Terug Terug

Kwaliteit in beweging ervaringen met kwaliteitsmanagement in lokale besturen

Name: Kwaliteit in beweging
Author: N. Thijs

Auteur: N. Thijs

Serie: Burger Bestuur en beleid

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: N. Thijs

Co-auteur: Bouckaert, G.

Nederlands
Paperback
9789085845317
368 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

De publieke sector is volop in beweging. Deze enorme dynamiek is duidelijk zichtbaar bij de lokale besturen. Door de toenemende en steeds hoger liggende verwachtingen vanuit de samenleving en de burgers zijn lokale besturen genoodzaakt om hierop gepast te reageren.
Dit boek beschrijft deze zoektocht naar kwantitatief en kwalitatief goed werkende lokale besturen aan de hand van een pak praktijkvoorbeelden van Vlaamse lokale besturen (gemeenten, steden, OCMW’s en provincies) over hun aanpak en ervaringen met kwaliteitsmanagement in hun organisatie.
Deze praktijkgetuigenissen handelen over het meten van burger- en klantentevredenheid, over het uittekenen van processen en procedures, over het werken met ISO en het opmaken van een kwaliteitssysteem, over het meten van prestaties, het werken met een Balanced Scorecard, het uitvoeren van een CAF-zelfevaluatie,…

Al deze praktijkgetuigenissen werden aangevuld met inleidende, begeleidende en duidende bijdragen die meer toelichting geven bij de beschreven praktijk.
Principes zoals efficiëntie en effectiviteit hebben hun intrede gedaan en er wordt verwacht dat overheden “kwantitatief goed werkende besturen” zijn. Tevens is de overheid getransformeerd in een cliëntgerichte overheid. Waar de klemtoon vroeger lag op wat de burgers voor de overheid betekenden, wordt nu de vraag gesteld wat de overheid voor de burgers kan betekenen. De burger/klant krijgt een steeds belangrijkere positie in het huidige overheidsfunctioneren. Dit is zeker het geval bij lokale besturen die dicht bij deze burger/klant staan. Tevredenheid van deze burger/klant is dan ook een sleutelbegrip geworden in de zoektocht naar een “kwalitatief goed werkende overheid”.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Aantal pagina's: 368
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: N. Thijs
Co Auteur: Bouckaert, G.
Hoofdredacteur: Nick Thijs
Tweede Redacteur: Geert Bouckaert
Hoofduitgeverij: Agora, Uitgeverscentrum

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 160 mm
Product hoogte: 20 mm
Product lengte: 240 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 161 mm
Verpakking hoogte: 22 mm
Verpakking lengte: 241 mm
Verpakkingsgewicht: 697 g

EAN

EAN: 9789085845317

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Rechten

Arbeids- & Sociale zekerheidsrecht

Arbeidswetgeving

Boeken
Serie: Burger Bestuur en beleid
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.