Klanttevredenheid, de zin en onzin

grote winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

Boek omdraaien
  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789013007534
  • januari 2003
  • 304 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Klanttevredenheid, de zin en onzin 1e druk is een boek van J.P.R. Thomassen uitgegeven bij Vakmedianet Management. ISBN 9789013007534

In Nederland en Belgi worden vele miljoenen verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. Het onderzoek lijkt een doel op zich te zijn geworden met als bijzaak de bruikbaarheid van de resultaten. Klanttevredenheid, de zin en onzin beschrijft daarom de onzin, maar ook zeker de zin van onderzoek.

In het boek staat de klant voornamelijk vanuit een financieel perspectief centraal. Het is immers bekend dat 20 procent van de klanten voor 80 procent van de omzet zorgt en diezelfde groep zelfs 80 tot 225 procent van de winst oplevert. Oftewel, een groot deel van de klanten heeft een negatieve winstbijdrage. Bij een klanttevredenheidsonderzoek is het dus zaak om die 20 procent in kaart te hebben en in te spelen op hun behoeftes. Een anoniem onderzoek volstaat niet meer.

Het gaat dus niet langer puur om de waarde v r, maar ook de waarde v n een klant. Natuurlijk blijft sturen op de klant belangrijk, maar het moet doordachter en ingrijpender. Daarvoor krijgt de lezer diverse handvatten aangereikt, gebaseerd op ruime praktijkervaring en uitgebreid literatuuronderzoek.
4.0
van de 5
2 reviews
0
0
0
2
0
0
0
  • Zin en onzin

    Theorie en praktijk goed gemixed.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • klanttevredenheid de zin en onzin

    Ik vind het een duidelijk boek zonder dat het in jip en janneke taal is geschreven. De tabellen spreken voor zich en er zit een goede opbouw in het boek, zeker een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    2 3 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Verschijningsdatum
januari 2003
Druk
1e druk
Afmetingen
24,6 x 17,4 x 2,5 cm
Aantal pagina's
304 pagina's
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
J.P.R. Thomassen
Uitgever
Vakmedianet Management

EAN

EAN
9789013007534

Overige kenmerken

Bindwijze
Hardcover
Subtitel
grote winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Uitvoering
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Bindwijze: Hardcover
70, 85
Op voorraad

Voor 20:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door partner van bol.com Managementboek.nl
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Andere verkopers (6)
Tweedehands
Goed vanaf € 40,00
Tweedehands

Vragen en antwoorden (0)