Een praktische kijk op marketing- en strategiemodellen Ebook Tooltip Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers.
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
Uitgever: Boom
- Nederlands
- E-book
- 9789039527757
- 07 augustus 2013
- 209 pagina's
- Adobe ePub
Marleen Bekkers
Samenvatting
Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling. Klanten worden mondiger en veeleisender en willen 24 uur per dag als koning bediend worden. Tegelijk maken product, kwaliteit en prijs steeds minder vaak het onderscheid in het gevecht om de klant. Bedrijven die de concurrentie willen overleven, stellen daarom de klant centraal. De invoering van Customer Relationship Management (CRM) is dan dé oplossing. CRM in de praktijk laat zien hoe u CRM met succes invoert als bedrijfsstrategie. Met veel cases, checklists en do's-and-don'ts is dit boek helemaal toegespitst op de praktijk. Bovendien is het zeer actueel en wordt er veel aandacht geschonken aan de lessen van de afgelopen jaren. CRM in de praktijk vormt zo de verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie en tussen denken en doen. Deze herziene editie bevat talrijke nieuwe trends en ontwikkelingen zoals: * Van relatiemanagement naar communitymanagement; * Sociale netwerken, sociale media, cocreatie en user generated content; * Van producten naar diensten naar belevingen; * Mobiel internet en mobiele ICT; * Nieuwe onderzoeksresultaten, inzichten en praktijkervaringen. CRM in de praktijk is een boek uit én over de praktijk. Onmisbaar voor iedereen die zijn klanten serieus neemt en de klantgerichtheid van zijn organisatie wil versterken. Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies en al meer dan twintig jaar actief op het snijvlak van organisatie, marketing en ICT. Als zelfstandig adviseur is hij betrokken bij diverse projecten op het gebied van CRM,strategie, marketing en internet. 'Dit boek verdient een plaats in uw boekenkast!' Rob Beltman, Consultant ICSB 'Een aanrader voor iedereen die zich breed wil oriënteren op het onderwerp CRM.' Wil Wurtz, Voorzitter CRM Association
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- E-book
- Oorspronkelijke releasedatum
- 07 augustus 2013
- Aantal pagina's
- 209
- Ebook Formaat
- Adobe ePub
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Marleen Bekkers
- Tweede Auteur
- Yoursi Mandour
- Co Auteur
- P. Waalewijn
- Hoofduitgeverij
- Boom
Lees mogelijkheden
- Lees dit ebook op
- Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Overige e-reader | Overige e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)
Overige kenmerken
- Editie
- 2
- Studieboek
- Ja
- eWaste
- Nee
EAN
- EAN
- 9789039527757
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Ebook
- Beschikbaar in Kobo Plus
- Beschikbaar in Kobo Plus
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.