Iso 9000 & certificatie : wat mag je ervan verwachten? (quality info) wat mag je ervan verwachten?

Wat is certificatie? Wat zijn de voor- en nadelen van certificatie? Is het eigenlijk wel verstandig om mijn bedrijf te laten certificeren? Op deze, en nog vele andere, vragen geeft de auteur in dit boek een helder en objectief antwoord. Hij schetst eerst een beeld van de relatie kwaliteit-normalisatie-certificatie, behandelt daarna de structuur en de toepassing van de ISO 9000-serie neemt vervolgens alle activiteiten onder de loep die moeten worden ontwikkeld om een ISO-certificaat te verkrijgen en belicht ten slotte de consequenties van het bezit van deze begeerde erkenning. Om certificatie in het juiste perspectief te kunnen plaatsen worden een aantal uit de praktijk opgetekende meningen uitspraken en misverstanden met betrekking tot dit onderwerp geanalyseerd en van commentaar voorzien.