Operationeel management in de dienstverlening met MyLab NL toegangscode
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
Auteur:
Joyce Walstra
Joyce Walstra
Co-auteur:
Eva Janssen
- Nederlands
- Paperback
- 9789043034975
- 14 maart 2017
- 287 pagina's
Samenvatting
Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat.
Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen.
In deze vierde editie gaan we dieper in op hedendaags klantengedrag, de customer journey en persona's. Het belang van het kennen van je klant wordt vooropgesteld. Ook behandelen we nieuwe inzichten over het inrichten en sturen van de operations in de dienstverlening. Daarnaast introduceren we een heel nieuw hoofdstuk over lean en is er meer verdieping gekomen in de hoofdstukken die over kwaliteit gaan.
Joyce Walstra werkt als directeur contractactiviteiten aan de Stenden Hogeschool.
MyLab
Nederlandstalig In MyLab
Nederlandstalig hebben studenten en docenten de vrije beschikking over een uitgebreide hoeveelheid ondersteunend materiaal: - Interactieve eText - Toetsvragen - Doorlopende oefencasus - Begrippentrainer - Figuren en tabellen
Nederlandstalig In MyLab
Nederlandstalig hebben studenten en docenten de vrije beschikking over een uitgebreide hoeveelheid ondersteunend materiaal: - Interactieve eText - Toetsvragen - Doorlopende oefencasus - Begrippentrainer - Figuren en tabellen
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 14 maart 2017
- Aantal pagina's
- 287
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Joyce Walstra
- Tweede Auteur
- Joyce Walstra
- Co Auteur
- Eva Janssen
- Hoofduitgeverij
- Pearson Benelux B.V.
Overige kenmerken
- Editie
- 4
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 169 mm
- Product hoogte
- 13 mm
- Product lengte
- 239 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 169 mm
- Verpakking hoogte
- 13 mm
- Verpakking lengte
- 239 mm
- Verpakkingsgewicht
- 488 g
EAN
- EAN
- 9789043034975
Je vindt dit artikel in
- Taal
- Nederlands
- Studieboek of algemeen
- Studieboeken
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
Kies gewenste uitvoering
Kies je bindwijze
(2)
Kies je editie
(4)
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 50 euro en 95 cent.
Op voorraad
Nu besteld, vrijdag in huis
Verkoop door
Studieboekenworm
- Bestellen en betalen via bol
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Studieboekenworm
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Wettelijke garantie via Studieboekenworm
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Shop dit artikel
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.