Kloteklanten 3.0 hoe word ik het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland (...voor mijn klanten)

Uitgever: Boom
  • Nederlands
  • Druk: 1
  • 9789024421947
  • maart 2018
  • Paperback
  • 176 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Kloteklanten 3.0 1e druk is een boek van Egbert Jan van Bel uitgegeven bij Boom uitgevers Amsterdam. ISBN 9789024421947

Leer van de winnaars!
Dit boek stelt u en uw medewerkers in staat om winst te behalen met klantvriendelijkheid.
Resultaten en trends uit 10 jaar onderzoek naar klantvriendelijkheid in Nederland bijeengebracht in een praktisch boek.
Hoe kijken Nederlandse klanten naar klantvriendelijkheid. Wat werkt wel in Nederland, en vooral, wat werkt niet!
Met praktische tips en ervaringen waarmee u direct aan de slag kunt.
Tot slot met wetenschappelijk bewijs dat er een harde relatie bestaat tussen klantvriendelijkheid en klantentrouw.
Vijf professionals, vijf topmanagers en alle vijf winnaar van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Egbert Jan van Bel interviewde deze ware klantgerichte managers, zodat u kunt leren van hun ervaringen, de strategie die ze hebben gehanteerd, de hobbels die moesten worden genomen, het gewonnen plezier en de geboekte winst. Het zijn mensen zoals u en ik, met hun dagelijkse sores. Wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht? Hoe kunt u deze opgedane ervaringen zelf direct inzetten in uw eigen organisatie?

Recensie(s)

Klantvriendelijkheid is een onderwerp dat blijvend in de belangstelling staat. Begrijpelijk, want als je daar als organisatie onvoldoende oog voor hebt, merk je de gevolgen tegenwoordig direct. Dit boek wil je helpen je klantvriendelijkheid te verbeteren. Het is het derde boek van deze auteur over de relatie tussen leverancier en klant. Ditmaal begint hij met een stimulans om het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland te willen worden en belicht hij wat daarbij komt kijken. Dan volgen ervaringen uit de praktijk in de vorm van interviews met managers van vijf bedrijven – elk winnaar van 'Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland' – over hún invulling van klantvriendelijkheid. Dit zijn Landal Green Parks, IKEA, ANWB, Plus Supermarkten en Simyo. Het zijn heldere en inspirerende verhalen. Afsluitend nog een uitleg over klantvriendelijkheid en retentie, die de gemiddelde lezer minder zal boeien dan de interviews. Vooral de interviews zijn boeiend en onderstrepen het belang van doorlopende aandacht voor klantvriendelijkheid; de overige items hadden compacter gemogen.

C.M. Manni

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
maart 2018
Afmetingen
23,1 x 15,1 x 1,8 cm
Aantal pagina's
176 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
Egbert Jan van Bel
Uitgever
Boom

EAN

EAN
9789024421947

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Subtitel
hoe word ik het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland (...voor mijn klanten)
Thema Subject Code
KJ

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Onderwerp
Management
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Nog geen reviews
Bindwijze: Paperback
23 50
Op voorraad
Select
Voor 23:59 besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
Andere verkopers (5)
Tweedehands
Goed vanaf € 17,99
Tweedehands

Bezorgopties

  • Vandaag nog in huis (bestel doordeweeks voor 14:00, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
Bekijk alle bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen

Vaak samen gekocht