Terug Terug

Best practice - Service automation framework for the design and delivery of automated services

Name: Best practice - Service automation framework
Author: Jan Willem Middelburg

Auteur: Jan Willem Middelburg

Serie: Best Practice

Taal: Engels

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Jan Willem Middelburg

Engels
Paperback
9789401800624
01 december 2016
182 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Service Automation is the concept of achieving customer loyalty by the use of automated technologies and builds upon a large demographic and sociological trend. We are the self-service generation, who are able to make our own decisions. The self-service generation is nowadays used to search, evaluate and purchase products online for a number of years now. This book will give you deep insight into the concept of Service Automation, the concept by which you can automate customer service in your organization. If you adequately apply Service Automation in your organization, you will see both employee and customer satisfaction rise and significantly increase the number of people who 'like' your company. The Service Automation Framework (SAF®) has been created to find a methodical way to discuss Service Automation. It offers a simplistic version of any organization, which includes a number of processes that every organization can think of to systematically enhance its Service. As with any model, it is a simplified version of reality, but it structures the mind and provides uniform terminology when discussing the contents with co-workers and colleagues. Nothing more, nothing less. We encourage you to adapt and apply the model in any way that you see fit and which helps you and your organization. This book is intended for anyone who has ever experienced that the level of Service in his organization can be increased and is looking for guidance on a step-by-step model to achieve this, whether you are an entrepreneur, executive, consultant or work in the field of academia.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 01 december 2016
Aantal pagina's: 182
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Jan Willem Middelburg
Hoofdredacteur: Van Haren Publishing
Hoofduitgeverij: Van Haren Publishing

Overige kenmerken

Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 172 mm
Product hoogte: 14 mm
Product lengte: 241 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 172 mm
Verpakking hoogte: 14 mm
Verpakking lengte: 241 mm
Verpakkingsgewicht: 395 g

EAN

EAN: 9789401800624

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Computers & Informatica

Managementboeken

Bedrijfsapplicaties

Bedrijfskunde

Boeken
Serie: Best Practice
Taal: Engels
Beschikbaarheid: Leverbaar
Select-bezorgopties: Vandaag Bezorgd, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
Boek, ebook of luisterboek?: Boek

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.