Terug Terug

Delivering Fantastic Customer Experience How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships

Name: Delivering Fantastic Customer Experience
Author: Daniel Lafreniere

Auteur: Daniel Lafreniere

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Daniel Lafreniere

Engels
Paperback
9780367346034
01 november 2019
94 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

This book is for anyone who works serving customers in a B2C company or other businesses in a B2B environment. Everyone has an important role to play in creating a good customer experience, whether it be managers, associates, sales reps, marketing professionals, web strategists, accountants, customer service reps, delivery people or installers.

If you don’t offer great customer experience, your main competitors will take away 50% of your business. Period.

Gone are the days in which businesses could simply offer an "OK" experience and get away with it. In today’s hypercompetitive environment, companies can no longer be just B2C or B2B. They must become B2Me – more personal, more relevant. With customers having higher expectations and access to more information than ever before, companies must create stellar, frictionless, personalized, and memorable customer experiences, if they plan to stay in the game.

In this book, you will learn:

• What customer experience truly is.

• How emotions can increase customer loyalty…or make customers ditch a brand.

• Which behaviors and attitudes lose customers.

• Ten easy, practical, and proven ways to immediately improve your customer experience.

• What renowned companies do to offer the best customer experience.

No matter what role you play, this book offers easy tips, recommendations, and examples to help improve customer experience, realistically, sustainably, and affordably.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 01 november 2019
Aantal pagina's: 94
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Daniel Lafreniere
Hoofduitgeverij: Crc Press

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 133 mm
Product lengte: 203 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 203 mm
Verpakking hoogte: 29 mm
Verpakking lengte: 203 mm
Verpakkingsgewicht: 132 g

EAN

EAN: 9780367346034

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Strategie

Leiderschap

Klantenservice

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Over welke sector: Productie & Kwaliteit, Horeca & Dienstverlening
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.