Terug Terug

Customer Relationship Management Concepts and Technologies

Name: Customer Relationship Management
Author: Francis Buttle

Auteur: Francis Buttle

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Francis Buttle Stan Maklan

Engels
Paperback
9781138789838
02 februari 2015
400 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Customer Relationship Management Third Edition is a much-anticipated update of a bestselling textbook, including substantial revisions to bring its coverage up to date with the very latest in CRM practice. The book introduces the concept of CRM, explains its benefits, how and why it can be used, the technologies that are deployed, and how to implement it, providing you with a guide to every aspect of CRM in your business or your studies.

Both theoretically sound and managerially relevant, the book draws on academic and independent research from a wide range of disciplines including IS, HR, project management, finance, strategy and more. Buttle and Maklan, clearly and without jargon, explain how CRM can be used throughout the customer life cycle stages of customer acquisition, retention and development. The book is illustrated liberally with screenshots from CRM software applications and case illustrations of CRM in practice.

NEW TO THIS EDITION:

Updated instructor support materials online
Full colour interior
Brand new international case illustrations from many industry settings
Substantial revisions throughout, including new content on:
- Social media and social CRM
- Big data and unstructured data
- Recent advances in analytical CRM including next best action solutions
- Marketing, sales and service automation
- Customer self-service technologies
- Making the business case and realising the benefits of investment in CRM

Ideal as a core textbook by students on CRM or related courses such as relationship marketing, database marketing or key account management, the book is also essential to industry professionals, managers involved in CRM programs and those pursuing professional qualifications or accreditation in marketing, sales or service management.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 02 februari 2015
Aantal pagina's: 400
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Francis Buttle
Tweede Auteur: Stan Maklan
Hoofduitgeverij: Taylor & Francis

Vertaling

Originele titel: Customer Relationship Management

Overige kenmerken

Editie: 3
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 189 mm
Product hoogte: 28 mm
Product lengte: 246 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 189 mm
Verpakking hoogte: 28 mm
Verpakking lengte: 246 mm
Verpakkingsgewicht: 908 g

EAN

EAN: 9781138789838

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

Sales & Marketing

Boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Engels
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.