Kloteklanten De Klant Als Noodzakelijk Kwaad?

Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789013047011
  • Druk: 1
  • januari 2009
  • 226 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Het boek 'Kloteklanten' omvat een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland. Ruim 6.000 Nederlandse consumenten zijn gevraagd naar hun ervaringen met bedrijven waar ze klant zijn. Het resultaat is onthutsend en leidde tot vele praktijkgevallen, adviezen over het wel en wee van klantrelaties en inzichten in hoe u klantrelaties opbouwt en onderhoudt. Egbert Jan van Bel, bekend en bekroond marketingauteur en -adviseur sprak over de onderzoeksresultaten ook met vele ondernemers en managers. Hij voegde zijn visie toe en ontleedde de onderzoeksresultaten naar een concreet boek met een pakkende observatie en adviezen waar u direct mee aan de slag kunt. Kloteklanten is een must voor iedere ondernemer en manager die zijn klant respecteert en een wederzijdse goed renderende klantrelatie wil bouwen.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
januari 2009
Afmetingen
Afmeting: 24,1 x 15,9 x 1,7 cm
Aantal pagina's
226 pagina's
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur(s)
Egbert Jan van Bel Egbert Jan van Bel

EAN

EAN
9789013047011

Overige kenmerken

Gewicht
363 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
159 mm
Verpakking hoogte
17 mm
Verpakking lengte
241 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Select-bezorgopties
Gratis verzending
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
4,2
van de 5
6 reviews
0
1
0
2
3
  • Goede praktijkvoorbeelden, maar soms iets voorspelbaar.
    • Heldere boodschap
    • Praktisch toepasbaar
    • Voorspelbaar

    Geschreven bij Kloteklanten

    Dit boek geeft de lezer door middel van de vele praktijkvoorbeelden een
    goed beeld hoe het bij veel bedrijven er aan toe gaat m.b.t. het klantcontact. De schrijver geeft aan dat bedrijven zich niet alleen met productkenmerken e.d. kunnen onderscheiden, maar dat een goed klantcontact hier ook essentieel in is.

    Persoonlijk vond ik het boek een aantal interessante punten en goede voorbeelden hebben op het gebied van klantcontact. Maar uiteindelijk komt het toch neer op goede service naar de klant, wat verschil uitmaakt. Dit weet de schrijver goed uit te leggen in zijn boek.

  • Verhelderend

    Zeer leerzaam boek, als je met klanten omgaat. De auteur leren kennen tijdens de MKB Academy en alleen maar lof voor hem. Boek leest makkelijk en is zeker een aanrader voor iedereen in het MKB.

  • Geweldig!

    Ik vind alle boeken over het verbeteren van de klantvriendelijkheid TOP en zeker dit boek!Niet voor niets heeft Transfer Consult een keurmerk als raamsticker op de markt voor klantvriendelijkheid in winkels enz. Elk bedrijf en vooral winkel zou zo'n keurmerk moeten hebben of behalen.Wel zo duidelijk voor de consument dat er wat aan gedaan wordt.

  • De titel schept hoge verwachtingen

    Ben nu rond pag 60 van het boek, maar de opzet en structuur is nog niet duidelijk. Er wordt ook veel herhaalt en open deuren worden ingestrapt. De titel is mooi, maar ik zou zelf niet loyaal aan de auteur worden.

  • Kloteklanten
    • Heldere boodschap
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Rijk geillustreerd
    • Volledig
    • must read!
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Geschreven bij Kloteklanten

    Kloteklanten

    Ik kreeg vorige week de nieuwste versie van dit boek en sprak met Egbert Jan. Daarna was ik aanwezig bij zijn presentatie voor een groep commerciële mensen.

    Mijn ogen gaan hier van glimmen. Ik geniet van de cases. Ja, beste mensen, hier gaat het allemaal over. Waartoe zijn wij op aarde...Ook om ons te focussen op de KLANT en de MENS.

    Ik geloof er echt in en kijk met erg veel plezier terug op een door mij (MR. Connectivity) geïnitieerde rondetafel met Egbert Jan, Jos Burgers en Feike Cats.

    Het is niet voor niets dat ook een succesvolle verandermanager (Dirk-Jan de Bruijn) begint waar het moet, namelijk de klant.

    Ik wens u veel leesplezier, inspiratie en $ucce$.

  • met beide benen op de grond

    We hebben ze allemaal wel eens (of gehad) en hebben we zelf niet eens een keer in die rol gezeten???? Laten we aan welke kant we ook zitten, klant/bedrijf, begrip en respect hebben voor elkaar en elkaars probleem.

7 95
Alleen tweedehands
Als nieuw
Uiterlijk 22 juni in huis Tooltip
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Tweedehands artikelen retourneren is vaak niet gratis