The future of the journey Wie wijst de weg?

Auteur: Inge Demoed
Taal: Nederlands
Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789076051475
  • Druk: 1
  • januari 2020
  • 316 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Maar liefst 600 experts uit de retail-, reis- en financiële wereld hebben zich afgelopen jaar beziggehouden met 22 actuele onderwerpen die spelen in online en offline shopping, binnen b2b en b2c, en in binnen- en buitenland. Het doel van de expertgroepen was dit jaar om de klantreis makkelijker, duurzamer, persoonlijker, meer datagedreven en succesvoller te maken.
Om een eerste inzicht in de toekomst van de klantreis te krijgen, ging onze jaarlijkse studiereis in 2019 naar Silicon Valley en Las Vegas, waar we ontdekten dat de focus niet meer ligt op technologie, maar op mensen. Zowel op mensen in je organisatie als op mensen die uiteindelijk je product of dienst gaan gebruiken. Data en technologieën zijn slechts middelen om je te kunnen focussen op de klant.
De hedendaagse klantreis, die wordt doorlopen door zowel consumenten als zakelijke inkopers, heeft veel belangrijke aspecten, zoals identificatie en privacy, productkeuze, gebruik van technologie, verzending, retouren en stadsdistributie. Maar hoe ziet die reis eruit en welke keuzen maakt jouw klant? En wat is eigenlijk de toekomst van die reis? Wie zijn allemaal onderdeel van die reis en, belangrijker nog, wie wijst de weg?

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
januari 2020
Afmetingen
24,2 x 17,1 x 2,4 cm
Aantal pagina's
316 pagina's
Illustraties
Met illustraties

EAN

EAN
9789076051475

Overige kenmerken

NUR code
801
Subtitel
Wie wijst de weg?

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Aanraders
Nieuw verschenen
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nieuwste boeken
Nieuw verschenen
Nog geen reviews
Bindwijze: Paperback
22 50
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
Andere verkopers (1)

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen

Vaak samen gekocht