hij door het Nederlands Instituut voor Marketing benoemd tot Register Marketeer (RM).

Jos Burgers is columnist voor het Ondernemerskatern van het Brabants Dagblad en voor vakbladen zoals Netwerk Magazine. Jos Burgers is met meer dan 100 presentaties per jaar een veelgevraagd spreker voor seminars en congressen. Op bol.com vind je alle boeken van Jos Burgers, waaronder het nieuwste boek van Jos Burgers.

Samenvatting

Klanten zijn eigenlijk nét mensen 1e druk is een boek van Jos Burgers uitgegeven bij Academic Service. ISBN 9789052615554

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het ook kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!

Recensie(s)

In dit boekje geeft marketingadviseur Jos Burgers zijn visie op hetgeen er tussen klanten en ondernemers mis kan gaan. Het werkje is gevuld met 33 columns van elk twee bladzijden; de meeste daarvan verschenen eerder in kranten. In deze columns klaagt Burgers over de manieren waarop ondernemers soms met hun klanten omgaan. In de meeste gevallen heeft hij gelijk: het zou allemaal veel beter kunnen en moeten. Het boekje bevat echter geen nieuws en de columns zijn niet echt interessant of humoristisch. Het boekje is`naast de columns opgevuld met spreuken (die 'eye openers' genoemd worden), zoals 'de gemiddelde klant bestaat niet' en 'als je alles onder controle hebt, ga je niet snel genoeg'. Het zijn zinloze 'wijsheden' waaraan niemand iets heeft, iets dat ook geldt voor de paginagrote cartoons in zwart-wit. Weinig om het lijf dus!

R.J. Blom

Lees de eerste pagina's

4.1
van de 5
9 reviews
0
0
3
2
4
8
  • Praktisch toepasbaar
    3
  • Inspirerend
    2
  • Toegankelijk
    1
  • Heldere uitleg
    1
  • leest makkelijk weg
    1
1
  • prijzig
    1
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • prettig lezen

    het boek is prettig te lezen en de eye openers zijn erg duidelijk en geven weer wat ik al dacht of inmiddels geleerd heb. zeker een aanrader voor mensen die te lang de telefoon aannemen, maar ook voor diegene die hun management moeten bijschaven wat omgang met cliënten betreft. ik ga het ook aan een paar mensen kado geven. echte aanrader

    Vond je dit een nuttige review?
    3 0 Ongepaste review?
  • Goede cadeautip

    Het boek leest prettig en snel, bevat relevante informatie die op een humoristische wijze wordt verteld. Ik gebruik het boel zelf als eyeopener voor zakelijke relaties.

    Vond je dit een nuttige review?
    3 0 Ongepaste review?
  • een echte aanrader voor verkopers

    Door de vele praktijkvoorbeelden is het een heel practisch een leesbaar boek. Ook voor diegenen die weinig tijd hebben. Ik heb van elk hoofdstuk wel wat opgestoken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Genoten

    Ik heb werkelijk genoten van dit boek ! Scherp verteld. Rake opmerkingen. Verder ken ik geen werk van de schrijver, maar ga het zeker zoeken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Bewustwording is pijnlijk!

    Klanten zijn nèt mensen... Gelukkig ben ik dat ook en schaam ik mij niet om te moeten ervaren dat bewustwording soms pijnlijk is. De door de auteur aangedragen voorbeelden zijn zo treffend dat de aangereikte handvatten direct in de praktijk zijn te brengen. Dit om de 'pijn' te verlichten. Geen theoretisch geneuzel, maar houtsnijdende handreikingen waar je als lezer baat bij kunt hebben. Lekker vlot lezend en heel, maar dan ook héél herkenbaar!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • leren met een glimlach
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    erg leuke columns die heel subtiel weer even laten zien hoe we als ondernemend nederland soms even vergeten dat we bestaan bij de gratie van onze klanten. Ondersteund met grappige cartoons en eye-openers

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Topper!
    • Praktisch toepasbaar
    • Inspirerend
    • leest makkelijk weg
    • prijzig

    Dit boek leest makkelijk weg. Als je er een middag voor gaat zitten heb je hem uit. Misschien denk je dan juist waarom wil ik hem lezen? Omdat er in korte lijnen wordt omschreven hoe je ook anders kan denken hoe je met klanten/relaties om kan gaan. Mooie en inspirerende eye openers die je werkelijk aan het denken zetten.
    Zelf ben ik absoluut geen lezer. Er zijn weinig boeken die mijn aandacht houden, maar omdat dit boek compact maar effectief is geschreven, heeft het mij de omgang met klanten doen verbeteren.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Kijk op klanten

    Kort samengevat komt het er op neer, dat je door je perspectief te veranderen, je kijk op klanten verandert. En dan maar hopen, dat de echte visitekaartjes, de medewerkers zonder visitekaartje, niet al te veel gevangen zitten in allerlei regels en procedures. Zoals tegemoet komen aan die klant die graag persoonlijk contact wil en geen call-center of acceptgiro. Er was eens een oud mannetje die gewend was, dat er echte mensen aan de deur kwamen voor het ziekenfonds het "dooienfonds" etc. Toen die mensen niet meer kwamen en hij dreigde te verpieteren, verscheurde hij de acceptgiro's en de verwachting was dan ook, er komt wel iemand langs. Maar hij kreeg gewoon een nieuwe acceptgiro. Over mensen gesproken......Het boek is prettig leesbaar.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 1 Ongepaste review?
  • Leuk
    • Praktisch toepasbaar
    • Inspirerend

    Prima boek

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Verschijningsdatum
januari 2006
Druk
1e druk
Afmetingen
22,3 x 14,2 x 1,7 cm
Aantal pagina's
114 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Jos Burgers Jos Burgers
Co-auteur
Jos Burgers
Illustrator
M. Pathuis
Co-illustrator
M. Pathuis
Uitgever
Academic Service

EAN

EAN
9789052615554

Overige kenmerken

Bindwijze
Paperback
Extra groot lettertype
Nee
Subtitel
en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Uitvoering
Boek
Onderwerp
Sales & Marketing
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Bindwijze: Paperback
19, 50

Als student krijg je korting bij aankoop van 2 of meer verschillende Nederlandstalige hbo/wo boeken. Dit geldt niet voor boeken van externe verkopers.

Bekijk actie

Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com
Ontdek het nu voor 9,99 p.j.
Altijd gratis verzending

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Vandaag nog in huis (bestel voor 14:00, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
Bekijk alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (146)
Snelste levering
Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis
Snelste levering
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 5,75
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)