Empowering Service Excellence Beyond the Quick Fix

Name: Empowering Service Excellence
Brand: Conrad Lashley
Price: 29,92 EUR
Availability: InStock

Auteur: Conrad Lashley

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Engels
Paperback
9780304331697
23 oktober 1997
216 pagina's

Alle productspecificaties

Productbeschrijving

Since the service sector now occupies 70% of UK business, it represents an important part of the country's economic success. This book contains examples from Europe, UK and USA where service quality has been improved through the empowerment of employees. It provides a systematic overview of employee empowerment as a strategy for resolving service quality problems. The book shows the key issues involved in improving quality in the service sector, covering topics such as customer stisfaction, standardization of service and scripted intercations, definitions of quality, satisfaction and value, motives for employee ompowerment and implications for management.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 23 oktober 1997
Aantal pagina's: 216

Betrokkenen

Hoofdauteur: Conrad Lashley
Hoofdredacteur: Ruth McCurry
Hoofduitgeverij: Cengage Learning Emea

Overige kenmerken

Verpakking breedte: 240 mm
Verpakking hoogte: 32 mm
Verpakking lengte: 240 mm
Verpakkingsgewicht: 380 g

EAN

EAN: 9780304331697

Je vindt dit artikel in

Categorieën

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.