Qualitat Im Wellnessmarkt Kundennutzen des Qualitätsmanagements in Thermen

Qualitat Im Wellnessmarkt
Auteur: Bernd Gusken
Uitgever: Diplom.De
  • Duitstalig
  • Paperback
  • 9783838685045
  • december 2004
  • 52 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Inhaltsangabe: Einleitung: Geht unser Geld im wahrsten Sinne des Wortes baden? Fast 70 Milliarden Euro werden jahrlich fur Gesundheit, Schonheit und Wohlbefinden umgesetzt, und die in den letzten Jahren beobachtete Neueroffnungswelle von Thermen, Freizeitzentren und SPA's1 durfte noch eine geraume Zeit anhalten. Ein Grund fur diesen Trend ist der Ubergang von einer Arbeits- zu einer Freizeitgesellschaft, und von einer Wohlstands- zu einer Wohlfuhlgesellschaft. Hinzu kommt ein allgemein vermehrtes Gesundheitsbewusstsein der Verbraucher. Der boomende Wellnessmarkt ist somit ein aktuelles Thema, zu dem es im Qualitatsbereich wenig Literatur und Daten gibt. Die zu beobachtenden Trends bringen immer neue Anbieter hervor, die vielversprechende Wellnessangebote machen. Leider wird der rapide expandierende Markt immer heterogener und unubersichtlicher; die Qualitat und Seriositat mancher Angebote lasst zu wunschen ubrig, das Risiko, als Kunde geneppt zu werden, steigt. Die hier vorliegende Arbeit konzentriert sich auf den Deutschen Wellnessmarkt und stutzt sich auf aktuelle Brancheninformationen, die teilweise noch nicht in den Medien zu finden sind. Sie setzt sich mit der Qualitat von Dienstleistungen in Thermen und dem Nutzen fur Kunden durch Qualitatsmanagement auseinander. Aus Qualitatsmanagement ergeben sich auch erhebliche Nutzen fur den Betreiber; diese sind aber nicht Fokus dieser Arbeit und werden daher kurz erlautert, aber nicht vertieft werden. Im ersten Teil der Arbeit erfolgen mehrere Begriffserklarungen zum Thema Wellness und Thermen. Der zweite Teil setzt sich mit der Qualitat der in Thermen angebotenen Dienstleistungen und ihrem Einfluss auf die Qualitatsdefinition auseinander. Qualitatsmanagement und die daraus folgenden Nutzen fur Verbraucher werden im dritten Teil behandelt. Hier werden verschiedene existierende Zertifizierungsmodelle vorgestellt und beschrieben. Der letzte Teil der Arbeit schlagt einen Leitfaden zur kundennutzenorientierten"

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Duitstalig
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
december 2004
Aantal pagina's
52 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
Bernd Gusken
Uitgever
Diplom.De

EAN

EAN
9783838685045

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Subtitel
Kundennutzen des Qualitätsmanagements in Thermen
Thema Subject Code
KJM

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Duits
Onderwerp
Management
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nog geen reviews
Bindwijze: Paperback
83 99
2 - 3 weken Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice