Werken met profielen en persona's

Het goede van hokjesdenken

  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789089653970
  • juni 2018
  • Paperback
  • 160 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Hoe kun je je klanten goed verder helpen? Door te zorgen dat je ze écht snapt. Door hun leefwereld en hun ervaringen in kaart te brengen en te zorgen voor inzicht in wie ze zijn en wat ze nodig hebben. Maar hoe doe je dat?

Met dit boek leer je hoe persona's en profielen in jouw organisatie het meeste waarde kunnen toevoegen. Persona's helpen je om je beter in klanten te verplaatsen. Met profielen kun je hen op maat bedienen, data driven en gepersonaliseerd. Het boek biedt je praktische handvatten voor ontwerp en onderbouwing, en tips en ideeën voor implementatie én dagelijks gebruik. Persona's en profielen zijn dus veel meer dan tools voor marketing en sales; het zijn onmisbare hulpmiddelen voor je dienstverlening.


  • Een praktisch boek waarmee je direct aan de slag kunt.

  • Met handige tools om de leefwereld van je klant in kaart te brengen.



Trefwoorden: Klanten inzicht persona's profielen organisatie data marketing sales dienstverlening Boudewijn Bugter Natanja de Bruin

Recensie(s)

Profielen en persona's zijn typeringen en indelingen van klanten. Volgens dit boek onmisbaar voor de hele organisatie om te komen tot een klantgerichte aanpak. Met een zesstappen-aanpak leert dit boek je de profielen en persona's op te stellen. Met een Challenge Brief beschrijf je wat je wilt verbeteren of welk nieuw product je wilt marketen of hoe je de marketingcommunicatie wilt vernieuwen. Die is nodig om te ontdekken (stap twee), het herkennen en ordenen van klantkenmerken. In Define worden de klantprofielen opgesteld die in de fase Design worden gedetailleerd. Met een goede voorbereiding is de implementatie niet moeilijk en wordt die in Deliver uitegwerkt. De auteus zijn onderzoekers bij bureau Customer Revolution. Gericht op communicatie- en marketingfunctionarissen in bedrijven en voor verbeter- en verandermanagers die klantgericht werken willen realiseren. Voorzien van een aantal figuren, eindnoten en een overzicht van literatuur en websites.

K.W. Sijtsma

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
juni 2018
Druk
1e druk
Afmetingen
24,1 x 17,1 x 1,8 cm
Aantal pagina's
160 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

EAN

EAN
9789089653970

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Subtitel
Het goede van hokjesdenken
Thema Subject Code
KJSG

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Uitvoering
Boek
Onderwerp
E-commerce, Management
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nog geen reviews
Bindwijze: Paperback
29, 99
Op voorraad
Voor 23:59 besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Vandaag nog in huis (bestel doordeweeks voor 14:00, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
Bekijk alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (5)

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)