Klantropologie

groot denken, klein doen

Taal: Nederlands
4 reviews
4.3 van de 5 (4 reviews)
4 reviews
Klantropologie
Bindwijze: Hardcover

Samenvatting

Auteur: Jacqueline Fackeldey

Uitgever: Scriptum

  • Nederlands
  • 141 pagina's
  • Scriptum
  • januari 2012
Alle productspecificaties

Klantropologie lezen is je online en offline klantgerichtheid verhogen. Het brengt klantgerichtheid terug tot de essentie: het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Met als uitgangspunt algemeen menselijk gedrag. Dat maakt Klantropologie tot een boek voor iedereen met klanten. Elke organisatie kan aan de hand van het klantropologische stappenplan zijn eigen online en offline klantgerichtheid en klantinteracties per direct verbeteren.

Jacqueline Fackeldey schreef met Klantropologie een verfrissend, beeldend en prikkelend boek vol herkenbare klantervaringen. Het nodigt uit tot lezen, lachen en doen. Klantropologie is een boek voor de lezer met lef die werk wil maken van klantgerichtheid.

Drs. Jacqueline Fackeldey werkt onder de naam fackeldeyfinds als klantropoloog, adviseur en spreker. In het verleden werkte ze in marketing-, sales- en innovatiefuncties bij Philips, De Bijenkorf en ING/Postbank. Voor ING/Postbank ontwikkelde ze o.a. de persoonlijke bankpas.

Recensie(s)


De auteur, marketingadviseur, neemt het menselijk gedrag als uitgangspunt voor het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Ze wil aantonen dat kijken en luisteren naar de klant de innovatie van de dienstverlening sterk verbetert. 'Klantropologie' is haar benaming voor diepgaande kennis van en ervaring met klanten. Ook haar eigen ervaring als klant neemt ze expliciet mee. De werkwijze die ze in vier stappen uitlegt, betreft: accepteren wat je ziet en hoort van klanten; combineren van ideeen en oplossingen; bewegen naar de klant toe langs (on)gebaande paden; doen in concrete acties, te beginnen bij een klant met een motiverende visie in het achterhoofd. De lay-out is afwisselend: de helft bestaat uit illustratieve, inspirerende kleurenfoto's, de andere helft uit uitleg, tips en voorbeelden in tekstblokken met een duidelijke boodschap en een kop in de linkermarge. Een toegankelijk en mooi boek met een boodschap die niet nieuw is, maar wel vaak herhaald moet worden om effectief te zorgen voor tevreden klanten. Voor degenen die dat laatste als doel hebben, is dit boek bestemd.

Ir. Drs. L.B. Struijk

Reviews Klantropologie

  • Inspirerend (4)
  • Heldere uitleg (3)
  • Praktisch toepasbaar (3)
  • Toegankelijk (2)
  • voor omdenkers
  • bedrijfscultuurdoorbrekend
  • te snel uit. het smaakt naar meer...
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • Voer voor beginnende innovatieve professionals
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • te snel uit. het smaakt naar meer...

    Met dit compacte, in een no-nonsens stijl geschreven boek kun je als beginnende innovator vooruit. Ook als je in een niet-zo-voor-de-hand klantgerichte sector werkt. (Juist dan!) Het leert je op een andere manier naar je eigen organisatie kijken en biedt laagdrempelig toepasbare adviezen. De kwaliteit zit 'm erin dat je hiermee ook echt durft te beginnen met klantropologie en niet meteen ontmoedigd afhaakt. De slogan 'Denk groot, doe klein" heb ik in de korte tijd na het lezen van het boek al een aantal keer toegepast !

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • In het echt is ze nog leuker
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Alsl je het boek van Jacqueline leest, is het alsof je tegenover haar zit en haar hoort praten. Goede tekst, goede voorbeelden, goede foto's.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Gewoon je boerenverstand gebruiken
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Wat kun je als bedrijf doen om meer klantgericht en dus klantvriendelijker te ondernemen? Zoals de auteur van dit boek Jacqueline Fackeldey dat zegt: eigenlijk gewoon door je boerenverstand te gebruiken. In Klantropologie legt ze uit hoe je dingen kunt omdraaien, toevoegen en aanpakken. Het is eigenlijk heel simpel, maar goed en klantvriendelijk ondernemen wordt nog door heel veel bedrijven over het hoofd gezien, onbewust en bewust. Naar aanleiding van voorbeelden laat de auteur zien, hoe je door te luisteren en door te ervaren dingen in een beter perspectief kunt zetten. Hoe je door net wat kleine aanpassingen te maken in een proces of een ervaring, je er als klant een veel beter gevoel aan over houdt. Of dat nu online of offline is, want we willen tegenwoordig aan beide kanten fatsoenlijk te woord worden gestaan. En het was zo'n fijne thuiskomer, ik heb 'm in 1 keer uitgelezen! De kleine dingen die je kunt doen om een klant een goede, prettige ervaring mee te geven zijn voor mij zo goed als vanzelfsprekend, maar helaas geldt dat niet voor veel organisaties. Een aanrader voor wie wil weten wat er als bedrijf eigenlijk van je verwacht wordt door je klanten en hoe je jouw klanten op een betere manier kunt benaderen of bedienen. Want zeg nou zelf, je wilt toch dat klanten tevreden zijn?

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Klantropologie - Innovatie voor bedrijven met lef.
    • Inspirerend
    • Heldere uitleg
    • voor omdenkers
    • bedrijfscultuurdoorbrekend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Je mag nooit een artikel beginnen met 'ik' dus ik begin maar met een omweg, iets wat ook voorkomt in het boek van Jacqueline Fackeldey (als je niet linksaf kan, ga dan rechtsaf), maar ik heb het boek gelezen en heel, heel veel 'ja' geknikt. Het boek is duidelijk, helder en gaat in op ideeën, conceptuitwerking, innovatie, (willen) veranderen en creativiteit, precies wat, naar mijn mening, bedrijven (meer) zullen moeten gaan toepassen in de toekomst. Met weinig veel bereiken, anders kijken naar problemen en duidelijkheid scheppen door middel van hele slimme en creatieve oplossingen, daar gaat zij dieper op in. Bovendien is het ook een lust voor het oog en laat je soms lachen, dan weer nadenken. Ik kan me zeer voorstellen dat sommige bedrijven hier de wenkbrauwen bij fronsen. Daarom ben ik van mening dat alleen bedrijven met een beetje boel lef aan dit boek heel veel hebben. Zoek de andere richting eens op. Bedenk andere strategieën en experimenteer met creatieve oplossingen. Een kritische puntje, ik struikel alleen over de naam, maar dat zorgt weer voor gesprekken. ;-)

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Productinformatie

Auteur Jacqueline Fackeldey
Soort Met illustraties
Taal Nederlands
Afmetingen 17x205x200 mm
Gewicht 480,00 gram
Druk 1
ISBN10 9055948780
ISBN13 9789055948789
Product breedte 200 mm
Product hoogte 17 mm
Product lengte 205 mm

Je vindt dit boek in

Categorieën Studie & Management > Economie & Bedrijf
  Managementboeken > Management algemeen
Type boek Boek
Verschijningsjaar 2012
Verschijningsvorm Hardcover

19,95

Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis

Verkoop door bol.com

  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

Conversion Optimization
Khalid Saleh
42,62
You Should Test That
Chris Goward
25,73
Gek op gaten
Jos Burgers
19,95
De Conversation Company
Steven van Belleghem
29,99
Bekijk de hele lijst

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Tweedehands
9.1
Johanneke83

Conditie: Als nieuw

8,99

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

8.0
ABRI

Conditie: Als nieuw

9,05

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

9.4
Herman Books

Conditie: Als nieuw

12,95

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

Verkrijgbaar als

Boeken Nieuwprijzen vanaf
Ebook (26-01-2012) 8,99
Hardcover (12-01-2012) 19,95

Vragen en antwoorden

Vragen en antwoorden worden geladen.

Recent bezochte artikelen

Naar boven