Webcare in de praktijk een integrale aanpak voor excellente online klantenservice

Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789089653079
  • Druk: 1
  • november 2015
  • 160 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Webcare in de praktijk 1e druk is een boek van Antina van der Veen-Meijer uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089653079

Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook 's avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt.
5.0
van de 5
Aantal reviews: 3
0
0
0
0
3
  • Zeer praktisch en informatief boek over het kanaal webcare.
    • Heldere uitleg
    • Praktisch toepasbaar

    Een zeer praktisch en informatief boek over het kanaal webcare. Leest makkelijk, goede structuur en geeft duidelijke informatie. Leuk ook de verschillende praktijkvoorbeelden. Voor een Manager van Klantenservice cq Klantcontact een must have.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Webcare hoe moet dat?
    • Goede kwaliteit
    • prijzig

    Beschrijft goed hoe om te gaan met webcare in een organisatie. Geeft handige handvaten en tips.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Interessant boek!
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend

    Ik gebruikte dit boek voor mijn bachelor proef. Vond het een heel interessant boek !

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
2015-11-17
Afmetingen
21 x 14 x 2 cm
Aantal pagina's
160 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

EAN

EAN
9789089653079

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
NUR code
801
Oorspronkelijke releasedatum
2015-11-17
Subtitel
een integrale aanpak voor excellente online klantenservice
Thema Subject Code
KJ

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Aanraders
Bestbeoordeeld
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
24 99

Geef bij je bestelling op waar je studeert en ontvang 5% studentenkorting op deelnemende Nederlandse titels. Bekijk de actievoorwaarden.

Bekijk alle artikelen in deze actie

Lees hier hoe de actie werkt

Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
Andere verkopers (5)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 17,99
Tweedehands

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen

Vaak samen gekocht