Modelle Zur Bestimmung Kundenseitiger Qualit tswahrnehmung

Modelle Zur Bestimmung Kundenseitiger Qualit tswahrnehmung
Auteur: Martin Richter
Uitgever: Grin Verlag Gmbh
  • Duitstalig
  • Druk: 1
  • 9783656918349
  • maart 2015
  • Paperback
  • 96 pagina's
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Samenvatting

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Brandenburgische Technische Universitat Cottbus (Lehrstuhl fur Qualitatsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitat kann von jedem Kunden verschieden wahrgenommen werden. Dabei bestehen Unterschiede zur Qualitatsdefinition, die ein Unternehmen bezuglich seiner Produkte oder Dienstleistungen trifft. Da Qualitat zur Kaufentscheidung beitragt, sollten Unternehmen bestrebt sein, diese durch die Nutzung von Modellen zur Bestimmung der kundenseitigen Qualitatswahrnehmung an die Kundenanforderungen anzupassen. Hierzu werden in dieser Studienarbeit, nach einer theoretischen Einleitung in das Gebiet der Qualitatswahrnehmung, entsprechende Modelle verglichen. Anschliessend wird ein Referenzprozess zur Entwicklung eines Modells, anhand der Ergebnisse des Vergleichs, erstellt. Dieser basiert grundsatzlich auf Churchills (1979) Phasen zur Erstellung einer Messskala. Zudem wird eine direkte Messung, ohne Bewertung der Wichtigkeit eines Merkmals, empfohlen, um eine Anwendung fu r bekannte oder unbekannte Produkte und Dienstleistungen zu ermoglichen

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Duitstalig
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
maart 2015
Aantal pagina's
96 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
Martin Richter
Uitgever
Grin Verlag Gmbh

EAN

EAN
9783656918349

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Thema Subject Code
KJM

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Management
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Duits
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