Klantropologie

groot denken, klein doen

Taal: Nederlands
4 reviews
4.3 van de 5 (4 reviews)
Klantropologie
Afbeelding 1 van 2
Uitgever: Scriptum
  • Nederlandstalig
  • 141 pagina's
  • 9789055948789
  • januari 2012
Alle productspecificaties

Samenvatting

De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De mens achter de klant wil online en offline fatsoenlijk te woord gestaan worden. Hij betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening, en als er onverhoopt iets misgaat, wil hij snel geholpen worden.
Dat lijkt een open deur, maar die deur blijkt in de praktijk zo dicht te zitten als het maar kan. Zeg nou zelf, hoe vaak voel jij je als mens achter de klant serieus genomen en hoe vaak neem jij de mens achter jouw klant serieus?

Op basis van haar eigen klant- en werkervaringen heeft de auteur een werkwijze ontwikkeld die zij klantropologie noemt; die bestaat uit de stappen ‘Kijk, luister en huiver’, ‘Knippen en plakken’, ‘Kaartlezen en padvinden’ en ‘Groot denken, klein doen’. Met voorbeelden en cases in woord en beeld laat zij zien hoe het niet moet c.q. hoe het beter en klantvriendelijker kan.

Een kleurrijk en vernieuwend boek voor iedereen die last heeft van innovatiekriebels en klantgericht wil gaan werken, maar nog niet weet hoe daarmee te beginnen en hoe zijn organisatie daarin mee te krijgen.

Recensie(s)

De auteur, marketingadviseur, neemt het menselijk gedrag als uitgangspunt voor het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Ze wil aantonen dat kijken en luisteren naar de klant de innovatie van de dienstverlening sterk verbetert. 'Klantropologie' is haar benaming voor diepgaande kennis van en ervaring met klanten. Ook haar eigen ervaring als klant neemt ze expliciet mee. De werkwijze die ze in vier stappen uitlegt, betreft: accepteren wat je ziet en hoort van klanten; combineren van ideeen en oplossingen; bewegen naar de klant toe langs (on)gebaande paden; doen in concrete acties, te beginnen bij een klant met een motiverende visie in het achterhoofd. De lay-out is afwisselend: de helft bestaat uit illustratieve, inspirerende kleurenfoto's, de andere helft uit uitleg, tips en voorbeelden in tekstblokken met een duidelijke boodschap en een kop in de linkermarge. Een toegankelijk en mooi boek met een boodschap die niet nieuw is, maar wel vaak herhaald moet worden om effectief te zorgen voor tevreden klanten. Voor degenen die dat laatste als doel hebben, is dit boek bestemd.

Ir. Drs. L.B. Struijk

Reviews Klantropologie

  • Inspirerend (4)
  • Heldere uitleg (3)
  • Praktisch toepasbaar (3)
  • Toegankelijk (2)
  • voor omdenkers
  • bedrijfscultuurdoorbrekend
  • te snel uit. het smaakt naar meer...
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • Voer voor beginnende innovatieve professionals
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • te snel uit. het smaakt naar meer...

    Met dit compacte, in een no-nonsens stijl geschreven boek kun je als beginnende innovator vooruit. Ook als je in een niet-zo-voor-de-hand klantgerichte sector werkt. (Juist dan!)
    Het leert je op een andere manier naar je eigen organisatie kijken en biedt laagdrempelig toepasbare adviezen. De kwaliteit zit 'm erin dat je hiermee ook echt durft te beginnen met klantropologie en niet meteen ontmoedigd afhaakt. De slogan 'Denk groot, doe klein" heb ik in de korte tijd na het lezen van het boek al een aantal keer toegepast !

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • In het echt is ze nog leuker
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Alsl je het boek van Jacqueline leest, is het alsof je tegenover haar zit en haar hoort praten. Goede tekst, goede voorbeelden, goede foto's.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Gewoon je boerenverstand gebruiken
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Wat kun je als bedrijf doen om meer klantgericht en dus klantvriendelijker te ondernemen? Zoals de auteur van dit boek Jacqueline Fackeldey dat zegt: eigenlijk gewoon door je boerenverstand te gebruiken. In Klantropologie legt ze uit hoe je dingen kunt omdraaien, toevoegen en aanpakken. Het is eigenlijk heel simpel, maar goed en klantvriendelijk ondernemen wordt nog door heel veel bedrijven over het hoofd gezien, onbewust en bewust.

    Naar aanleiding van voorbeelden laat de auteur zien, hoe je door te luisteren en door te ervaren dingen in een beter perspectief kunt zetten. Hoe je door net wat kleine aanpassingen te maken in een proces of een ervaring, je er als klant een veel beter gevoel aan over houdt. Of dat nu online of offline is, want we willen tegenwoordig aan beide kanten fatsoenlijk te woord worden gestaan.

    En het was zo'n fijne thuiskomer, ik heb 'm in 1 keer uitgelezen! De kleine dingen die je kunt doen om een klant een goede, prettige ervaring mee te geven zijn voor mij zo goed als vanzelfsprekend, maar helaas geldt dat niet voor veel organisaties.

    Een aanrader voor wie wil weten wat er als bedrijf eigenlijk van je verwacht wordt door je klanten en hoe je jouw klanten op een betere manier kunt benaderen of bedienen. Want zeg nou zelf, je wilt toch dat klanten tevreden zijn?

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Klantropologie - Innovatie voor bedrijven met lef.
    • Inspirerend
    • Heldere uitleg
    • voor omdenkers
    • bedrijfscultuurdoorbrekend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Je mag nooit een artikel beginnen met 'ik' dus ik begin maar met een omweg, iets wat ook voorkomt in het boek van Jacqueline Fackeldey (als je niet linksaf kan, ga dan rechtsaf), maar ik heb het boek gelezen en heel, heel veel 'ja' geknikt.

    Het boek is duidelijk, helder en gaat in op ideeën, conceptuitwerking, innovatie, (willen) veranderen en creativiteit, precies wat, naar mijn mening, bedrijven (meer) zullen moeten gaan toepassen in de toekomst. Met weinig veel bereiken, anders kijken naar problemen en duidelijkheid scheppen door middel van hele slimme en creatieve oplossingen, daar gaat zij dieper op in.

    Bovendien is het ook een lust voor het oog en laat je soms lachen, dan weer nadenken. Ik kan me zeer voorstellen dat sommige bedrijven hier de wenkbrauwen bij fronsen. Daarom ben ik van mening dat alleen bedrijven met een beetje boel lef aan dit boek heel veel hebben. Zoek de andere richting eens op. Bedenk andere strategieën en experimenteer met creatieve oplossingen.

    Een kritische puntje, ik struikel alleen over de naam, maar dat zorgt weer voor gesprekken. ;-)

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Jacqueline Fackeldey
Soort
Met illustraties
Taal
Nederlands
Afmetingen
17x205x200 mm
Gewicht
480,00 gram
Verschijningsdatum
januari 2012
Druk
1
ISBN10
9055948780
ISBN13
9789055948789

Je vindt dit boek in

Categorieën
Studie of Management
Managementboek
Uitvoering
Boek
Select ledenvoordeel
Gratis verzending
Bindwijze: Hardcover
31,94
+ € 1,99 servicekosten
Alleen tweedehands
Als nieuw
1 - 2 weken Tooltip
8.4
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • 14 dagen bedenktijd
  • Tweedehands artikelen retourneren is vaak niet gratis
Andere verkopers (6)
Tweedehands
Goed vanaf € 13,99
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.