KLANTTEVREDENHEID,DE SUCCESFACTOR VAN DEZE TIJD

een praktische handleiding voor het onderzoeken en vergroten van de tevredenheid van uw klanten

  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789026720284
  • Paperback
  • 183 pagina's
Alle productspecificaties

Jean Thomassen

Jean Thomassen (1949) is de zoon van een voormalig concentratiekampgevangene. Hij werd in 2010 geridderd in de Orde van Oranje Nassau voor zijn bijdragen aan de Nederlandse Cultuur.

Samenvatting

KLANTTEVREDENHEID,DE SUCCESFACTOR VAN DEZE TIJD

Recensie(s)

Dit boek speelt in op de toenemende belangstelling van ondernemers voor het kwaliteitsdenken. 'Klanttevredenheid' wordt geponeerd als de kritische succesfactor van organisaties. Derhalve is het voor ondernemingen belangrijk de tevredenheid van klanten te meten en waar mogelijk te verbeteren. Dit boek bevat hiervoor een praktische handleiding in de vorm van een stappenplan. In de respectievelijke hoofdstukken worden de verschillende onderdelen (oriëntatie, vooronderzoek, ontwikkeling van een vragenlijst, uitvoering van de enquête, interne meetpunten, nemen van verbetermaatregelen, sturen van de organisatie) zeer concreet uitgewerkt. Waar mogelijk wordt het geheel geïllustreerd m.b.v. praktische voorbeelden. Veel schema's, illustraties en afbeeldingen. Bevat onderwerpenregister en literatuuropgaven. Zeer heldere opzet.
(Biblion recensie, F. Faas.)

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
Verschijningsdatum1994-10-01
Druk
1e druk
Aantal pagina's
183 pagina's
ISBN13
9789026720284

Betrokkenen

Auteur
Jean Thomassen
Uitgever
Wolters Kluwer Nederland B.V.

EAN

EAN
9789026720284

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Serie
Kwaliteitskunde
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Uitvoering
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Nog geen reviews
Bindwijze: Paperback
9, 90
+ € 1,99 servicekosten
Alleen tweedehands
Goed
2e oplage 1995. Naam eigenaar onleesbaar gemaakt op 1e blz.
1 - 8 dagen Tooltip
Verkoop door partner van bol.com Ton Mulders
  • 14 dagen bedenktijd
  • Tweedehands artikelen retourneren is vaak niet gratis

Over de serie Kwaliteitskunde

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)