Terug Terug

Service desk opzetten en inrichten van IT Service Management

Name: Service desk
Author: Frits Gubbels

Auteur: Frits Gubbels

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Frits Gubbels Hans van den Bent

Nederlands
Paperback
9789039527177
19 maart 2013
272 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Service Desk is een studieboek over Service Delivery en Service Support en beschrijft de processen die een centrale rol spelen binnen IT Service Management.
Met deze uitgave krijgen studenten een goed inzicht in de hoofdzaken die van belang zijn bij het opzetten en inrichten van IT Service Management. Na een introductie van ITIL, IT-diensten en de Service Desk komen in de daarop volgende hoofdstukken de essentiële beheerprocessen aan de orde: Incidentbeheer, Probleembeheer, Confi guratiebeheer Wijzigingsbeheer,
Releasebeheer, Service Delivery en Beveiliging. Het boek is gebaseerd op
ITIL-V2, omdat ITIL-V3 nog niet breed in het bedrijfsleven wordt toegepast en
ITIL-V2 nog op zeer grote schaal wordt gebruikt.
Om studenten optimaal te ondersteunen in de opbouw van de kennis van Service
Management is elk hoofdstuk voorzien van een aantal opgaven die een sterke
relatie hebben naar de inhoud én de praktijk. Elk hoofdstuk wordt bovendien
afgesloten met een aantal open vragen op basis van een case en meerkeuze opgaven die de inhoudelijke kennis van de hoofdstukken toetst.
Hiermee wordt de theorie van Service Management op een heldere en praktische manier gerelateerd aan de praktijk van alledag en krijgt zodoende herkenbaarheid.
De eindtoets achterin het boek biedt de student de mogelijkheid de theorie van
Service Management en ITIL-V2 kennis te toetsen. Bovendien zijn hier de tweetalige woordenlijsten Nederlands-Engels en Engels-Nederlands opgenomen van
specifi eke ITIL-termen. Frits Gubbels heeft sinds 1986 ervaring in ICT als consultant en projectleider bij grote adviesbureaus. Momenteel is hij werkzaam bij Rabobank Groep ICT en eigenaar van adviesbureau It4all.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 19 maart 2013
Aantal pagina's: 272
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Frits Gubbels
Tweede Auteur: Hans van den Bent
Hoofduitgeverij: Academic Service

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 170 mm
Product hoogte: 15 mm
Product lengte: 240 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 170 mm
Verpakking hoogte: 15 mm
Verpakking lengte: 240 mm
Verpakkingsgewicht: 468 g

EAN

EAN: 9789039527177

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Onderwijs & Didactiek

Computers & Informatica

Netwerken

Educatieve uitgaven

Boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.