Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol.com
Hieronder treft u de "gebruikersvoorwaarden zakelijke verkopen via bol.com" aan. Wij
verzoeken u vriendelijk deze zorgvuldig door te lezen. Door u aan te melden als zakelijke
verkoper via bol.com, geeft u aan deze gebruikersvoorwaarden inclusief alle bijlagen te
accepteren en na te leven.
Artikel 1 – Definities
bol.com: de besloten vennootschap bol.com b.v. gevestigd te (3534 AC)
Utrecht, Keulsekade 189. Opererend onder BTW nummer: NL 807149974 BO1, Kamer van Koophandel
Utrecht 32147382.
Omgeving: bol.com , m.bol.com , e.bol.com , en iedere andere door bol.com aangewezen applicatie.
Platform: de omgeving waarop derde partijen hun producten, vallend binnen
door bol.com aangewezen productcategorieën, aan Gebruikers kunnen aanbieden.
Gebruiker: iedere bezoeker van de Omgeving.
Gebruikersvoorwaarden: deze gebruikersvoorwaarden zakelijke verkopen via
bol.com, inclusief alle bijlagen.
Zakelijke Verkoper(s): iedere rechtspersoon die is ingeschreven bij de
Kamer van Koophandel en over een btw-nummer beschikt, een Verkoopaccount heeft aangemaakt, deze
Gebruikersvoorwaarden heeft aanvaard en door bol.com als verkoper is geaccepteerd.
Verkoopaccount: het door de Zakelijke Verkoper in de Omgeving aangemaakte
account.
Artikelen: alle producten waarvan bol.com kenbaar heeft gemaakt dat deze
door Zakelijke Verkopers mogen worden aangeboden in de Omgeving.
Klant: een Gebruiker van de Omgeving die overgaat tot de aanschaf van een
Artikel via het Platform.
Koopovereenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen de Zakelijke
Verkoper en een Klant vanwege de aanschaf door de Klant van een Artikel bij de Zakelijke
Verkoper via het Platform.
Content: (een deel van) de specificaties van Artikelen in de Omgeving,
welke specificaties en Artikelen door bol.com te allen tijde kunnen worden aangepast, bestaand
uit onder meer tekst, afbeeldingen en technische specificaties, die bol.com ten behoeve van de
Zakelijke Verkopers ter beschikking stelt.
bol.com Merken: de bol.com woord- en beeldmerken, alsmede overige
onderscheidingstekens.
Vergoeding: de door bol.com aan de Zakelijke Verkoper in rekening gebrachte
commissie over de Verkoopprijs, bestaand uit een vaste en een variabele component, zoals
uiteengezet in de "Handleiding voor Zakelijke Verkopers" (Bijlage 3).
Verkoopprijs: prijs inclusief verzendkosten, inclusief een eventuele
verwijderingsbijdrage, inclusief btw en inclusief de servicebijdrage.
Artikel 2 - Verkoopaccount
- Iedere Zakelijke Verkoper dient een Verkoopaccount aan te maken, alvorens hij Artikelen kan
aanbieden en verkopen op het Platform.
- Aanmelding als Zakelijke Verkoper houdt aanvaarding in van de Gebruikersvoorwaarden
inclusief alle bijlagen, waaronder ter voorkoming van misverstanden uitdrukkelijk begrepen de
"Handleiding voor Zakelijke Verkopers" en van de verplichting de Gebruikersvoorwaarden na te
leven.
- Om als Zakelijke Verkoper te kunnen handelen dient de Zakelijke Verkoper:
- te beschikken over een inschrijving bij de Kamer van Koophandel;
- te beschikken over een btw-nummer;
- te beschikken over een account bij bol.com;
- een Verkoopaccount te hebben aangemaakt in de Omgeving;
- te bevestigen dat de Gebruikersvoorwaarden zijn aanvaard;
- te beschikken over een Nederlandse betaalrekening;
- te beschikken over een Nederlands postadres.
- De Zakelijke Verkoper is vanaf het aanmaken van het Verkoopaccount gerechtigd Artikelen aan
te bieden op het Platform in overeenstemming met de Gebruikersvoorwaarden.
- De Zakelijke Verkoper kan per Verkoopaccount slechts deelnemen met een (1)
merk/handelsnaam. Indien de Zakelijke Verkoper onder meerdere merken/handelsnamen Artikelen
wenst aan te bieden via het Platform, dan dient de Zakelijke Verkoper meerdere Verkoopaccounts
aan te maken.
- De Zakelijke Verkoper is te allen tijde volledig verantwoordelijk voor het gebruik dat van
het Verkoopaccount wordt gemaakt en voor degenen die toegang verkrijgen tot het Verkoopaccount.
Bol.com is te allen tijde bevoegd om om haar moverende redenen het gebruik van het
Verkoopaccount door de Zakelijke Verkoper op te schorten.
- Indien de Zakelijk Verkoper niet voldoet aan enige betalingsverplichting jegens bol.com, al
dan niet uit hoofde van deze Gebruikersvoorwaarden, is bol.com gerechtigd het gebruik van het
Verkoopaccount door de Zakelijke Verkoper op te schorten, totdat aan deze betalingsverplichting
is voldaan.
- De Zakelijke Verkoper is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in zijn
Verkoopaccount.
Artikel 3 - Aanbod
- De Zakelijke Verkoper kan nieuwe en tweedehands artikelen aanbieden. De rtikelen dienen te
voldoen aan de voorwaarden zoals opgenomen in de "Handleiding voor Zakelijke Verkopers".
- bol.com is als enige gerechtigd te bepalen welke productcategorieën en/of subcategorieën,
op het Platform mogen worden aangeboden en/of aan het Platform kunnen worden toegevoegd,
alsmede vanaf welk tijdstip zulks mogelijk wordt. Tevens is bol.com gerechtigd om
productcategorieën en/of subcategorieën van het aanbod op het Platform te verwijderen, zonder
dat de Zakelijke Verkoper enig recht geldend kan maken op bol.com als gevolg daarvan. bol.com
behoudt zich het recht voor om bepaalde Artikelen uit te sluiten van de productcategorieën
en/of subcategorieën.
- De productcategorieën en/of subcategorieën die door bol.com zijn en/of worden opengesteld
zijn opgenomen in de "Handleiding voor Zakelijke Verkopers", welke Handleiding, inclusief de
productcategorieën en/of subcategorieën, door bol.com van tijd tot tijd eenzijdig kunnen worden
gewijzigd.
- Het staat bol.com vrij om de Zakelijke Verkoper niet langer toe te staan bepaalde Artikelen
op het Platform aan te bieden. De Zakelijke Verkoper zal het aanbod van het betreffende Artikel
met onmiddellijke ingang staken en gestaakt houden op verzoek van bol.com. Mocht het Product
desondanks nog worden aangeboden op het Platform, dan is bol.com gerechtigd zelf het aanbod van
het desbetreffende Artikel te verwijderen.
- Bol.com is gerechtigd om het aanbod of bepaalde door de Zakelijke Verkoper vermelde
informatie met betrekking tot het aanbod niet op de site op te nemen of van de site te
verwijderen indien dit naar oordeel van bol.com niet juist of misleidend is, dan wel in strijd
met deze voorwaarden wordt gedaan of naar oordeel van bol.com schadelijk kan zijn voor de goede
naam van bol.com, het Platform of derden.
Artikel 4 - Bestelling en levering
- Een Gebruiker kan via het normale bestelproces bij bol.com een bestelling plaatsen voor een
door de Zakelijke Verkoper aangeboden Artikel.
- Een bestelling voor een door de Zakelijke Verkoper aangeboden Artikel zal vervolgens worden
verwerkt in overeenstemming met de "Handleiding
voor Zakelijke Verkopers".
- Indien de Zakelijk Verkoper een bestelling ontvangt via bol.com is de Zakelijk Verkoper
niet gerechtigd om de bestelling af te wikkelen buiten de procedure zoals beschreven in de "Handleiding
voor Zakelijke Verkopers" om.
- De Zakelijke Verkoper zal voor het verzenden van de bestelling gebruik maken van de
pakbon/factuur die daartoe door bol.com digitaal aan de Zakelijke Verkoper ter beschikking
wordt gesteld. Deze pakbon geldt tevens als factuur voor de Klant. De Zakelijke Verkoper zal
deze pakbon uitprinten en hier geen wijzigingen in aanbrengen.
- De Zakelijke Verkoper erkent dat via het Platform alleen bestellingen vanuit Nederland met
een Nederlandse bezorgadres kunnen worden geaccepteerd.
Artikel 5 – Klantrelatie
- Indien een Klant van het Platform overgaat tot de aanschaf van een door de Zakelijke
Partner aangeboden Artikel, komt een Koopovereenkomst tot stand tussen de Zakelijke Verkoper en
de Klant. De Zakelijke Verkoper is verplicht jegens de Klant de algemene voorwaarden te
hanteren die als bijlage 1 aan deze Gebruiksvoorwaarden zijn
toegevoegd en hier een onverbrekelijk onderdeel van uit maken.
- De Zakelijke Verkoper erkent dat bol.com geen partij bij deze Koopovereenkomst is en/of
wordt. Klanten zullen echter de "Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers"moeten accepteren alvorens
Klanten over kunnen gaan tot het sluiten van een Koopovereenkomst met de Zakelijke Verkoper via
het Platform. Deze voorwaarden gelden tussen bol.com en de Klant en zien op de door bol.com te
leveren dienst, zijnde het Platform, en de gebruikmaking daarvan door de Klant. bol.com is
gerechtigd de "Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers" van tijd tot tijd te
wijzigen.
- De Zakelijke Verkoper is voor eigen rekening en risico verantwoordelijk voor het op de
juiste manier nakomen van de Koopovereenkomst. De Zakelijke Verkoper erkent dat in
overeenstemming met het bepaalde in deze Gebruikersvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden kopen
bij andere verkopers, de Klant zich kan wenden tot bol.com. De Zakelijke Verkoper zal bol.com
vrijwaren tegen enige claim die een Klant instelt jegens bol.com, als gevolg van of
samenhangend met het sluiten en/of de uitvoering van de Koopovereenkomst.
- De Zakelijke Verkoper erkent dat bol.com zgn. ’service levels’, zoals opgenomen in
Bijlage 2 hanteert en dat bol.com zich het recht voorbehoud om het
Verkoopaccount te blokkeren indien de Zakelijke Verkoper niet aan deze service levels voldoet.
Bol.com behoudt zich het recht voor de service levels te wijzigen.
- De zogenaamde ‘aftersales’, waaronder maar niet beperkt tot klantenservice, garantie en
afwikkeling retourzendingen, is volledig voor rekening en risico van de Zakelijke Verkoper. De
Zakelijke Verkoper garandeert dat door haar ontvangen vragen van Klanten binnen twee (2) dagen
worden beantwoord.
- De Zakelijke Verkoper erkent en accepteert dat Klanten deelnemen aan een evaluatiesysteem,
op basis waarvan de Zakelijke Verkoper een zogenaamde ‘rating’ verkrijgt en tevens reviews over
Artikelen en/of Zakelijke Verkoper kan schrijven en op de Omgeving kan (laten) plaatsen.
bol.com heeft geen invloed op deze reviews en zal deze niet censureren, met uitzondering van
teksten die, in strijd zijn met wet of regelgeving, de openbare orde en/of de goede zeden.
Dergelijk teksten zullen door bol.com worden verwijderd zodra zij daar kennis van draagt.
- De Zakelijke Verkoper is verplicht zijn aanbod alsmede de uitvoering van de
Koopovereenkomst in overeenstemming te laten zijn met van toepassing zijnde wet- en regelgeving
en de Algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers (van bol.com, zoals van tijd tot tijd
gewijzigd). De Zakelijke Verkoper is niet gerechtigd hiervan af te wijken, of de verkoop met
een Klant buiten het Platform om te (her)sluiten.
- bol.com stuurt Klanten nadat de Koopovereenkomst tot stand is gekomen een bevestiging per
email. Voor het overige verloopt het contact met de klant in overeenstemming met het bepaalde
in de "Handleiding voor Zakelijke Verkopers". De Zakelijke Verkoper machtigt bol.com hierdoor
onherroepelijk om namens en voor rekening en risico van de Zakelijke Verkoper met de Klant
rechtstreeks te communiceren zonder dat bol.com partij wordt bij de Koopovereenkomst.
Artikel 6 - Betalingen
- De Zakelijke Verkoper betaalt aan bol.com per via het Platform verkocht Artikel, tenzij het
desbetreffende Artikel binnen veertien (14) dagen door de Klant is geretourneerd als gevolg van
de annulering van de Koopovereenkomst, een Vergoeding . De hoogte van de Vergoeding per
productcategorie is opgenomen in de "Handleiding voor Zakelijke Verkopers". De
Zakelijke Verkoper erkent dat bol.com gerechtigd is twee keer per jaar de hoogte van de
Vergoeding voor iedere subcategorie en/of productcategorie eenzijdig aan te passen. De
Zakelijke Verkoper wordt hier zeven (7) dagen voorafgaand aan de ingang over geïnformeerd.
- bol.com zal het Platform zodanig inrichten dat Klanten aan bol.com betalen. bol.com zal de
betalingen van de Klanten incasseren. In beginsel accepteert bol.com alleen Klanten, die zij
ook voor de aanschaf van haar eigen Artikelen accepteert en behoudt bol.com zich te allen tijde
het recht voor Klanten niet te accepteren. De Zakelijke Verkoper verleent hierdoor aan bol.com
het onherroepelijk recht om in naam van bol.com en met uitsluiting van de Zakelijke Verkoper de
incassorechten uit te oefenen die voortvloeien uit de Koopovereenkomsten.
- De Zakelijke Verkoper is niet gerechtigd om rechtstreeks door de Klant aan hem gedane
betalingen te accepteren. De Zakelijke Verkoper zal in dat geval het ontvangen bedrag aan de
Klant restitueren en de Klanten er op wijzen dat betaling uitsluitend aan bol.com kan
plaatsvinden. De Zakelijke Verkoper accepteert hierdoor dat een betaling door een Klant aan
bol.com de Klant bevrijdt van zijn verplichting tot betaling aan de Zakelijke Verkoper.
- De totaal prijs, hetgeen betekent: prijs inclusief BTW, verzendkosten en voor zover van toepassing verwijderingsbijdrage en alle andere voorkomende bedragen die de Klant in rekening worden gebracht (hierna: “Totaalprijs”) van ieder product dat door Verkoper wordt aangeboden op de Website, dient gelijk te zijn aan de Totaalprijs waarvoor Verkoper het desbetreffende product op haar eigen website aanbiedt. Indien de Klant kan aantonen dat de Totaalprijs van een product ten tijde van zijn aanschaf via de Website hoger ligt dan de Totaalprijs die Verkoper op zijn eigen website in rekening brengt, zal bol.com de Klant dit verschil betalen aangevuld met een coulancevergoeding van maximaal vijf euro (€5,--). bol.com is gerechtigd dit bedrag (Totaalprijsverschil + coulance vergoeding) , op Verkoper te verhalen. Verkoper zal een zodanig bedrag binnen achtentwintig (28) dagen na een verzoek daartoe van bol.com aan bol.com betalen. De Zakelijke Verkoper erkent dat de Klant voor ieder tweedehands artikel dat wordt verkocht
een servicebijdrage verschuldigd is voor het gebruik door de Klant van het Platform waarop de
koopovereenkomst tot stand komt ter hoogte van € 1,95, welk bedrag door bol.com bovenop de
koopprijs aan de Klant in rekening wordt gebracht en ten goede komt aan bol.com.
- Indien een Koopovereenkomst binnen veertien (14) dagen na aflevering van het desbetreffende
Artikel wordt ontbonden, dan zal bol.com de betaling rechtstreeks aan de Klant retourneren,
binnen de termijn zoals gesteld in de algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie. Wordt een Koopovereenkomst na veertien (14) dagen ontbonden, dan dient Klant zich
rechtstreeks tot de Zakelijke Verkoper te wenden teneinde een betaling geretourneerd te
krijgen. bol.com is hierin geen partij en is niet betrokken bij het al dan niet restitueren van
het door de Klant betaalde bedrag en/of omruilen van het desbetreffende artikel. bol.com is
niet gehouden enig bedrag, aan de Zakelijke Verkoper te vergoeden vanwege een Koopovereenkomst
die veertien (14) dagen na aflevering van het betreffende Artikel wordt ontbonden en bol.com is
gerechtigd de commissie te behouden.
Artikel 7 - Diensten bol.com
- De Zakelijke Verkoper kan in aanmerking komen voor de betaling van een bepaald bedrag door
bol.com onder de garantieregeling ter tegemoetkoming in de schade van de Zakelijke Verkoper in
geval de Klant zijn betalingsverplichting niet nakomt. Het is uitsluitend ter beoordeling van
bol.com of een Zakelijke Verkoper terzake van een bepaalde bestelling in aanmerking komt voor
de garantieregeling en wat het maximum garantiebedrag is waarop de Zakelijke Verkoper in dat
geval aanspraak zal kunnen maken. Bol.com zal de Zakelijke Verkoper, wanneer deze wordt
geïnformeerd over een bestelling, informeren indien de desbetreffende bestelling niet wordt
gedekt door de eventuele garantieregeling ('eigen risico'). Indien de Zakelijke Verkoper de
bestelling desalniettemin accepteert, accepteert de Zakelijke Verkoper ook het betalingsrisico
terzake van het bedrag dat niet door de eventuele garantieregeling wordt gedekt en is bol.com
jegens de Zakelijke Verkoper nimmer aansprakelijk voor betaling daarvan.
- De door bol.com ontvangen betalingen worden door bol.com, na aftrek van de Vergoeding zoals
bepaald in artikel 6.1 van deze Gebruikersvoorwaarden, op het door de Zakelijke Verkoper
opgegeven rekeningnummer gestort. De door bol.com ontvangen betalingen van de Klanten worden in
beginsel door bol.com circa eenentwintig (21) dagen vastgehouden. Uitbetaling van de ontvangen
betalingen geschiedt door bol.com in beginsel dagelijks, nadat voornoemde termijn is verlopen.
bol.com maakt voor deze betalingen een factuur op. Na afloop van de in dit artikellid genoemde
reserveringstermijn van circa eenentwintig (21) dagen, wordt de desbetreffende van de Klant
ontvangen betaling op het eerst volgende betaalmoment aan de Zakelijke Verkoper
overgemaakt.
Artikel 8 – Gebruik Content
- Indien de Zakelijke Verkoper Artikelen aanbiedt via het Platform die in het productaanbod,
de zgn. catalogus, van bol.com zijn opgenomen, dan wordt bij het aanbod van het desbetreffende
Artikel van de Zakelijke Verkoper op het Platform, voor zover bol.com daarover beschikt, door
bol.com een afbeelding tezamen met bijbehorende informatie getoond.
- De Zakelijke Verkoper verkrijgt slechts het niet-exclusieve niet-overdraagbare recht de
Content te gebruiken conform deze Gebruikersvoorwaarden en uitsluitend ten behoeve van de
verkoop via het Platform. De Zakelijke Verkoper zal daarbij telkens alle mogelijke van tijd tot
tijd gegeven aanwijzingen van bol.com direct opvolgen. De Zakelijke Verkoper zal geen
wijzigingen aanbrengen in de Content en zal dit gebruik nimmer op een misleidende dan wel voor
bol.com enigszins schadelijke wijze (laten) uitoefenen.
- Indien de Zakelijke Verkoper Artikelen wil aanbieden op het Platform, waarover bol.com geen
informatie beschikbaar heeft, dan dient de de Zakelijke Verkoper bol.com van de vereiste
(product)informatie te voorzien. Deze (product) informatie dient te voldoen aan de door bol.com
in dit artikel 8 gestelde contenteisen, welke eisen van tijd tot tijd door bol.com kunnen
worden gewijzigd.
- De Zakelijke Verkoper garandeert dat:
a. de Artikelomschrijvingen geen verwijzingen naar kortingen, garantieregelingen,
"verkoopkreten" of andere producten bevatten;
b. de Artikelomschrijvingen geen URL’s bevatten naar eigen of andere websites;
c. de images, die via een URL worden aangeleverd, geen kortingslabels, watermerken,
bedrijfsnamen en/of bedrijfslogo’s bevatten;
d. de verstrekte (product) informatie geen inbreuk maakt op de rechten van derden waaronder
begrepen, maar niet beperkt tot, intellectuele eigendomsrechten (bijv. merkrechten en
auteursrechten);
e. de door hem aangeleverde (product) informatie in de Nederlandse taal is gesteld.
- De Zakelijke Verkoper verleent hierbij aan bol.com een niet- exclusieve, overdraagbare
licentie om de van Zakelijke Verkoper verkregen (product) informatie onbeperkt, wereldwijd en
voor altijd te gebruiken, te verveelvoudigen en openbaar te maken, in alle media, nu bekend of
nog te ontwikkelen in de toekomst. De Zakelijke Verkoper garandeert dat zij bevoegd is deze
licentie (eventueel reeds nu voor alsdan) te verstrekken.
- bol.com is te allen tijde gerechtigd aangeleverde (product) informatie te verwijderen, te
wijzigen of aan te passen.
- bol.com is niet verplicht gebruik te maken van door Zakelijke Verkoper aangeleverde
(product) informatie of deze (product) informatie te tonen op het Platform.
- De Zakelijke Verkoper dient de (product) informatie aan bol.com aan te leveren volgens de
voorwaarden zoals opgenomen in de "Handleiding voor Zakelijke Verkopers".
- De Zakelijke Verkoper vrijwaart bol.com volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor
aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van één of meerdere verplichtingen van dit
artikel 8.
Artikel 9 - Privacy
- bol.com verstrekt aan de Zakelijke Verkoper enkel en alleen de persoonsgevens van de
Klanten (hierna: Klantgegevens") voor zover deze Klantgegevens noodzakelijk zijn voor de
Zakelijke Verkoper om uitvoering te geven aan de Koopovereenkomst, waaronder begrepen de zgn.
after sales-verplichtingen. Het betreft in ieder geval naam, adres en woonplaats (hierna: "NAW
gegevens") en een emailadres.
- De Zakelijke Verkoper garandeert dat zij de Klanten enkel en alleen zal benaderen in
verband met het uitvoeren van de Koopovereenkomst en de verplichtingen voortvloeiend uit de
Koopovereenkomst en zij deze Klantgegevens nimmer commercieel zal exploiteren of gebruiken. De
Zakelijke Verkoper zal de Klantgegevens enkel en alleen gebruiken en (laten) opnemen in een van
haar gegevensbestanden ter uitvoering van haar verplichtingen als hiervoor genoemd en om te
voldoen aan haar boekhoudverplichting. Ook na beeindiging van het Verkoopaccount is de
Zakelijke Verkoper niet gerechtigd Klantgegevens commercieel te exploiteren of gebruiken. Bij
overtreding van het bepaalde in dit artikel is de Zakelijke Verkoper aansprakelijk voor alle
door bol.com geleden schade.
- De Zakelijke Verkoper zal alle Klantgegevens behandelen in overeenstemming met alle
toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder maar niet beperkt tot de Wet
beschermingpersoonsgegevens).
- bol.com staat niet in voor de juistheid van de (door Klanten aangeleverde)
(persoons)gegevens.
Artikel 10 - Garanties en verplichtingen
- De Zakelijke Verkoper verklaart en garandeert dat zij gerechtigd is deze
Gebruiksvoorwaarden alsmede de "Handleiding voor Zakelijke Verkopers" te aanvaarden, na te
leven en de rechten te verlenen die zij hierbij verleent.
- De Zakelijke Verkoper garandeert dat:
- uitsluitend Artikelen worden aangeboden die bij de Zakelijke Verkoper op voorraad
liggen;
- vijfennegentig procent (95%) van de Artikelen te allen tijde worden geleverd binnen de door
de Zakelijke Verkoper op het Platform vermeld levertijd, tenzij de Zakelijke Verkoper met de
Klant een andere levertijd is overeengekomen;
- alleen Artikelen zullen worden aangeboden in de productcategorieën die door bol.com zijn
opengesteld;
- de door haar aangeboden Artikelen haar eigendom zijn, het aanbod niet misleidend of
anderszins in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving, dat zij bevoegd is om deze
Artikelen ten verkoop aan te bieden en te vervreemden en dat de aangeboden Artikelen steeds de
oorspronkelijke Artikelen zijn en het geen namaakartikelen betreft;
- de Artikelen naar behoren functioneren en geen gebrek vertonen;
- de door haar aangeboden Artikelen en de door haar verstrekte (product) informatie geen
inbreuk maakt op enige rechten(zoals, maar niet beperkt tot, rechten van intellectuele
eigendom);
- het handelen van de Zakelijke Verkoper en/of Artikelen van de Zakelijke Verkoper de
reputatie en/of het imago van bol.com of de Omgeving niet zullen schaden;
- door haar gehandeld wordt in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden kopen bij andere
verkopers, alsmede alle toepasselijke wet- en regelgeving;
- zij te allen tijde in overeenstemming handelt met de richtlijnen en instructies van bol.com
terzake van de installatie en het gebruik van het Platform.
- De Zakelijke Verkoper zal bol.com vrijwaren tegen alle schade van claims tegen bol.com als
gevolg van het niet voldoen aan de garanties van dit artikel.
- Het is de Zakelijke Verkoper niet toegestaan reclame-uitingen mee te zenden bij de levering
van Artikelen aan de Klanten, dan wel anderszins commerciële uitingen bij de Klanten te
bezorgen.
Artikel 11 - Intellectuele eigendomsrechten
- bol.com verkrijgt het niet-exclusieve niet-overdraagbare recht het beeld- en woordmerk van
de Zakelijke Verkoper te gebruiken zolang de Zakelijke Verkoper Artikelen aanbiedt op het
Platform op de Omgeving alsmede in communicatie- en reclame-uitingen in alle media ten behoeve
van (het aanbod van) het Platform.
- De Zakelijke Verkoper erkent dat alle (intellectuele eigendom) rechten betreffende de
Omgeving, de vormgeving, de Content en alle bol.com Merken en logo's eigendom zijn en blijven
van bol.com en op geen enkele wijze door de Zakelijke Verkoper zonder de voorafgaande
schriftelijke toestemming van bol.com mogen worden gebruikt. De Zakelijke Verkoper zal altijd
de intellectuele eigendomsrechten en alle overige rechten van exclusieve aard van bol.com en
derden volledig respecteren.
- De Zakelijke Verkoper zal in geen enkel geval in eigen naam, een merk- of
domeinnaam-registratie bevattende het element "bol", "bol.com" en/of "bol.com Plaza" of een
daarop lijkend element of of logo deponeren en/of registreren. Voor ieder gebruik van bol.com’s
Merken en/of logo’s door de Zakelijke Verkoper dient voorafgaand schriftelijk goedkeuring te
worden verkregen van bol.com.
Artikel 12 - Beëindiging bol.com Zakelijk verkoperschap
- Bol.com is te allen tijde gerechtigd om, om zonder opgaaf van reden een Zakelijke Verkoper
geen Verkoopaccount te verlenen, aanvullende eisen te stellen voor het verlenen van een
Verkoopaccount, een reeds aangemaakt Verkoopaccount te blokkeren of het Zakelijk Verkopersschap
met onmiddellijke ingang te beëindigen. Dit zal bijvoorbeeld het geval zijn als bol.com
vermoedt dat in strijd wordt gehandeld met één of meer van de toepasselijke voorwaarden, er
sprake is van fraude, het gebruik van het Verkoopaccount de goede werking van de Omgeving van
bol.com verstoort of naar oordeel van bol.com schadelijk kan zijn voor de goede naam van
bol.com of derden.
- Bol.com is tevens te allen tijde gerechtigd om de functionaliteiten voor het Zakelijke
Verkopersschap niet langer ter beschikking te stellen.
Artikel 13 - Gevolgen beëindiging bol.com Plaza -verkopersschap
- Indien het Zakelijke Verkoperschap, om welke reden dan ook, is beëindigd:
- wordt het Verkoopaccount geblokkeerd;
- is de Zakelijke Verkoper niet langer gerechtigd om de Content, de Artikelen en de bol.com
merken (voor zover dat recht al bestond) te gebruiken.
- De Zakelijke Verkoper kan geen aanspraak maken op enige vergoeding door bol.com in verband
met de beëindiging van het Zakelijke Verkoperschap door bol.com en de Zakelijke Verkoper doet
hierbij afstand van enig recht op enige (schade)vergoeding.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
- De Zakelijke Verkoper is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gebruik van
het Verkoopaccount.
- De Zakelijke Verkoper vrijwaart bol.com volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor
aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van één of meerdere verplichtingen uit deze
Gebruikersvoorwaarden.
- De Zakelijke Verkoper verplicht zich bij zijn activiteiten onder deze overeenkomst al de
van toepassing zijnde privacywet- en -regelgeving, zijnde thans de Wet Bescherming
Persoonsgegevens, volledig na te leven en vrijwaart bol.com voor alle schade en/of kosten van
wat voor aard dienaangaande.
- Tenzij er sprake is van opzet en/of grove schuld van bol.com, is bol.com op geen enkele
wijze aansprakelijk voor schade en/of kosten van wat voor aard dan ook van de –Zakelijke
Verkoper in verband met het gebruik van het Platform, het Verkoopaccount, de Content en/of de
Artikelen, zoals – maar niet beperkt tot - schade en kosten ten gevolge van het niet behoorlijk
functioneren van het Platform, technische storingen, onjuiste Contentinformatie etc.
- Ingeval de uitsluiting van aansprakelijkheid als bedoeld in artikel 14.4 door een daartoe
bevoegde rechter geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard, of wordt vernietigd, komen
partijen hierbij reeds nu overeen dat bol.com in dat geval alleen aansprakelijk zal zijn voor
de directe aantoonbaar geleden/ gemaakte schade/kosten (met uitsluiting van gevolg/indirecte
schade/ kosten) en deze aansprakelijkheid voor deze directe schade/kosten in totaal nooit meer
zal bedragen dan € 500,-- (zegge: vijfhonderd euro) per jaar.
Artikel 15 – Diversen
- De Zakelijke Verkoper zal zich nimmer voordoen als een agent of vertegenwoordiger van
bol.com en zal in het bijzonder geen toezeggingen doen of verplichtingen aangaan voor of namens
bol.com. De Zakelijke Verkoper vrijwaart bol.com volledig voor alle schade en/of kosten van wat
voor aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van dit artikel.
- De Zakelijke Verkoper is niet gerechtigd om (een deel van) zijn/haar Zakelijke
Verkopersschap over te dragen aan een derde, tenzij bol.com hier voorafgaand haar schriftelijke
toestemming voor heeft gegeven.
- bol.com is te allen tijde gerechtigd om deze Gebruikersvoorwaarden en de "Handleiding voor
Zakelijke Verkopers" te veranderen. De gewijzigde Gebruikersvoorwaarden en/of de "Handleiding
voor Zakelijke Verkopers" zullen van kracht zijn vanaf het moment dat ze op de Omgeving zijn
geplaatst. Indien een Zakelijk Verkoper daarna gebruik blijft maken van zijn Verkoopaccount,
aanvaardt deze daarmee de toepasselijkheid van de gewijzigde Gebruikersvoorwaarden en/of de
"Handleiding voor Zakelijke Verkopers". Het is daarom raadzaam om de Gebruikersvoorwaarden en
de "Handleiding voor Zakelijke Verkopers" te raadplegen alvorens gebruik wordt gemaakt van het
Verkoopaccount. Ingeval de gewijzigde Gebruikersvoorwaarden en/of de "Handleiding voor
Zakelijke Verkopers" voor de Zakelijke Verkoper niet acceptabel zijn, is de Zakelijke Verkoper
gerechtigd het Zakelijke Verkoperschap te beëindigen.
- Indien enige bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden in strijd mocht zijn met toepasselijk
recht, zal deze bepaling zodanig worden gewijzigd dat zij in overeenstemming met het
toepasselijk recht zal zijn, zoveel als mogelijk met inachtneming van de strekking van de
desbetreffende bepaling.
- De Zakelijke Verkoper stemt er mee in dat bol.com haar van tijd tot tijd per e-mail
informeert op het bij bol.com bekende email adres over het gebruik en de mogelijkheden van het
Platform en/of Verkoopaccount, zoals maar niet beperkt tot de werking en (eventuele nieuwe)
(toepassings)mogelijkheden van het Platform en/of het Verkoopaccount(zgn. servicemails).
Artikel 16 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
De Zakelijke Verkopersvoorwaarden en het Zakelijke Verkoperschap worden uitsluitend beheerst
door Nederlands recht en geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse
rechter te Utrecht.
Bijlage 1: Algemene verkoopvoorwaarden zakelijke verkopen via bol.com
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Koper gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
- Koper: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst op afstand aangaat met
de Ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van
producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is
gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Koper of ondernemer in staat stelt om
informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige
raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Koper om binnen de bedenktijd af te zien
van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan Kopers
aanbiedt via het Platform;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de
Ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en
met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer
technieken voor communicatie op afstand;
- Platform: het platform van bol.com waarop Ondernemer zijn producten aanbiedt aan
Kopers;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het
sluiten van een overeenkomst, zonder dat Koper en Ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte
zijn samengekomen. bol.com: de besloten vennootschap bol.com b.v. gevestigd te Utrecht, de
aanbieder van het Platform.
Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer
[Naam ondernemer] (statutaire naam, eventueel aangevuld met
handelsnaam);
[Vestigingsadres]
[Bezoekadres, indien dit afwijkt van het vestigingsadres];
Telefoonnummer: [en tijdstip(pen) waarop de ondernemer telefonisch te bereiken
is]
E-mailadres: [vul hier uw e-mailadres in]
KvK-nummer: [vul hier uw KvK-nummer in]
Btw-identificatienummer: [vul hier uw btw-nummer in]
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer op het
Platform en op elke via het Platform totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen Ondernemer
en Koper.
- De tekst van deze algemene voorwaarden zal langs elektronische weg aan de Koper ter
beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Koper op een eenvoudige manier
kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk
is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de
algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van
de Koper langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
- Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en
kan de Koper zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de
toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt
dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De
beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Koper
mogelijk te maken. Als de Ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een
waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen
of kennelijke fouten in het aanbod binden de Ondernemer niet.
- Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Koper duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het
bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van aflevering;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig
zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de
prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van
de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het
reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze
voor de Koper te raadplegen is;
- de manier waarop de Koper, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader
van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden
gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de Koper
deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - De overeenkomst
- De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment
van aanvaarding door de Koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde
voorwaarden.
- Indien de Koper het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, zal langs elektronische
weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod worden bevestigd. Zolang de ontvangst van
deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Koper de overeenkomst ontbinden.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de Ondernemer passende technische
en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en
zorgt hij voor een veilige webomgeving.
- Koper dient de koopprijs te betalen aan bol.com, via een van de door bol.com aangeboden
betalingsmethoden. Alleen indien aan bol.com wordt betaald heeft de koper bevrijdend
betaald.
- Bol.com zal zich namens de Ondernemer - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of
de Koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren
die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de
Ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan,
is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering
bijzondere voorwaarden te verbinden.
- De Ondernemer zal bij het product of dienst aan de Koper de volgende informatie,
schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Koper op een toegankelijke manier kan worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de Koper met klachten terecht
kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Koper van het herroepingsrecht gebruik kan
maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het
herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze
gegevens al aan de Koper heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van
meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
- Bij de aankoop van producten heeft de Koper de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave
van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst
van het product door de Koper of een vooraf door de Koper aangewezen en aan de Ondernemer
bekend gemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de Koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij
zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen
beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik
maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk -
in de originele staat en verpakking aan de Ondernemer retourneren, conform de door de
Ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
- Indien de Koper gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van
terugzending voor zijn rekening.
- Indien de Koper een bedrag betaald heeft, zal de Ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk,
doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
- De Ondernemer kan het herroepingsrecht van de Koper uitsluiten voor zover voorzien in lid 2
en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de Ondernemer dit duidelijk
in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de Ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de
Koper;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer
geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de Koper de verzegeling heeft
verbroken.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een
bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de Koper is begonnen voordat de
bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen
in btw-tarieven.
- In afwijking van het vorige lid kan de Ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen
gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op
heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat
eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien de Ondernemer dit bedongen heeft en:
- deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- de Koper de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de
prijsverhoging ingaat.
- De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
- De Ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst,
de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of
bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke
bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
- Een door de Ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de
wettelijke rechten en vorderingen die de Koper op grond van de overeenkomst tegenover de
Ondernemer kan doen gelden.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- De Ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst
nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de Koper via het Platform aan de Onderneming
kenbaar heeft gemaakt.
- Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is
vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30
dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging
vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden
uitgevoerd, ontvangt de Koper hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst
heeft bericht. De Koper heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te
ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
- In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de Ondernemer het bedrag dat de Koper
betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding,
terugbetalen.
- Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de Ondernemer zich
inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op
duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij
vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een
eventuele retourzending zijn voor rekening van de Ondernemer.
- Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de Ondernemer tot het
moment van bezorging aan de Koper of een vooraf aangewezen en aan de Ondernemer bekend gemaakte
vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Betaling
- Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de Koper verschuldigde bedragen te
worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid
1.
- Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de Koper geen enkel recht doen gelden aangaande de
uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling
heeft plaatsgevonden.
- De Koper heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
onverwijld aan de bol.com te melden.
- In geval van wanbetaling van de Koper heeft bol.com behoudens wettelijke beperkingen, het
recht om de vooraf aan de Koper kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 13 - Klachtenregeling
- De Ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de
klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en
duidelijk omschreven worden ingediend bij de Ondernemer, nadat de Koper de gebreken heeft
geconstateerd.
- Bij de Ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf
de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd
vraagt, wordt door de Ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van
ontvangst en een indicatie wanneer de Koper een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 14 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Koper waarop deze algemene voorwaarden
betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten
nadele van de Koper zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze
dat deze door de Koper op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager.
BIJLAGE 2
Servicelevels Zakelijke Verkopers
Zakelijk Verkoper zal voldoen aan de volgende service levels, waarmee het niveau van
de dienstverlening van Zakelijke Verkoper aan de Klant wordt bepaald;
- Binnen 2 dagen reageren op een bestelling;
- Binnen 24 uur na de bevestiging van de bestelling het artikel versturen;
- Binnen 24 uur vragen van mogelijke kopers beantwoorden.
Zakelijk Verkoper committeert zich om een maximale klanttevredenheid te behalen. Dit uit
zich in de volgende aspecten:
- minimaal aantal klantvragen per order;
- minimaal aantal annuleringen;
- minimaal aantal retouren;
- een goede klantevaluatie (gemiddeld minimaal 4 sterren).
BIJLAGE 3
Handleiding voor Zakelijke Verkopers
Handleiding
