Terug Terug

In the Driving Seat of Customer Experience Ebook Tooltip with Customer Signals Management

Auteur: Zanna van der Aa
Taal: Engels

Afbeeldingen
Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Bekijk nu
Auteur: Zanna van der Aa
  • Engels
  • E-book
  • 9789492004925
  • 31 december 2019
  • 160 pagina's
  • EPUB met digitaal watermerk
Alle productspecificaties
  • Je leest ebooks gemakkelijk op je Kobo e-reader, of op je smartphone of tablet met de bol.com Kobo app. Let op! Ebooks kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden.

Samenvatting

Every organization receives signals from its customers, from satisfaction surveys, e-mails and telephone calls, to angry posts on social media. They're generally registered and a list of improvements drawn up, and then ... well, that's where companies lose their way. Which improvements have priority? Which will be most effective? How can I show that customer experience can earn the organization money?

These are the key issues for customer signals management: a method which renders customer experience steerable in terms of both customer satisfaction and cost efficiency.

In In the Driving Seat of Customer Experience, Zanna van der Aa navigates you through all the steps required to successfully map out customer experience. With a strong combination of theoretical underpinning and pragmatic applications, she offers inspiration in practical cases, tips and tools and lessons learned. The crux of the success of her method lies in measurability of the results, and therefore financial visibility of the benefits for the organization.

Zanna van der Aa, PhD and author in CX with an internationally proven track record, has a dream of helping organizations create happy customers and employees. In the last 20 years she has been translating this dream into a unique and successfully proven methodology. More information: accelerateinexperience.com.

This book replaces the previous publication Customer Signals Management (Warden Press, 2017).

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
E-book
Oorspronkelijke releasedatum
31 december 2019
Aantal pagina's
160
Ebook Formaat
EPUB met digitaal watermerk
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Zanna van der Aa
Hoofduitgeverij
Warden Press

Lees mogelijkheden

Lees dit ebook op
Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)

Overige kenmerken

Editie
1
Studieboek
Nee

EAN

EAN
9789492004925

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Engels
Beschikbaarheid
Leverbaar
Boek, ebook of luisterboek?
Ebook
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews
Nog geen reviews
Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Kies je bindwijze (2)
E-book €9,95 Paperback €25,82
Editie : 1

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 9 euro en 95 cent.
Direct beschikbaar
Verkoop door bol
Ebook
  • E-book is direct beschikbaar na aankoop
  • E-books lezen is voordelig
  • Dag en nacht klantenservice
  • Veilig betalen
Houd er rekening mee dat je downloadartikelen niet kunt annuleren of retourneren. Bij nog niet verschenen producten kun je tot de verschijningsdatum annuleren.
Zie ook de retourvoorwaarden

Anderen bekeken ook

Bekijk de hele lijst