Terug Terug

Customer experience in de praktijk Ebook Tooltip Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers. de klantervaring als spil van uw bedrijf

Name: Customer experience in de praktijk
Rating: 4.5 (4 reviews)
Author: Manfred van Gurchom

Auteur: Manfred van Gurchom

Serie: Business Bibliotheek

Taal: Nederlands

4,5 5

4,5/5 (4 reviews)

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Uitgever: Business Contact

Auteur: Manfred van Gurchom

Nederlands
E-book
9789047007098
03 april 2014
138 pagina's
EPUB met digitaal watermerk

Alle productspecificaties

Je leest ebooks gemakkelijk op je Kobo e-reader, of op je smartphone of tablet met de bol.com Kobo app. Let op! Ebooks kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden.

Manfred van Gurchom

Manfred van Gurchom is management consultant bij Capgemini Consulting.Hij heeft ruim vijftien jaar ervaring met vraagstukken en projecten over klanten, marketing en kanalen, in meerdere sectoren. Hij leidt het All Channel Experience adviesteam van Capgemini. Op bol.com vind je alle boeken van Manfred van Gurchom, waaronder het nieuwste boek van Manfred van Gurchom.

Alles van Manfred van Gurchom

Samenvatting

`Klantgericht werken , hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: E-book
Oorspronkelijke releasedatum: 03 april 2014
Aantal pagina's: 138
Ebook Formaat: EPUB met digitaal watermerk
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Manfred van Gurchom
Hoofduitgeverij: Business Contact

Lees mogelijkheden

Lees dit ebook op: Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet) | Overige e-reader

Overige kenmerken

Editie: 1
Studieboek: Nee

EAN

EAN: 9789047007098

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Serie: Business Bibliotheek
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Ebook
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Gemiddelde van 4 reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Praktisch handboek om aan de slag te gaan met de CX-aanpak
- Suzie493
- 30-39 jaar
- ENSCHEDE
- 5 juli 2019
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- onderbouwd
- onderbouwd
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Duidelijk geschreven handboek om aan de slag te gaan met Customer Experience. Het boek is gebaseerd op een model en werkt de stappen op een concrete en onderbouwde manier uit. Zo komen ook Customer Relevancy, Customer Journeys, Customer Life Cycle aan bod als concrete methoden om de Customer Expierence aanpak uit te voeren in organisaties. Tevens worden er valkuilen en mythes relevant bij klantbediening en -ervaringen benoemd. Het boek bevat voldoende voorbeelden om de theorie te ondersteunen. Zeer nuttig.

Vond je dit een nuttige review?

2

0
super handig boekje!
- MandyKluijtmans
- 20-29 jaar
- Gemert
- 12 mei 2015
- Heeft dit artikel gekocht
Geschreven bij Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk

Makkelijk geschreven boekje, met erg bruikbare tip. Ik heb m gebruikt voor mijn afstudeerscriptie

Vond je dit een nuttige review?

1

0
Erg handig
- BramLeenders
- 20-29 jaar
- 4 oktober 2016
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
Dit boek heb ik gebruikt voor het schrijven van mijn afstudeerscriptie. Er zaten handige tips in. Goed leesbaar.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Goede inhoud
- Danielle06
- 20-29 jaar
- 3500
- 14 maart 2017
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Inspirerend
Negatieve punten
- Eenzijdig
- weinig illustraties
- Onoverzichtelijk
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Geschreven bij Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk

Qua inhoud vind ik dit boek wel super, je komt echt alles te weten over de customer experience. Ook worden er veel praktische voorbeelden gegeven.

Enige minpunt voor mij is dat het niet in kleur is en dat het daardoor wat eentonig wordt.

Vond je dit een nuttige review?

0

0