Klanthelden in de 9 + organisatie excelleren in emotionele klantbeleving

Auteur: Berry Veldhoen
Taal: Nederlands
Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789089652256
  • Druk: 1
  • mei 2014
  • 200 pagina's
Alle productspecificaties

Berry Veldhoen

Berry Veldhoen (1959) is bedrijfskundige en al ruim 20 jaar actief als business-innovator.

Na enkele logistieke managementfuncties was hij als algemeen directeur verantwoordelijk voor de sterke groei van Bolesian, een start-up op het terrein van kennistechnologie. Dit bureau zette wetenschappelijke methodes in om de moeilijk grijpbare kennis van experts in uiteenlopende bedrijfstakken inzichtelijk te maken en te analyseren.

Met de resulterende expertsystemen werd het bureau marktleider in de Benelux. Dit bureau werd onderdeel van Cap Gemini waar Berry directeur Advanced Technology Services werd. In die hoedanigheid was hij verantwoordelijk voor het stimuleren van ‘early applications’ van doorbraaktechnologieën zoals Internet, Datamining en Workflowmanagement.

Samenvatting

Klanthelden in de 9 + organisatie 1e druk is een boek van Berry Veldhoen uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089652256

Klanten die z enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo'n organisatie is een Klantheld ! Klanthelden zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: - methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; - cases, achtergronden en resultaten van class leaders; - de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; - nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In Klanthelden in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren!

Lees de eerste pagina's

5.0
van de 5
1 review
0
0
0
0
1
0
0
  • Fijn boek!

    Heel leuk boek. Op een leuke manier geschreven met veel voorbeelden uit de praktijk. Ik heb er veel aan gehad tijdens mijn scriptie maar is daarnaast ook erg leuk om gewoon te lezen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
2014-05-21
Afmetingen
23,8 x 15,8 x 1,8 cm
Aantal pagina's
200 pagina's
Illustraties
Nee

EAN

EAN
9789089652256

Overige kenmerken

NUR code
802
Oorspronkelijke releasedatum
2014-05-22
Subtitel
excelleren in emotionele klantbeleving
Thema Subject Code
KJS

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Aanraders
Bestbeoordeeld
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Bindwijze: Hardcover
32 50

Geef bij je bestelling op waar je studeert en ontvang 5% studentenkorting op deelnemende Nederlandse titels. Bekijk de actievoorwaarden.

Bekijk alle artikelen in deze actie

Lees hier hoe de actie werkt

Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
Andere verkopers (15)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 12,90
Tweedehands

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen

Vaak samen gekocht