Terug Terug

Die Kunst des Reklamierens Beitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem

Name: Die Kunst des Reklamierens
Author: Paul Eisewicht

Auteur: Paul Eisewicht

Taal: Duits

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Auteur: Paul Eisewicht Paul Eisewicht

Duits
Paperback
9783658090104
25 maart 2015
332 pagina's

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Samenvatting

Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung).

Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen.

Der Inhalt

· Online-Shoppen und Internetkommunikation

· Kompetentes Reklamieren aus Kundensicht

· Reklamieren an der Ladentheke und Online

· Zum konsumsoziologischen Reklamationsbegriff

· Mediatisierung von Konsum am Beispiel Reklamieren

Die Zielgruppen

· Dozierende und Studierende der Soziologie, Kommunikationswissenschaft und Wirtschaftswissenschaft

· Praktiker im Customer-Relationship-Management

Der Autor

Paul Eisewicht ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Soziologie (Prof. Ronald Hitzler) an der Technischen Universität Dortmund.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 25 maart 2015
Aantal pagina's: 332
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Paul Eisewicht
Tweede Auteur: Paul Eisewicht
Hoofduitgeverij: Springer Vs

Overige kenmerken

Editie: 2015 ed.
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 146 mm
Product hoogte: 22 mm
Product lengte: 211 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 19 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 423 g

EAN

EAN: 9783658090104

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Categorieën: Mens & Maatschappij

Kunst & Fotografie

Kunstonderwerpen

Sociologie

Kunstgeschiedenis

Interdisciplinaire studies

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Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

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