Klantsignaalmanagement stap voor stap naar een meetbare klantbeleving

Taal: Nederlands
Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789089653376
  • Druk: 1
  • oktober 2016
  • 200 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Klantsignaalmanagement 1e druk is een boek van Zanna van der Aa uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089653376

Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd en vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna ... tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerst opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten. In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het financieel zichtbaar maken van de voordelen voor de organisatie.

Recensie(s)

De auteur is ervaringsdeskundige op het terrein van klantbeleving en klantervaring. De gedachte 'wat zou het toch mooi zijn als organisaties ervan overtuigd kunnen worden dat goed met mensen (klanten en medewerkers) omgaan geld oplevert' vertaalde zich in drie succesfactoren die elkaar onderling versterken: betrokken klanten, betrokken medewerkers en continu verbeteren. Kortom: investeren in klantbeleving loont! Zie hier de kern van klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt vanuit zowel klanttevredenheid als kostenefficiency. Meerdere aspecten van deze methodiek (bestaansrecht, wat is het, hoe stuur je op klantbeleving etc.) worden helder en vanuit veel ervaring toegelicht. Ook actuele ontwikkelingen als het gebruik van big data en innoveren vanuit klantsignalen komen aan bod. Bijzondere aandacht besteedt de auteur aan de rol van de medewerkers en het rond klantcontacten samenwerken binnen de organisatie. Een doordachte publicatie waarmee veel organisaties hun voordeel kunnen doen als het gaat om het nog beter inspelen op de wensen van de klant.

C.M. Manni

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
oktober 2016
Afmetingen
23,1 x 15 x 1,5 cm
Aantal pagina's
200 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Zanna van der Aa
Uitgever
van Duuren Management

EAN

EAN
9789089653376

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Subtitel
stap voor stap naar een meetbare klantbeleving
Thema Subject Code
KJ

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Onderwerp
Management
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Nog geen reviews
Bindwijze: Paperback
24 99

Geef bij je bestelling op waar je studeert en ontvang 5% studentenkorting op deelnemende Nederlandse titels. Bekijk de actievoorwaarden.

Bekijk alle artikelen in deze actie

Lees hier hoe de actie werkt

Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
Andere verkopers (5)
Tweedehands
Goed vanaf € 15,00
Tweedehands

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen

Vaak samen gekocht