Webcare in de praktijk

een integrale aanpak voor excellente online klantenservice

Boek omdraaien
  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789089653079
  • november 2015
  • Paperback
  • 160 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Webcare in de praktijk 1e druk is een boek van Antina van der Veen-Meijer uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089653079

Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook 's avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt.

Recensie(s)

In haar boek 'Webcare in de praktijk' gaat Antina van der Veen in op aspecten van online-klantenservice. Deze vorm van service is belangrijker dan door ondernemers wordt aangenomen. Deze service gaat niet alleen over de benadering van klanten via de eigen website maar ook en vooral over de eigen reputatie binnen de uitgebreide terreinen van de sociale media. Via Facebook, twitter en andere online mogelijkheden kunnen zowel goede als slechte imago's ontstaan. De reacties op 'het web' moeten dus doorlopend worden gevolgd. Vele bedrijven hebben inmiddels een 'webcare-manager' aangesteld of zelfs een 'webcare-team'. De activiteiten van webcare-functionarissen vormen een combinatie van service- en communicatiewerkzaamheden. In dit werk worden deelaspecten besproken als interne organisatie, competenties, doelstellingen, prestaties, communicatie en cliëntenzorg. De uitgangspunten en ideeën omtrent webcare zijn relatief nieuw; het boek is toegankelijk geschreven en duidelijk bedoeld voor alle categorieën ondernemers en non-profit organisaties. Ook een compleet en praktisch werk.

R.J. Blom

5.0
van de 5
3 reviews
0
0
0
0
3
6
  • Heldere uitleg
    2
  • Praktisch toepasbaar
    1
  • Inspirerend
    1
  • Verrassend
    1
  • Goede kwaliteit
    1
1
  • prijzig
    1
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • Zeer praktisch en informatief boek over het kanaal webcare.
    • Heldere uitleg
    • Praktisch toepasbaar

    Een zeer praktisch en informatief boek over het kanaal webcare. Leest makkelijk, goede structuur en geeft duidelijke informatie. Leuk ook de verschillende praktijkvoorbeelden. Voor een Manager van Klantenservice cq Klantcontact een must have.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Webcare hoe moet dat?
    • Goede kwaliteit
    • prijzig

    Beschrijft goed hoe om te gaan met webcare in een organisatie. Geeft handige handvaten en tips.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Interessant boek!
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend

    Ik gebruikte dit boek voor mijn bachelor proef. Vond het een heel interessant boek !

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
november 2015
Druk
1e druk
Afmetingen
21,1 x 13,9 x 1,5 cm
Aantal pagina's
160 pagina's
Illustraties
Met illustraties
ISBN13
9789089653079
Kaarten inbegrepen
Nee

Betrokkenen

Auteur
Antina van der Veen-Meijer
Redactie
Wardy Poelstra
Uitgever
van Duuren Management

EAN

EAN
9789089653079

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Aanraders
Bestbeoordeeld
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nieuw of tweedehands
Tweedehands, Nieuw
Onderwerp
Management, Sales & Marketing
24, 99
Op voorraad

Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com
Ontdek het nu voor 9,99 p.j.
Altijd gratis verzending

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (7)
Tweedehands
Goed vanaf € 12,95
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)