Terug Terug

Customer Friendly The Organizational Architecture of Service

Name: Customer Friendly
Author: James T. Ziegenfuss

Auteur: James T. Ziegenfuss

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: James T. Ziegenfuss

Engels
Hardcover
9780761837527
15 maart 2007
236 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

The need for customer friendly organizations exists across fields and industries. Corporate leaders have long known the value of customer support. Even public agency leaders increasingly recognize the need to offer better service to citizens. This book presents the organizational architecture of customer friendly organizations. How do some private companies and public agencies become customer friendly-by accident or design? Academics and practicing managers know that organizational design affects behavior. This book helps us understand how we develop high performance organizations-in this case, organizations that consistently deliver high quality service. It builds on the theory and application of systems thinking to organization design and behavior by showing how products, structure, psychological climate, culture, and leadership work together to produce customer friendly experiences. Beginning with the architectural model, the book offers a series of cases to illustrate the application: hospital, auto manufacturer, airline, hotel, bank, university, and library.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 15 maart 2007
Aantal pagina's: 236
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: James T. Ziegenfuss
Hoofduitgeverij: University Press Of America

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 162 mm
Product hoogte: 24 mm
Product lengte: 229 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 159 mm
Verpakking hoogte: 19 mm
Verpakking lengte: 229 mm
Verpakkingsgewicht: 499 g

EAN

EAN: 9780761837527

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Klantenservice

Boeken
Taal: Engels
Beschikbaarheid: Leverbaar
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.