Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Verliefd op je klant

wat een bioloog je kan leren over verkoop en klantcontact

Verliefd op je klant
Afbeelding 1 van 2

Auteur: Patrick van Veen

Tooltip
Uitgever: Business Contact
  • Nederlandstalig
  • 144 pagina's
  • 9789047010210
  • april 2017
Alle productspecificaties

Samenvatting

Klanten zijn net mensen, aldus Jos Burgers. En mensen zijn precies als dieren; alle sociale interactie is gebaseerd op dezelfde principes. We willen allemaal aandacht, begrip en steun van elkaar. Als je dat beseft, kun je klanten verleiden, ze verliefd maken en zelf verliefd worden, en een langdurige relatie met ze onderhouden.
Jouw houding bepaalt het gevoel dat de klant overhoudt aan het contact. Dat gevoel bepaalt of hij terugkomt en of hij een positieve boodschapper voor jou wordt. Maar het bepaalt ook of je zelf met plezier je werkt doet!
Met humor, herkenbare voorbeelden en af en toe wat rake kritiek weet bioloog Patrick van Veen de kern van goede klantrelaties te raken. Dit boek laat je glimlachen, inspireert en motiveert om vandaag nog zijn ideeën in praktijk te
brengen. Spread the love!

Recensie(s)

'Wat een bioloog je kan leren over verkoop en klantcontact' is de ondertitel. Die geeft fraai aan waardoor dit boek zich onderscheidt van andere verkoopgerichte boeken: de 'dierlijke' benadering van menselijk gedrag. Iedereen wil aandacht en waardering, ook een klant. Benadrukt wordt de relationele interactie en de verschillen in belang tussen leverancier en klant. Verkopen is verleiden en dat is vanuit een zakelijk insteek lastig, want dan lijkt de klant weerbarstig. De interne structuur van de verkooporganisatie en het bedrijf en de rolverdeling tussen accountmanagers, new business sales en specialisten – de apenrots genoemd – kan de interactie tussen verkoper en klant zeer moeilijk maken, maar als die goed georganiseerd is juist ondersteunen. Geschreven met humor, reflectie, herkenbare voorbeelden en soms weloverwogen kritiek. De auteur is bioloog/apenonderzoeker en management-adviseur/coach via zijn bureau Apemanagement. Hij schreef eerder onder andere 'Help, mijn baas is een aap!' (2004) en 'Dierbare collega's' (2007). Om verkoopgedrag te verbeteren is dit Darwins gedachtegoed, aangepast voor verkopers en hun managers.

K.W. Sijtsma

Reviews Verliefd op je klant

  • Praktisch toepasbaar
  • Heldere uitleg
  • Inspirerend
  • Goede kwaliteit
  • Voordelige koop
  • Leerzaam
  • Kwetsbaar
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • Oerpatronen inzetten voor succes
    • Leerzaam
    • zet je aan het denken

    Kunnen oerpatronen van de mens worden ingezet om organisaties beter te laten functioneren? Die vraag wil Patrick van Veen beantwoorden in dit boek. Hij brengt in kaart wat de hormonale processen die samenhangen met verliefdheid, betekenen voor de relatie tussen bedrijf en klant, arts en patiënt, overheid en burger.

    Zijn basisvraag is: kan een organisatie medewerkers motiveren tot gedrag dat loyaliteit wekt bij klanten zodat deze herhalingsaankopen en aanbevelingen doen? Iedereen blij: het bedrijf krijgt continuïteit, de medewerkers een leuke baan en klanten een goede leverancier.

    Gehoord worden
    Volgens Van Veen is een primaire behoefte van klanten gehoord worden, zodat er rekening met hun wensen wordt gehouden, niet alleen bij de keuze van het product zelf, ook bij het contact rond de aankoop. Dit geldt zowel in een fysieke winkel als in een webshop: de ene klant wil wegwijs gemaakt worden in het assortiment, de ander wil graag eerst zelf rondkijken. De ideale verkoper nodigt uit tot contact en is snel beschikbaar als advies gewenst wordt bij het maken van een keuze.

    Op basis hiervan geeft Van Veen de volgende tips voor de relatie met klanten:
    -straal non-verbaal positieve energie uit, wees vriendelijk en enthousiast. Als een verzoek van de klant niet kan worden vervuld, leg dan uit waarom
    -ook consistentie is een belangrijk oerprincipe: “Mensen hebben voelsprieten voor ambivalent gedrag.” Dus als je roept dat je klantvriendelijk bent zet dan parkeerplaatsen van de directie niet naast ingang met daarnaast de plekken voor medewerkers en in een verre uithoek die voor klanten
    -observeer je omgeving en ga na welke verschillen zich door de tijd heen voordoen in de gezichtsuitdrukking en behoeftes van klanten, technische ontwikkelingen bij leveranciers en concurrenten of andere omstandigheden die van invloed zijn op je omzet, zoals het weer of internationale verhoudingen
    -wees alert in het leggen van contact: laat merken dat je de klant hebt gezien en gehoord met een bevestigingsmail, een hoofdknik, een samenvatting van zijn wensen. Aandacht voor de klant betekent ook dat iedereen in de organisatie wordt aangesproken op klantvriendelijkheid, zodat niemand zich daarboven verheven voelt
    -blijf betrokken: stop niet met aandacht geven als de aankoopbeslissing is genomen. Een politieke partij doet er goed aan contact te houden met de kiezers als de verkiezingen voorbij zijn
    -schrijf procedures vanuit gezond verstand: probeer niet te voorkomen dat je schade lijdt door kwaadwillend gedrag van klanten. Dat gebeurt veel minder vaak dan het verlies van goedwillende klanten die reden hebben tot ontevredenheid en afhaken omdat dit niet wordt erkend
    -neem jezelf, je collega's en de klant serieus. In een sfeer van respect zijn medewerkers meer gemotiveerd en bouw je meer loyaliteit op bij de klant

    Het hemd en de rok
    Al met al bevat Verliefd op je klant veel zinvolle observaties en uitgangspunten. De belangrijkse eye-opener die het boek biedt, heeft als thema 'het hemd nader is dan de rok'. Het is de baas die je salaris betaalt en het zijn je collega's die je dagelijks ziet. Je zou bijna vergeten dat het de klant is die zorgt dat je baas geld heeft voor het salaris van jou en je collega's. Er is dus meer externe focus nodig, de normen en waarden van de bedrijfscultuur moeten zich uitstrekken buiten de comfortzone. Als er diersoorten zijn die daarin al geslaagd zijn, hoop ik dat wordt onderzocht wat mensen daarvan kunnen leren.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Investeer in je klant
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • Kwetsbaar

    Weer eens een andere invalshoek om te onderkennen dat de klant koning is. Leuke manier om anderen daarin mee te nemen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • herkenbaar en confronterend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend

    Wat een goed boek is Verliefd op je klant! Veel voorbeelden uit de praktijk die herkenbaar zijn en anderzijds ook confronterend, want blijkbaar weten we nog steeds niet goed hoe we met klanten om moeten gaan. Dit boek leest makkelijk weg en zet aan top denken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Patrick van Veen
Taal
Nederlands
Afmetingen
20x217x141 mm
Gewicht
327,00 gram
Verschijningsdatum
april 2017
Druk
1
ISBN10
9047010213
ISBN13
9789047010210

Je vindt dit boek in

Categorieën
Recensie
Met recensie
Studie of Management
Managementboek
Verschijningsjaar
2017
Verschijningsvorm
Hardcover
19, 99
Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (7)
Tweedehands
vanaf € 14,00
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.