KLANTTEVREDENHEID,DE SUCCESFACTOR VAN DEZE TIJD

een praktische handleiding voor het onderzoeken en vergroten van de tevredenheid van uw klanten

  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789026720284
  • Paperback
  • 183 pagina's
Alle productspecificaties

Jean Thomassen

Jean Thomassen (1949) is de zoon van een voormalig concentratiekampgevangene. Hij werd in 2010 geridderd in de Orde van Oranje Nassau voor zijn bijdragen aan de Nederlandse Cultuur.

Samenvatting

KLANTTEVREDENHEID,DE SUCCESFACTOR VAN DEZE TIJD

Recensie(s)

Dit boek speelt in op de toenemende belangstelling van ondernemers voor het kwaliteitsdenken. 'Klanttevredenheid' wordt geponeerd als de kritische succesfactor van organisaties. Derhalve is het voor ondernemingen belangrijk de tevredenheid van klanten te meten en waar mogelijk te verbeteren. Dit boek bevat hiervoor een praktische handleiding in de vorm van een stappenplan. In de respectievelijke hoofdstukken worden de verschillende onderdelen (oriëntatie, vooronderzoek, ontwikkeling van een vragenlijst, uitvoering van de enquête, interne meetpunten, nemen van verbetermaatregelen, sturen van de organisatie) zeer concreet uitgewerkt. Waar mogelijk wordt het geheel geïllustreerd m.b.v. praktische voorbeelden. Veel schema's, illustraties en afbeeldingen. Bevat onderwerpenregister en literatuuropgaven. Zeer heldere opzet.
(Biblion recensie, F. Faas.)

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
Verschijningsdatum1994-10-01
Druk
1e druk
Aantal pagina's
183 pagina's

Betrokkenen

Auteur
Jean Thomassen
Uitgever
Wolters Kluwer Nederland B.V.

EAN

EAN
9789026720284

Overige kenmerken

Editie
1 editie
Subtitel
een praktische handleiding voor het onderzoeken en vergroten van de tevredenheid van uw klanten

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Serie
Kwaliteitskunde
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Taal
Nederlands
Uitvoering
Boek
Verschijningsvorm
Paperback
Nog geen reviews
Bindwijze: Paperback
Niet leverbaar
Wil je eenmalig een e-mail ontvangen zodra het weer leverbaar is?
Op verlanglijstje
Houd er rekening mee dat het artikel niet altijd weer terug op voorraad komt.

Over de serie Kwaliteitskunde

Vragen en antwoorden (0)