The Stranger's Long Neck

How to Deliver What Your Customers Really Want Online

Auteur: Gerry Mcgovern
Uitgever: Bloomsbury
  • Engels
  • 1e druk
  • 9781408114421
  • juni 2010
  • Paperback
  • 224 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

The Stranger's Long Neck is a practical guide for any manager wishing to improve their organisation's online performance. Web content specialist, Gerry McGovern, explains that all websites have a small set of tasks, or 'long necks', that are important to its customers and that must be easy to complete or customers will go elsewhere. The Stranger's Long Neck shows how to tune in effectively to what your customers want - and then deliver it with aplomb. Understanding customer needs can be a difficult task when customers are 'strangers', in that he or she is always 'on the outside', particularly so in an online environment. Using case studies including Tetra Pak, Microsoft and the NHS, and illustrated with web shots throughout, The Stranger's Long Neck shows how organisations can use the 'long neck' theory to create and manage efficient and user-friendly websites.

Recensie(s)

'Our work with Gerry increased understanding across our team... The result is a significant improvement (+20%) in our customers' ability to find what they need in Pinpoint.' Peter Horsman, Global Site Management Lead for Microsoft Pinpoint 'Gerry's customer-centric approach to website development has helped us reshape and dramatically improve Cisco's Partner Central.' Luanne Tierney, Vice President, Worldwide Partner Marketing, Cisco 'We have used Gerry's real customer-centric approach to improve the ability of our employees to solve frequently performed tasks - in one area more than a 50% improvement was achieved.' Gabriel Olsson, e-Communications Director, Tetra Pak

4.0
van de 5
1 review
0
0
0
1
0
4
  • Toegankelijk
    1
  • State-of-the art
    1
  • Praktisch toepasbaar
    1
  • Heldere uitleg
    1
0
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • Ontdek de top-taken op je website
    • Toegankelijk
    • State-of-the art
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Gerry McGovern is een van mijn favoriete internetgoeroes. Twee belangrijke lessen leerde ik van hem. Namelijk (1) dat mensen op je website komen om hun zaakjes te regelen: taken uit te voeren. En (2) dat op iedere website een paar taken véél belangrijker zijn dan de andere – dat zijn de top-taken. Hoe kom je erachter wat op jouw website de top-taken zijn? McGovern legt het uit in dit nieuwe boek.

    Het is best een klus om de methode toe te passen, maar voor wat grotere websites loont het zeer de moeite. Zowel commerciële websites als non-profit sites en intranetten komen er hierdoor achter wat hun bezoekers meestal komen dóen op de site. Vervolgens kun je die taken prominenter maken en makkelijker uitvoerbaar. Je klanten zullen je dankbaar zijn, wat je gaat merken aan meer conversie, klanttevredenheid, herhaalbezoeken en minder belasting van het callcenter.

    Vond je dit een nuttige review?
    4 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engels
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
juni 2010
Druk
1e druk
Afmetingen
23,4 x 17,2 x 1,4 cm
Aantal pagina's
224 pagina's
Illustraties
Nee
ISBN13
9781408114421

Betrokkenen

Auteur
Gerry Mcgovern
Uitgever
Bloomsbury

EAN

EAN
9781408114421

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Uitvoering
Boek
Nieuw of tweedehands
Nieuw
Onderwerp
Computers & IT, Sales & Marketing
22, 99
3 - 4 weken Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice

Vragen en antwoorden (0)