The Stranger's Long Neck How to Deliver What Your Customers Really Want Online

Name: The Stranger's Long Neck
Rating: 4.0 (1 reviews)
Author: Gerry Mcgovern

Auteur: Gerry Mcgovern

Taal: Engels

4.0 5

1 review

Auteur: Gerry Mcgovern

Engels
Paperback
9781408114421
Druk: 1
juni 2010
224 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

The Stranger's Long Neck is a practical guide for any manager wishing to improve their organisation's online performance. Web content specialist, Gerry McGovern, explains that all websites have a small set of tasks, or 'long necks', that are important to its customers and that must be easy to complete or customers will go elsewhere. The Stranger's Long Neck shows how to tune in effectively to what your customers want - and then deliver it with aplomb. Understanding customer needs can be a difficult task when customers are 'strangers', in that he or she is always 'on the outside', particularly so in an online environment. Using case studies including Tetra Pak, Microsoft and the NHS, and illustrated with web shots throughout, The Stranger's Long Neck shows how organisations can use the 'long neck' theory to create and manage efficient and user-friendly websites.

Toon meer Toon minder

Productspecificaties

Inhoud

Taal: Engels
Bindwijze: Paperback
Druk: 1
Verschijningsdatum: juni 2010
Afmetingen: 23,4 x 17,2 x 1,4 cm
Aantal pagina's: 224 pagina's
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Auteur: Gerry Mcgovern
Uitgever: Bloomsbury Publishing Plc

EAN

EAN: 9781408114421

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Gewicht: 375 g
Verpakking breedte: 171 mm
Verpakking hoogte: 15 mm
Verpakking lengte: 233 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën

Taal

Engels

Boek, ebook of luisterboek?

Boek

Nieuw of tweedehands

Tweedehands

Toon meer Toon minder

Reviews

Schrijf een review

4.0

van de 5

Aantal reviews: 1

Ontdek de top-taken op je website
- aartjanvanerkel
- Utrecht
- 27 augustus 2010
- Toegankelijk
- State-of-the art
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Gerry McGovern is een van mijn favoriete internetgoeroes. Twee belangrijke lessen leerde ik van hem. Namelijk (1) dat mensen op je website komen om hun zaakjes te regelen: taken uit te voeren. En (2) dat op iedere website een paar taken véél belangrijker zijn dan de andere – dat zijn de top-taken. Hoe kom je erachter wat op jouw website de top-taken zijn? McGovern legt het uit in dit nieuwe boek.

Het is best een klus om de methode toe te passen, maar voor wat grotere websites loont het zeer de moeite. Zowel commerciële websites als non-profit sites en intranetten komen er hierdoor achter wat hun bezoekers meestal komen dóen op de site. Vervolgens kun je die taken prominenter maken en makkelijker uitvoerbaar. Je klanten zullen je dankbaar zijn, wat je gaat merken aan meer conversie, klanttevredenheid, herhaalbezoeken en minder belasting van het callcenter.