Positief verrast zo zorgt jouw team voor de ultieme klantervaring

Positief verrast
Afbeelding 1 van 2
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789492221674
  • Druk: 1
  • september 2017
  • 194 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Iedereen is klant. En iedereen heeft wel één of meerdere favoriete ondernemingen waar hij zelfs enthousiaste klant is. Jij ook. Bij die bedrijven heb je Customer Delight ervaren. En wat doet dit met je? Je komt er terug voor meer aankopen, je prijst het bedrijf aan bij vrienden en je let goed op dat je op tijd betaald. Ja toch? Als MKB-er of manager van mensen met klantcontact, zou je veel van dit soort enthousiaste klanten willen hebben. Dat kun je bereiken met behulp van een Customer Delight strategie. In het boek "Positief verrast", gidst Marieke van der Laan je op speelse wijze door de noodzakelijk achtergrondkennis. Ze bespreekt verder 8 praktische instrumenten die je input geven om de Customer Delight strategie succesvol te implementeren in je eigen organisatie. Concrete en inspirerende voorbeelden van dertien referentiebedrijven illustreren alle suggesties. Je kunt maandagmorgen al aan de slag. Over de auteur: Marieke van der Laan werkt sinds tien jaar met veel passie rondom het fenomeen Customer Delight. Ze heeft meerdere Customer Delight instrumenten en modellen ontwikkeld, die centraal staan in haar trainingen. De combinatie expert en trainer maakt dat ze de informatie in dit handboek zowel makkelijk toegankelijk als plezierig leesbaar presenteert.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
september 2017
Afmetingen
Afmeting: 23 x 15 x 1,2 cm
Aantal pagina's
194 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur(s)
Marieke van der Laan
Uitgever
Futuro Uitgevers

EAN

EAN
9789492221674

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
353 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
150 mm
Verpakking hoogte
12 mm
Verpakking lengte
230 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
4.0
van de 5
Aantal reviews: 1
0
0
0
1
0
  • Positief verrast
    • Leerzaam
    • toepasbaar op het werk
    • zet je aan het denken
    • Inspirerend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Iedereen is wel ergens klant. Iedereen heeft bovendien zijn favoriete ondernemingen. Bij jouw favoriete bedrijven heb je Customer Delight ervaren.
    Dat zijn de ondernemingen waar je terugkomt en die je aanprijst bij vrienden. Iedere onderneming wenst zich veel van dergelijke enthousiaste klanten. Jij ook? Dan heb ik goed nieuws voor je: dat kan je namelijk bereiken met behulp van een Customer Delight strategie.

    Wist je dat bedrijven gemiddeld 50% van het klantenbestand in 5 jaar tijd verliezen (bron: F. Reichheld)? Voortdurend bezig zijn met het werven van nieuwe klanten is dus simpelweg noodzakelijk.

    “Gevoelens en emoties hebben grote invloed op hoe een klant zich een aankoop of service herinnert. Ergo: het is buitengewoon belangrijk om emoties en gevoelens van een klant ten opzichte van je bedrijf te managen zodat je klanten positief aan je terugdenken.”

    In het boek ''Positief verrast'', zet Marieke van der Laan acht praktische instrumenten uiteen die de input geven om de Customer Delight strategie succesvol te implementeren in je eigen organisatie.

    “Het afhandelen van klachten is het ultieme moment van de waarheid. Er zijn namelijk twee effecten te behalen: het beperken van de potentiele reputatieschade veroorzaakt door negatieve klanten en het creëren van enthousiaste klanten.”

    Ik werd positief verrast door dit boek. Het feit dat er al zoveel managementboeken bestaan die, op een of andere manier, het verschil zouden moeten maken, die organisaties succes beloven en ga zo maar door, veroorzaakte dat ik niet helemaal objectief aan dit boek begon. Des te groter is het compliment dat Van der Laan kans zag mij te verrassen met haar –zelf ontworpen en uitgewerkte- Customer Delight strategie.

    “De levenslange klantwaarde onthult hoeveel een klantrelatie waard is over een langere periode. Door de waarde concreet in euro’s uit te drukken kun je besluiten hoeveel je in de betreffende klantrelatie kunt investeren om een positieve return on investment te behalen.”

    De ideeën in dit boek zijn verfrissend en ja, verrassend en de praktische voorbeelden maken het transparant en toepasbaar. Op vlotte en enthousiasmerende wijze weet Van der Laan haar lezerspubliek mee te trekken en feitelijk wil je, na het lezen van ‘Positief verrast’ direct aan de slag!

    Over de auteur:
    Marieke van der Laan werkt sinds tien jaar met veel passie rondom het fenomeen Customer Delight. Ze heeft meerdere Customer Delight instrumenten en modellen ontwikkeld, die centraal staan in haar trainingen.

    Uitvoering
    Futuro Uitgevers
    ISBN 9789492221674
    Paperback

    Over Hanneke Tinor-Centi
    Hanneke Tinor-Centi (1960), eigenaar van HT-C Communicatie en Marketing, literair agent, boekmarketeer en recensent.

23 95
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
Andere verkopers (2)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 19,95
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Hulp nodig bij het kiezen?

De partners van bol.com