Kloteklanten

De klant als noodzakelijk kwaad?

Taal: Nederlands
6 reviews
4.0 van de 5 (6 reviews)
Kloteklanten
Afbeelding 1 van 2
Uitgever: Kluwer
  • Nederlandstalig
  • 230 pagina's
  • 9789013047011
  • januari 2009
Alle productspecificaties

Samenvatting

Het boek 'Kloteklanten' omvat een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland. Ruim 6.000 Nederlandse consumenten zijn gevraagd naar hun ervaringen met bedrijven waar ze klant zijn. Het resultaat is onthutsend en leidde tot vele praktijkgevallen, adviezen over het wel en wee van klantrelaties en inzichten in hoe u klantrelaties opbouwt en onderhoudt. Egbert Jan van Bel, bekend en bekroond marketingauteur en -adviseur sprak over de onderzoeksresultaten ook met vele ondernemers en managers. Hij voegde zijn visie toe en ontleedde de onderzoeksresultaten naar een concreet boek met een pakkende observatie en adviezen waar u direct mee aan de slag kunt. Kloteklanten is een must voor iedere ondernemer en manager die zijn klant respecteert en een wederzijdse goed renderende klantrelatie wil bouwen.

Recensie(s)

De auteur, marktonderzoeker, wil bedrijven helpen een visie te ontwikkelen op hun commerciele strategie. Daarbij staat de klant centraal en is klantbehoud het thema. Uit onderzoeken en gesprekken met managers en klanten blijkt, dat het behouden van klanten met een hoge klantwaarde veel profijtelijker is dan steeds nieuwe klanten werven. Als klanten vanwege slechte service weglopen, lopen vanwege de slechte publiciteit de kosten voor werven van nieuwe klanten op. Het boek staat vol met onderzoeksgegevens, zowel statische cijfers als concrete praktijkervaringen. Heel herkenbaar voor de gemiddelde klant. Veel managers beschouwen klanten vooral als profiteurs. De verhalen van klanten geven aan hoe moeilijk het voor leveranciers is om goede service te leveren in onvoorziene situaties. De opmaak van de tekst is afwisselend: het betoog is doorspekt met praktijkvoorbeelden en onderzoeksgegevens in aparte kaders, met een grijze achtergrond of in tweekolom-opmaak. Een informatief en confronterend boek bedoeld voor managers en ondernemers om hen met de neus op de feiten te drukken.

(NBD|Biblion recensie, Ir. Drs. L.B. Struijk)

Reviews Kloteklanten

Schrijf een review
  • Kloteklanten
    • Heldere boodschap
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Rijk geillustreerd
    • Volledig
    • must read!
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Geschreven bij Kloteklanten

    Kloteklanten

    Ik kreeg vorige week de nieuwste versie van dit boek en sprak met Egbert Jan. Daarna was ik aanwezig bij zijn presentatie voor een groep commerciële mensen.

    Mijn ogen gaan hier van glimmen. Ik geniet van de cases. Ja, beste mensen, hier gaat het allemaal over. Waartoe zijn wij op aarde...Ook om ons te focussen op de KLANT en de MENS.

    Ik geloof er echt in en kijk met erg veel plezier terug op een door mij (MR. Connectivity) geïnitieerde rondetafel met Egbert Jan, Jos Burgers en Feike Cats.

    Het is niet voor niets dat ook een succesvolle verandermanager (Dirk-Jan de Bruijn) begint waar het moet, namelijk de klant.

    Ik wens u veel leesplezier, inspiratie en $ucce$.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Weinig inspirerende opsomming van contactcenter-ellende
    • Praktisch toepasbaar
    • onprettig leesbaar
    • onoverzichtelijke opbouw
    • meer voorbeelden dan theorie/onderbouwing

    Geschreven bij Kloteklanten

    Een klus om uit te lezen. Waarschijnlijk zijn veel klantervaringen opgenomen als 'vrolijke noot' maar het leest heel onprettig. Er staan meer kaders met columns, input van andere deskundigen en voetnoten in dit boek dan de werkelijke tekst. De inhoudsopgave klopt niet met wat er in de hoofdstukken beschreven wordt. De sarcastische opmerkingen over collega-deskundigen zijn volledig misplaatst. Alleen als dit je eerste boek is over klantcontact is het nuttig om te lezen, zo niet dan kun je het wegleggen want dan levert het niets nieuws op.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • De titel schept hoge verwachtingen

    Ben nu rond pag 60 van het boek, maar de opzet en structuur is nog niet duidelijk. Er wordt ook veel herhaalt en open deuren worden ingestrapt. De titel is mooi, maar ik zou zelf niet loyaal aan de auteur worden.

    Vond je dit een nuttige review?
    3 3 Ongepaste review?
  • Geweldig!

    Ik vind alle boeken over het verbeteren van de klantvriendelijkheid TOP en zeker dit boek!Niet voor niets heeft Transfer Consult een keurmerk als raamsticker op de markt voor klantvriendelijkheid in winkels enz. Elk bedrijf en vooral winkel zou zo'n keurmerk moeten hebben of behalen.Wel zo duidelijk voor de consument dat er wat aan gedaan wordt.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 1 Ongepaste review?
  • Verhelderend

    Zeer leerzaam boek, als je met klanten omgaat. De auteur leren kennen tijdens de MKB Academy en alleen maar lof voor hem. Boek leest makkelijk en is zeker een aanrader voor iedereen in het MKB.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • met beide benen op de grond

    We hebben ze allemaal wel eens (of gehad) en hebben we zelf niet eens een keer in die rol gezeten???? Laten we aan welke kant we ook zitten, klant/bedrijf, begrip en respect hebben voor elkaar en elkaars probleem.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 1 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Egbert Jan van Bel
Taal
Nederlands
Vertaald uit het
Nederlands
Afmetingen
17x241x159 mm
Gewicht
363,00 gram
Verschijningsdatum
januari 2009
Druk
1
ISBN10
9013047017
ISBN13
9789013047011

Je vindt dit boek in

Categorieën
Studie of Management
Managementboek
Uitvoering
Boek
Onderwerp
Onderzoek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
6,00
+ € 1,99 servicekosten
Alleen tweedehands
Als nieuw
1 - 8 dagen Tooltip
9.0
Verkoop door Eline Beenders
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • 14 dagen bedenktijd
  • Tweedehands artikelen retourneren is vaak niet gratis
Andere verkopers (31)
Tweedehands
Goed vanaf € 7,50
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.