Zo werkt retourneren bij ons Retourinstructies

Op deze pagina:
Stap voor stap

Stap voor stap

Retourneren is altijd gratis. Check de retourvoorwaarden voor uitzonderingen of als je twijfelt of het terug mag.

  1. Meld het artikel retour

    Toch niet helemaal tevreden met je artikel, meld 'm dan als retour aan in je account en volg de verzendinstructies.
    Meld retour aan

  2. Lever je pakketje in

    In de brievenbus: Print het retourlabel, plak die op de doos en doe je pakket op de post. Geen printer? Lever dan je pakket in bij een pakketpunt en laat de barcode vanaf je telefoon scannen.

    Via een pakketpunt: Print het retourlabel, plak die op de doos en breng je pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. Geen printer? Laat dan de barcode vanaf je telefoon scannen. Bewaar je verzendbewijs, zodat we je artikel kunnen traceren als er iets misgaat.

    Via een pakketkluis: Kies bij het aanmelden van je retour voor de retourmethode 'pakketkluis'. Je ontvangt daarna een e-mail met instructies voor het reserveren van de pakketkluis waar je je pakket in kunt leveren.

    Liever laten ophalen?

    Lees meer over ophaalafspraken

  3. Volg je retour

    Je kunt je retourzending altijd volgen in je account. Je krijgt ook een mailtje als de retour is verwerkt.
    Bekijk je retourstatus

  4. Wij betalen je terug

    Binnen uiterlijk 14 dagen na je retourmelding, tenzij je 't dan nog niet hebt teruggestuurd natuurlijk.
Vragen en problemen

Geld van je retour nog niet ontvangen?

Als je na 10 dagen nog geen e-mail hebt ontvangen dat wij of onze partner je retour hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een e-mail ontvangen dat je retour is verwerkt, dan staat het geld binnen uiterlijk 5 werkdagen op je rekening.
Ik heb mijn geld nog niet terug

Kun je het retouradres niet vinden?

Je krijgt vanzelf het juiste retouradres voor jouw artikel tijdens je retourmelding. We hebben namelijk meerdere adressen en op deze manier krijg je altijd automatisch het juiste adres. Zo hoef jij nooit te zoeken.

Het past niet meer in de doos

Als de artikelen niet in 1 doos passen, schrijf dan het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.

Hoe krijg ik mijn cadeaubon/Air Miles terug?

We waarderen eerst de cadeaubon/Air Miles op en storten het restbedrag op de rekening waarmee je betaald hebt.

Je artikel toch houden?

Annuleer dan de retour in je account. Betaal het artikel als je dit nog niet gedaan hebt.
Naar retouren in je account

Wil je meerdere artikelen retourneren?

Dat kan alleen als ze van dezelfde verkoper zijn en hetzelfde retouradres hebben. Meld ze retour aan in je account dan zie je of ze inderdaad hetzelfde retouradres hebben.
Laat ons weten wat je vindt