Terug Terug

Tourist Satisfaction & Complaining Behavior Measurement & Management Issues in the Tourism & Hospitality Industry

Name: Tourist Satisfaction & Complaining Behavior
Author: Atila Yksel

Auteur: Atila Yksel

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Atila Yksel

Engels
Hardcover
9781604560022
05 december 2008
318 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Effective Management of customer satisfaction and complaints is essential for organisations in terms of profitability and sustainability. This book details this subject. Organisations, successful in delivering a high level of customer satisfaction, tend to reap the benefits in the form of repeat patronage among existing customer and recruitment of new customers. Empirical and anecdotal evidence suggest that negligence of customer dissatisfaction and inevitable customer complaints might be costly. Research has shown that an unhappy customer will tell on average 9 other people about an unsatisfying experience. Ineffective handling of complaints increases frustration and dissatisfaction, reinforces negative consumer reactions and harms a company's reputation. Management of customer satisfaction particularly in service failure situations hinges largely on an understanding of the formation of satisfaction judgement, the scrutiny of triggers that cause varied customer behaviours in failure situations and devising of customer-driven recovery strategies that would yield preferred behaviours. In other words, that execution of customer satisfaction and handling of customer complaints depend heavily on actionable information (i.e., feedback gathered from valid and continuous measurement) should not be an overstatement. Thus, departing from the absence of a comprehensive treatment, this research based book attempts to fill the gap by addressing seven theoretically and managerially important issues.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 05 december 2008
Aantal pagina's: 318
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Atila Yksel
Hoofdredacteur: Atila Yüksel
Hoofduitgeverij: Nova Science Publishers

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 260 mm
Product lengte: 180 mm
Verpakking breedte: 260 mm
Verpakking hoogte: 23 mm
Verpakking lengte: 180 mm
Verpakkingsgewicht: 872 g

EAN

EAN: 9781604560022

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Over welke sector: Horeca & Dienstverlening
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.