Terug Terug

Winning at Service Lessons from Service Leaders

Name: Winning at Service
Author: Waldemar Schmidt

Auteur: Waldemar Schmidt

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Uitgever: John Wiley & Sons Inc

Auteur: Waldemar Schmidt Gordon Adler

Co-auteur: Els van Weering Els van Weering

Engels
Hardcover
9780470848234
14 januari 2003
200 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Aims to reveal the secrets to service success by analyzing four service companies that grew from small beginnings to the leaders in their industries. This book includes interviews with the four CEOs who guided the companies to their success which reveal the three basic principles they all share.

As service becomes a more and more important factor in customer choice, all executives with the ambition of a building world class company should read this book.

"This book identifies the critical common practices of highly successful, international service enterprises. These businesses are led by inspiring teachers, who connect employees to customers to the benefit of both, and who build business models that are internationally mobile, while locally contextually relevant ... a must read for students and practitioners alike who wish to understand the ingredients for successful growth of service business around the world." Gary W. Loveman, CEO, Harrah's Entertainment Inc.

"Winning at Service is not just about food and security services. It is about how to succeed in the service industry, and shows how sharing the vision with employees and customers, sticking to it and empowering employees to act upon it are the key ingredients for success." Rob Kuijpers, Former CEO, DHL International

"Gate Gourmet started on a journey similar to the four companies in Winning at Service, albeit on a smaller scale. Before we took off, we could sure have used the enduring lessons from this remarkable 'tour guide' in our own toolbox. But it is deeply reassuring to see that Gate Gourmet's key focus and basic beliefs are very much aligned with the winning strategies and values of the four service leaders in the book." Henning Boysen, President and CEO, Gate Gourmet International

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 14 januari 2003
Aantal pagina's: 200
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Waldemar Schmidt
Tweede Auteur: Gordon Adler
Co Auteur: Els van Weering
Hoofduitgeverij: John Wiley & Sons Inc

Overige kenmerken

Editie: New title
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 160 mm
Product hoogte: 38 mm
Product lengte: 234 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 159 mm
Verpakking hoogte: 19 mm
Verpakking lengte: 241 mm
Verpakkingsgewicht: 435 g

EAN

EAN: 9780470848234

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

Klantenservice

Boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Over welke sector: Horeca & Dienstverlening
Taal: Engels
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.