This Is Service Design Thinking Basics, Tools, Cases
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
Uitgever: John Wiley & Sons Inc
- Engels
- Paperback
- 9781118156308
- 09 maart 2012
- 384 pagina's
Samenvatting
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 09 maart 2012
- Aantal pagina's
- 384
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Marc Stickdorn
- Tweede Auteur
- Jakob Schneider
- Hoofdredacteur
- Marc Stickdorn
- Tweede Redacteur
- Jakob Schneider
- Hoofduitgeverij
- John Wiley & Sons Inc
Overige kenmerken
- Product breedte
- 184 mm
- Product hoogte
- 32 mm
- Product lengte
- 241 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 192 mm
- Verpakking hoogte
- 20 mm
- Verpakking lengte
- 233 mm
- Verpakkingsgewicht
- 868 g
- eWaste
- Nee
EAN
- EAN
- 9781118156308
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Prima boek, slechte service
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
Geschreven bij This Is Service Design Thinking
Een tijd terug ben ik dit boek ergens tegen gekomen en heb ik het doorgebladerd. Het leek me een fijn naslagwerk om bij me te hebben tijdens het werk. Het boek staat vol goede tools en methodes om nieuwe diensten te creeeren of te verbeteren.
Ik heb daarom het ebook gekocht zodat ik niet continu een fysiek boek hoef te verplaatsen. Echter is dit boek dus niet te openen op de iPad. De klantenservice kan me niet helpen met dit euvel en wil ook niet overgaan tot ruilen of restitutie. Het is bij bol bekend dat het niet op de iPad geopend kan worden, maar verzaakt het dus om dit duidelijk over te brengen aan de (potentiele) klant. Helaas dus een smak geld weg.Vond je dit een nuttige review?122 -
Ideale eerste aanzet
Positieve punten
- Goede kwaliteit
- Mooie vormgeving
- Ideaal is eerste aanzet
Geschreven bij This is service design thinking
Beginselen van het services design denken/werken.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Inspirerend boek voor iedereen die meer wil weten over DT
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch
Geschreven bij This Is Service Design Thinking
Ben nog niet zover met lezen, maar het begint al heel inspirerend. Lekker praktisch en fijn leesbaar ook.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Service door de ogen van de klant: slecht leesbaar
Positieve punten
- Heldere uitleg
Negatieve punten
- modellen & figuren zijn slecht leesbaar
Geschreven bij This Is Service Design Thinking
Dit boek is uitermate geschikt voor de mensen die zich bezig houden met service design thinking wat betreft de basis.
Voor de leesbaarheid ervan zou ik echter voor het boek zelf gaan.
Op mijn Macbook kan ik de modellen en figuren niet of slecht lezen (e-pub). Zonde want ik gebruik deze theorie ook voor mijn scriptie en nu kost het mij extra tijd om de bijbehorende modellen op het internet te zoeken of de tekst te ontcijferen.Vond je dit een nuttige review?12 -
Prima
Negatieve punten
- Matige kwaliteit
Geschreven bij This is service design thinking
Prima
Vond je dit een nuttige review?02 -
een leerzaam boek
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch
- Compleet
Negatieve punten
- Te theoretisch
Geschreven bij This is service design thinking
een aanrader
Vond je dit een nuttige review?06
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
Anderen bekeken ook
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.