Terug Terug

De klant centraal De klantenscan, uw sleutel tot succes

Name: De klant centraal
Author: Geert Dehouck

Auteur: Geert Dehouck

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Geert Dehouck

Nederlands
Hardcover
9789401444552
20 april 2018
216 pagina's

Alle productspecificaties

Geert Dehouck

Geert Dehouck is Commercieel & Marketing Directeur bij D.A.S.-België. Zijn expertise werd al meermaals bekroond. Hij is gastdocent aan zeven hogescholen en een veelgevraagd spreker op lezingen, congressen en trainingen, zowel in binnen-als buitenland. Meer dan 65.000 deelnemers volgden zijn seminars.

Alles van Geert Dehouck

Samenvatting

Elk bedrijf wil loyale klanten. Daarom balanceert het voortdurend tussen klantgerichtheid en rentabiliteit. Maar hoe win je dan extra nieuwe klanten en hoe bind je hen aan je bedrijf? Het antwoord ligt in een strategie die door de hele organisatie gedragen wordt.

De klant centraal toont aan dat positieve klantenbeleving begint bij het maken van een klantenscan. Je stelt je de vraag wat jouw klanten verwachten en welke waarden, percepties en emoties voor hen het verschil maken. En dit tijdens elk contact in de klantenreis. De resultaten van je klantenscan vertaal je daarna in aantrekkelijke kernwaarden voor je bedrijfscharter.

Dit direct toepasbare boek geeft richting aan je engagement, waardoor de klant blijft terugkeren en zich een ware ambassadeur van je merk toont. Met klantgerichtheid en klantvriendelijkheid creëer je niet alleen tevreden klanten, maar ook trotse personeelsleden en gelukkige aandeelhouders.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 20 april 2018
Aantal pagina's: 216
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Geert Dehouck
Hoofduitgeverij: Lannoo Campus

Overige kenmerken

Editie: 2
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 169 mm
Product hoogte: 8 mm
Product lengte: 241 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 169 mm
Verpakking hoogte: 8 mm
Verpakking lengte: 241 mm
Verpakkingsgewicht: 396 g

EAN

EAN: 9789401444552

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Klantenservice

Boeken
Taal: Nederlands
Over welke sector: HR-management
Beschikbaarheid: Leverbaar
Select-bezorgopties: Vandaag Bezorgd, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze : Hardcover

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 29 euro en 99 cent.

Op voorraad

Select

Voor 23:59 besteld, morgen in huis

Verkoop door bol

De klant centraal

29,99 verkoop door: bol.com

In winkelwagen

Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 12:00, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Shop dit artikel